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一、 保修內容
（一）、IBM/HP/SUN 保修服務內容 
 
1. 故障恢復

　　所保修的設備和系統軟件一旦發生故障，將立即啟動故障修復工作程序，服務工程師在服務標準規定的響應時間內作出響應，判斷故障原因，調取備品備件，工程師赴用戶現場進行維修和備件更換，保證在服務標準規定的恢復時間內恢復保修設備故障，恢復系統的正常運行。特殊情況下，啟用備機或系統應急預案，保證在規定的恢復時間內恢復應用系統的運行。

2. 定期巡檢
 
      定期對系統進行預防性維護，包括檢查系統狀態、設備清潔、系統備份，以及與客戶工程師的技術交流。
　　通過理行巡檢能夠及時發現并排除故障隱患，有效保證客戶系統的正常運行。
　　定期的系統和數據備份可以快速恢復業務應用，一旦系統故障可以把損失的風險降到最小。
　　經常化制度化的巡檢可以保持雙方技術人員的活躍接觸，有更多的機會交流在系統使用及系統維護方面的經驗，有利于提高系統維護的效率。

3. 培訓

　　通過有效培訓可以使客戶的工程師提高專業的產品技術知識，了解掌握科學的設備管理流程，提高系統管理和處理故障的技術水平，所以說技術培訓是我們做好服務工作的有力保障。
　　我們技術培訓包括現場培訓和專業技術培訓兩部分。
　　現場培訓：主要在巡檢及項目實施過程中進行，由金支點工程師結合實際情況，對工程設備的安裝調試、使用和維護進行詳細的講解，達到客戶相關人員能夠自主使用和維護系統設備的目標。
　　專業技術培訓：目的是使相關技術人員能有效使用和管理小型機和網絡，熟悉日常操作維護、基本故障處理，對集群環境、系統性能優化等特別予以關注。
　　我公司將免費提供培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環境。培訓的具體地點及安排由我公司和用戶協商而定。
 
4. 其它相關服務
 
　   咨詢服務

　　日常解答客戶在設備使用中的技術問題。一般情況下，指導客戶解決問題，特殊情況下，可到客戶現場指導并解決問題，這樣可以有效地提高客戶的系統管理水平，降低系統的人為故障率。
　　我們將定期發送有關資料，使客戶及時跟蹤掌握相關IT新技術及新產品，互相交流系統使用及維護方面的經驗。
　　協助用戶做好數據和軟件系統的日常備份管理和相關的應用系統的日常維護。
　　協助客戶建立健全規范的管理制度和系統使用維護的技術流程及規范。建立系統的配置檔案和升級維護檔案，定期提交系統維護及管理報告。

　　系統升級、改造、遷移

　　為客戶提供系統升級、擴充、改造、遷移等服務。結合客戶的實際情況，為客戶詳細制訂切實可行的技術方案和合理的費用計劃，并提供現場的實施工作。
　　如客戶需要搬遷設備，我們將為客戶制訂安全周密的搬遷計劃，并負責實施遷出和移入，保證客戶設備搬遷后的正常運轉。具體實施步驟詳見《機器設備遷移實施方案》。

　　協調工作

　　協調原廠商（包括軟硬件）的維護和維修工作。定期召開例會，雙方共同討論。
 
（二）、保修服務品質協議SLA

　　金支點公司提供的IT維保服務分為金牌、銀牌、標準保修和計次維修4個級別（級別由高到低），級別的差異體主要現在故障恢復時間、服務收費以及相應的服務保障措施，客戶可根據系統的重要程度和維護預算選擇不同級別的服務。
 
 
金支點服務級別（GPOS-SLA）標準描述 

注1：故障恢復時間為標準參考值，具體標準由雙方商定； 
　　 注2：（√）表示提供，（×）表示不提供； 
　　 注3：本地是指北京金支點公司設有辦事機構的城市，目前有北京、上海、成都、貴陽、大連、煙臺、深圳，其他城市為外地。

二、 服務流程