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20世紀90年代以來，我國政府投入了數(shù)百億元的巨資進行電子政務的建設，旨在利用電子政務的建設，加快政府職能轉變，提高行政質量和效率，增強政府監(jiān)管和服務能力，促進社會監(jiān)督，努力創(chuàng)建高效的服務型政府；同時帶動國民經濟和社會發(fā)展信息化，以期貫徹“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化”的發(fā)展戰(zhàn)略。

在世界范圍內，ITIL已經廣泛成為政府提高IT服務質量和管理IT運維外包的“最佳實踐”和首選標準，這對我國各級政府持續(xù)有效的提升電子政務服務的運行質量、提高產出效益提供了實踐樣例，具有較強的參照意義。

推進我國電子政務運維中的ITIL應用

根據(jù)我國電子政務體系、建設和運維現(xiàn)狀，可以將ITIL的應用場景分為三種：

1) 主要依靠政府自身IT運維隊伍管理的規(guī)模型信息(數(shù)據(jù))中心：主要指那些負責使用廣泛、意義重大的政務系統(tǒng)的運行維護，已經或者將要擁有較大規(guī)模的運維資源，特別關注自身運維體系效率和規(guī)范性的省部級政府機構。例如海關、稅務、統(tǒng)計、財政等。

2) 選擇部分外包甚至全部外包的政府機構：針對那些已經或者將要進行電子政務某種形式外包的機構，關注如何使用ITIL來管理外包服務質量和過程。

3) 中小型的信息維護管理機構：主要指那些系統(tǒng)應用和運行管理范圍較小，人員和其他投入都非常有限的機構，如只負責OA、外網網站以及局域網維護，維護力量不多于10個人的地市級市政機關，以及其他小規(guī)模應用機構。

當然，可能在某一個政府IT部門里，可能有幾個不同場景的重疊，可以針對不同場景的側重點或者目標，通過分解和重新整合的方式加以考量。

小型機構借鑒ITIL做運維：關鍵是意識

對于很多只有幾個IT人員的小型政府IT部門來說，由于人力、財力非常有限，雖然難以系統(tǒng)的建設ITIL的流程，但是ITIL的引入仍然是必要的——在應用上是簡化的問題，而不是不要使用的問題。

如果有可能進行一些工具的配置，可以參考IBM IRMA(IT資源管理加速器IBM Infrastructure Resources Management Accelerator)等標準模型，利用一些標準的軟件包和服務快速的構建簡要的ITIL平臺環(huán)境。