標準MA服務 Standard Service | ||
服務編號 | 服務描述 | 適用情況 |
GSS-100 | 系統合約保修服務 | 約定響應時間、到場時間、故障排除時間的系統保修服務 |
GSS-200 | 數據庫合約保修服務 | 約定響應時間、到場時間、故障排除時間的數據庫保修服務 |
GSS-300 | 計次技術服務 | 合約外的單次故障排除服務或備件修理、更換安裝 |
GSS-01 | 客戶服務計劃 | 制定服務目標、內容、標準、流程及評估方法 |
GSS-02 | 遠程電話技術支持 | 遠程電話診斷，指導故障排除或修復故障，如不能解決，升級現場服務；本項服務包含咨詢服務 |
GSS-03 | 現場故障處理 | 工程師現場故障定位、更換故障部件；恢復故障及測試 |
GSS-04 | 智能化服務平臺 | 通過800電話報修一站式解決服務請求 |
GSS-05 | 預防性維護 | 定期進行系統健康性檢查，預防性更換易損部件 |
GSS-06 | 機房環境檢查 | 檢測機房溫濕度、潔凈度、電源參數、接地是否符合運行標準 |
GSS-09 | 服務級別 | 服務受理時間,標準為 5*9、7*24 |
GSS-10 | 約定到場時間 | 約定工程師到場時間，標準為12H |
GSS-11 | 服務質量控制 | 現場服務報告、階段報告，定期客戶回訪及交流 |
GSS-12 | 現場人員技術培訓 | 基于客戶現場對操作員進行基本操作培訓，力求簡單故障定位 |
增強型MA服務 Enhancement Service | ||
服務編號 | 服務描述 | 適用情況 |
GSE-01 | 快速現場服務 | 約定工程師到場時間提升為2H |
GSE-02 | 指定的軟硬件工程師 | 固定責任工程師專職服務 |
GSE-03 | 客戶IT設備資產管理 | 設備臺賬、物理拓撲圖、壽命管理 |
GSE-04 | 系統版本管理 | 系統軟件補丁、硬件微碼策略制定和實施 |
GSE-05 | 高可用系統 | 集群規劃及配置更改 |
GSE-07 | 重大生產變更支持 | 應用系統升級或配置變更時的人員、備件保障 |
GSE-08 | 現場保障服務 | 節假日或重大活動特殊時段工程師及備件駐場服務 |
GSE-10 | 集中技術培訓 | 包含系統管理、日常維護、故障定位的理論及上機培訓，適用于系統管理員、運維工程師 |
GSE-100 | 集群切換演練 | 驗證集群系統性能的方案設計、實施及保障措施 |
GSE-110 | 主機性能分析及建議 | 對主機網絡、CPU、內存、硬盤卷組的使用負荷是否正常分析提出改進優化建議 |
GSE-120 | 系統設備搬遷 | 應用系統設備物理遷移或重組時的方案設計、實施及保障措施 |
高可用MA服務 High Availability Service | ||
服務編號 | 服務描述 | 適用情況 |
GSH-01 | 工程師駐場服務 | 工程師常駐客戶現場，到場時間提升為10分鐘 |
GSH-03 | 備件駐場服務 | 備機備件儲備在客戶現場 |
GSH-04 | 指定客戶服務經理 | 專職客戶服務經理可以與客戶保持高效溝通，同時快速有效調度不同專業工程師，適用于復雜、高度核心的客戶應用 |
GSH-05 | 高可用性切換演練 | 對集群、備份系統的切換測試；模擬應急預案演練 |
GSH-06 | 專業認證技術培訓 | 基于原廠商培訓機構的專業認證技術培訓，適用于系統管理員、運維主管 |
GSH-10 | 存儲系統性能管理 | 備份策略，備份指導，備份操作，備份檢測 |
GSH-100 | 系統深度健康檢查 | 基于預防性維護及主機性能分析。對整個IT系統全面進行獨立檢測、關聯檢測，同時進行系統調優、集群切換驗證、數據備份及檢驗 |
GSH-110 | 系統性能評估 | 基于系統深度健康檢查。對系統的合理性、安全性、強壯性、穩定性進行測試，出具評估測試報告并提出改進提高建議 |
GSH-200 | 災難數據恢復 | 存儲故障后對數據的搶救性恢復 |
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