北京金支點技術服務有限公司（GPOS）是國內自主品牌的IT服務及整體解決方案供應商，致力于向用戶提供專業、可靠的第三方IT服務，包括IT維保、專業IT支持和IT咨詢、培訓，推動客戶IT系統運營的完善。

公司總部位于北京中關村高新技術產業開發區，在全國各主要中心區域設有分支機構，并具備覆蓋全國的服務網絡。公司擁有多支具備跨平臺綜合服務隊伍，具備研發、測試、咨詢與服務能力，針對各種主流軟、硬件系統和老舊型號系統提供強有力的運營支持。

公司自2005年成立以來，積累了豐富的IT服務經驗，并提煉形成了標準的管理體系與貼合客戶需求的多層次的定制化IT服務解決方案。目前我公司并正在為我國政府、交通、軍工、能源、通信、金融、制造、醫療、教育等領域的上千家客戶提供著優質的服務。

公司概況

Ø 注冊資金1000萬元

Ø 年營業收入4000萬元

Ø 北京市高新技術企業

Ø ISO9000質量管理體系認證

Ø 系統集成三級資質

Ø 系統集成運維服務三級資質

Ø 北京信息產業協會常務理事單位

Ø IBM、HP、Oracle/SUN授權代理商

Ø 新華三集團認證代理商

Ø 聯想數據中心合作伙伴

Ø 銳捷網絡認證合作伙伴

Ø 2012-2017年度“中國IT運維服務優秀品牌”

Ø 2016年度“中國IT運維服務最具影響力品牌”

Ø 2015-2018年度“中國IT運維標桿企業”

Ø 2019年度“中國IT運維服務十周年最具影響力獎”

Ø 107名員工，86名服務工程師

Ø 國內重點區域十余個分支機構

北京 - 上海 - 成都 - 南寧 - 昆明 - 重慶 - 南昌 - 武漢 - 西安 - 呼和浩特 - 沈陽 - 福州 - 深圳

主營業務

業務模式

服務能力

金支點技術團隊長期服務于業界著名的IT公司、具備豐富的IT服務經驗，在業界有較高的知名度與影響力。金支點IT服務工程師具備跨平臺綜合服務能力與卓越的溝通能力，50余名服務工程師中80%獲得原廠商技術認證，大部分工程師一專多能，是一支高效、高能的技術服務隊伍。

IBM AIX 系統高級技術專家認證 (3人)	ITSM/ITIL Foundation (5人)
IBM AIX 系統管理員認證 (11人)	PMP高級認證 (4人)
HP HP-UX 系統管理員認證 (4人)	PMP認證 (12人)
HP TRU64UNIX 系統管理員認證 (5人)	Oracle-OCM (3人)
SUN Solaris認證工程師 (5人)	Oracle-OCP 認證 (4人)
Red Hat認證工程師（2人）	MCSE 系統管理員 (5人)
華為HCNP認證工程師（1人）	CCNP、CCNA 認證 (8人)
華為HCNA認證工程師（3人）	CCIE 認證 (2人)
華3Com認證工程師（1人）	信息安全工程師（2人）
VMware VCP6-DCV（5人）	大數據工程師（2人）
JAVA開發軟件工程師(15人)	.NET開發工程師(3人)

獨特價值

忠于客戶價值觀

隨著經濟發展，越來越多的行業渴望具備高實時業務能力，來滿足他們在實時績效管理、快速財務結算、高效應收賬款管理、實時供應鏈管理、大數據應用、快速市場洞察等諸多方面的迫切需求。

金支點善于根據客戶自身特點，配合客戶設計服務目錄。我們從客戶角度出發，秉承中立客觀態度，幫助客戶梳理、明確所需的服務項目、服務產品和服務級別，并提供定制化組合方案。

豐富的行業經驗

多年來我們與鐵路、電力、電信、石油、政府等多個行業保持著長期友好合作。金支點憑借自身在該領域的積累，既能為您提供合宜的系統方案建議、原廠渠道，也能為您提供穩固的系統運維支持。

公司多名員工畢業于鐵路、國防、石油高等院校，他們有著豐富的行業知識及實踐經驗，為做好行業服務打下了良好的基礎。

金支點先后承擔過鐵道部TMIS、DMIS、PMIS、TDCS、統計工廠、財務等關鍵業務系統的建設與維護，在電信計費、電力調度、石油高性能計算等應用有許多成功的實踐，對這些行業管理體制、作業流程、應用系統有著比較深入的了解，具備豐富的行業服務經驗。

跨平臺綜合技術能力

作為第三方服務廠商，金支點致力于打造綜合服務品牌，除了突出小型機服務和備件銷售的主題，金支點還建立了較廣的產品線，在業務上涵蓋服務外包、備件銷售、租賃到從IT治理、IT評估咨詢；業務對象涉及國內外市場主流品牌產品，類型涉及小型機、網絡、數據庫、存儲、軟件等。

強大的備件儲備

金支點公司建立有完備的備件保障體系，在北京設有中心備件庫及測試中心，在成都、上海、南昌等地設有分庫，備有各種主流廠商高端服務器和網絡設備，目前庫存價值約1500萬。

公司與其他同業公司建立有很好的合作關系，突發情況下我們可與原廠服務站等合作廠商獲得緊急備件支援，可以迅速地從香港、美國、歐洲調配到所需備件。公司依托快捷有效的物流配送渠道，全國7大城市可以做到600KM支持圈內NBD備件到達。

快捷有效的備件支持體系是金支點能夠高質量完成運維服務的有力保障。

追求最佳性價比

在多年的經營中，金支點與諸多原廠建立了深度合作關系；另一方面，通過標準化管理、經驗庫儲備，結合內部培訓演練，讓服務實施更精準、問題處理時間更可控。因此有效降低了服務成本，能夠以低于行業平均水平的價格為客戶提供質量上乘的服務。

服務及產品

IT運維服務

服務范圍

網絡服務

系統服務

安全服務

應用軟件服務

桌面服務

備品備件

硬件維修

網絡巡檢

網絡監控

現場技術支持

網絡運維管理

網絡優化

服務器維護管理

操作系統管理和升級

故障處理和系統調優

系統容災和恢復

存儲設備維護管理

存儲空間規劃和管理

數據遷移

安全設備運維

安全軟件日常服務

信息安全設備升級

信息安全管理軟件升級

信息安全管理改進

軟件需求變更處理

軟件故障和性能處理

軟件程序和數據備份

軟件和數據遷移

大數據

PC、筆記本電腦運行維護

電腦故障處理、修復

局域網搭建

自動辦公設備修理

服務方式

預防性維護、故障排除、合約保修、升級與擴充、咨詢與支持、培訓、融資租賃、代采購、系統集成、客戶定制等

服務對象

UNIX主機	PC服務器	網絡	存儲	數據庫	行業應用
IBM HP SUN	HP IBM DELL 聯想浪潮華為曙光	CISCO Quidway RADWARE Juniper Enterasysy 天融信	IBM HP SUN EMC HDS 華為	Oracle DB2 Sybase Informix MS SQL Hadoop 圖數據庫	電信財務鐵路電力金融煙草醫療

服務級別(SLA)

服務類型	標準服務	銀牌服務	金牌服務	計次服務
服務等級	☆☆☆	☆☆☆☆	☆☆☆☆☆	☆
服務受理時間	7*24小時	7*24小時	7*24小時	7*24小時
服務響應時間	≤4小時	≤4小時	≤30分鐘	≤8小時
到場時間	≤24小時	≤12小時	≤2小時	具體商定
故障恢復時間	≤48小時	≤24小時	≤8小時	具體商定
專人維護	×	√	√	×
現場備件	備件庫對應備件	關鍵部件	備用系統	×
支撐工程師	中級	高級	高級	中級
收費標準	系統價值5%	系統價值7%	系統價值10%	本地2000人/天
收費標準	系統價值5%	系統價值7%	系統價值10%	外地5000人/天
備件費用	√	√	√	×
巡檢周期	每季度	每月	每月	×
系統分析建議	每季度	每月	每月	每年
技術培訓	1人次/年	2人次/年	2人次/年	×
故障報告	√	√	√	×
性能價格比	服務品質中	服務品質高	服務品質高保障	服務品質較低
性能價格比	中成本但可控	較高成本但可控	高成本但可控	低成本但不可控

服務目錄

服務編號	服務描述	適用情況
標準MA服務 Standard service
GSS-100	系統合約保修服務	約定響應時間、到場時間、故障排除時間的系統保修服務
GSS-200	數據庫合約保修服務	約定響應時間、到場時間、故障排除時間的數據庫保修服務
GSS-300	計次技術服務	合約外的單次故障排除服務或備件修理、更換安裝
GSS-01	客戶服務計劃	制定服務目標、內容、標準、流程及評估方法
GSS-02	遠程電話技術支持	遠程電話診斷，指導故障排除或修復故障，如不能解決，升級現場服務；本項服務包含咨詢服務
GSS-03	現場故障處理	工程師現場故障定位、更換故障部件；恢復故障及測試
GSS-04	智能化服務平臺	通過800電話報修一站式解決服務請求
GSS-05	預防性維護	定期進行系統健康性檢查，預防性更換易損部件
GSS-06	機房環境檢查	檢測機房溫濕度、潔凈度、電源參數、接地是否符合運行標準
GSS-09	服務級別	服務受理時間,標準為 59、724
GSS-10	約定到場時間	約定工程師到場時間，標準為12H
GSS-11	服務質量控制	現場服務報告、階段報告，定期客戶回訪及交流
GSS-12	現場人員技術培訓	基于客戶現場對操作員進行基本操作培訓，力求簡單故障定位
增強型MA服務 Enhancement Service
GSE-01	快速現場服務	約定工程師到場時間提升為2H
GSE-02	指定的軟硬件工程師	固定責任工程師專職服務
GSE-03	客戶IT設備資產管理	設備臺賬、物理拓撲圖、壽命管理
GSE-04	系統版本管理	系統軟件補丁、硬件微碼策略制定和實施
GSE-05	高可用系統	集群規劃及配置更改
GSE-07	重大生產變更支持	應用系統升級或配置變更時的人員、備件保障
GSE-08	現場保障服務	節假日或重大活動特殊時段工程師及備件駐場服務
GSE-10	集中技術培訓	包含系統管理、日常維護、故障定位的理論及上機培訓，適用于系統管理員、運維工程師
GSE-100	集群切換演練	驗證集群系統性能的方案設計、實施及保障措施
GSE-110	主機性能分析及建議	對主機網絡、CPU、內存、硬盤卷組的使用負荷是否正常分析提出改進優化建議
GSE-120	系統設備搬遷	應用系統設備物理遷移或重組時的方案設計、實施及保障措施
高可用MA服務 High Availability Service
GSH-01	工程師駐場服務	工程師常駐客戶現場，到場時間提升為10分鐘
GSH-03	備件駐場服務	備機備件儲備在客戶現場
GSH-04	指定客戶服務經理	專職客戶服務經理可以與客戶保持高效溝通，同時快速有效調度不同專業工程師，適用于復雜、高度核心的客戶應用
GSH-05	高可用性切換演練	對集群、備份系統的切換測試；模擬應急預案演練
GSH-06	專業認證技術培訓	基于原廠商培訓機構的專業認證技術培訓，適用于系統管理員、運維主管
GSH-10	存儲系統性能管理	備份策略，備份指導，備份操作，備份檢測
GSH-100	系統深度健康檢查	基于預防性維護及主機性能分析。對整個IT系統全面進行獨立檢測、關聯檢測，同時進行系統調優、集群切換驗證、數據備份及檢驗
GSH-110	系統性能評估	基于系統深度健康檢查。對系統的合理性、安全性、強壯性、穩定性進行測試，出具評估測試報告并提出改進提高建議
GSH-200	災難數據恢復	存儲故障后對數據的搶救性恢復
支持類服務 Support Serice
GSC-101	關鍵時刻現場值守	節假日或重大活動特殊時段工程師及備件駐場服務
GSC-102	機房環境檢測	機房環境是否符合專業機房標準，保證PUE值大于2.0
GSC-103	人員駐場服務	對于關鍵應用系統提供專業工程師駐場服務
GSC-104	備件駐場服務	對于關鍵應用系統提供現場備機備件
GSC-105	系統安裝標準化服務	計次提供OS、DB、網絡、存儲的安裝及測試
GSC-110	設備租賃服務	向客戶提供租賃使用IT設備，適用于短期、過渡替代、測試
GSC-120	設備回購與置換服務	對于客戶淘汰、閑置的設備可作價收購或者以新設備置換，盤活客戶IT資產
管理咨詢類服務 Management Service
GSC-210	ITIL咨詢	服務流程梳理、變更管理、事故管理、配置管理、問題管理、服務水平管理、知識庫管理、資產管理
GSC-21N	高級IT人才培訓	ITSM/ITIL、ITSS
渠道商服務 Channel co.
GSV-01	咨詢與支持服務	IT服務策略、產品及技術、遠程故障排除支持
GSV-102	工程師外派服務	專業工程師短期、臨時性技術服務
GSV-103	服務外包	背靠背式服務轉包或承包
GSV-100	金蜘蛛渠道合作計劃	軟件商、應用集成商，向客戶提供增值服務