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標準MA服務 Standard Service |
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服務編號 |
服務描述 |
適用情況 |
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GSS-100 |
系統合約保修服務 |
約定響應時間、到場時間、故障排除時間的系統保修服務 |
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GSS-200 |
數據庫合約保修服務 |
約定響應時間、到場時間、故障排除時間的數據庫保修服務 |
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GSS-300 |
計次技術服務 |
合約外的單次故障排除服務或備件修理、更換安裝 |
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GSS-01 |
客戶服務計劃 |
制定服務目標、內容、標準、流程及評估方法 |
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GSS-02 |
遠程電話技術支持 |
遠程電話診斷，指導故障排除或修復故障，如不能解決，升級現場服務；本項服務包含咨詢服務 |
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GSS-03 |
現場故障處理 |
工程師現場故障定位、更換故障部件；恢復故障及測試 |
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GSS-04 |
智能化服務平臺 |
通過800電話報修一站式解決服務請求 |
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GSS-05 |
預防性維護 |
定期進行系統健康性檢查，預防性更換易損部件 |
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GSS-06 |
機房環境檢查 |
檢測機房溫濕度、潔凈度、電源參數、接地是否符合運行標準 |
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GSS-09 |
服務級別 |
服務受理時間,標準為 5*9、7*24 |
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GSS-10 |
約定到場時間 |
約定工程師到場時間，標準為12H |
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GSS-11 |
服務質量控制 |
現場服務報告、階段報告，定期客戶回訪及交流 |
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GSS-12 |
現場人員技術培訓 |
基于客戶現場對操作員進行基本操作培訓，力求簡單故障定位 |
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增強型MA服務 Enhancement Service |
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服務編號 |
服務描述 |
適用情況 |
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GSE-01 |
快速現場服務 |
約定工程師到場時間提升為2H |
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GSE-02 |
指定的軟硬件工程師 |
固定責任工程師專職服務 |
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GSE-03 |
客戶IT設備資產管理 |
設備臺賬、物理拓撲圖、壽命管理 |
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GSE-04 |
系統版本管理 |
系統軟件補丁、硬件微碼策略制定和實施 |
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GSE-05 |
高可用系統 |
集群規劃及配置更改 |
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GSE-07 |
重大生產變更支持 |
應用系統升級或配置變更時的人員、備件保障 |
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GSE-08 |
現場保障服務 |
節假日或重大活動特殊時段工程師及備件駐場服務 |
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GSE-10 |
集中技術培訓 |
包含系統管理、日常維護、故障定位的理論及上機培訓，適用于系統管理員、運維工程師 |
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GSE-100 |
集群切換演練 |
驗證集群系統性能的方案設計、實施及保障措施 |
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GSE-110 |
主機性能分析及建議 |
對主機網絡、CPU、內存、硬盤卷組的使用負荷是否正常分析提出改進優化建議 |
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GSE-120 |
系統設備搬遷 |
應用系統設備物理遷移或重組時的方案設計、實施及保障措施 |
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高可用MA服務 High Availability Service |
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服務編號 |
服務描述 |
適用情況 |
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GSH-01 |
工程師駐場服務 |
工程師常駐客戶現場，到場時間提升為10分鐘 |
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GSH-03 |
備件駐場服務 |
備機備件儲備在客戶現場 |
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GSH-04 |
指定客戶服務經理 |
專職客戶服務經理可以與客戶保持高效溝通，同時快速有效調度不同專業工程師，適用于復雜、高度核心的客戶應用 |
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GSH-05 |
高可用性切換演練 |
對集群、備份系統的切換測試；模擬應急預案演練 |
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GSH-06 |
專業認證技術培訓 |
基于原廠商培訓機構的專業認證技術培訓，適用于系統管理員、運維主管 |
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GSH-10 |
存儲系統性能管理 |
備份策略，備份指導，備份操作，備份檢測 |
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GSH-100 |
系統深度健康檢查 |
基于預防性維護及主機性能分析。對整個IT系統全面進行獨立檢測、關聯檢測，同時進行系統調優、集群切換驗證、數據備份及檢驗 |
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GSH-110 |
系統性能評估 |
基于系統深度健康檢查。對系統的合理性、安全性、強壯性、穩定性進行測試，出具評估測試報告并提出改進提高建議 |
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GSH-200 |
災難數據恢復 |
存儲故障后對數據的搶救性恢復 |
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