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“從2002年開始到中國進行產品銷售管理工作至今，我親身感受到中國本土客戶對ITIL的認知從陌生到熟悉的整個過程。起初在網站上輸入ITIL進行搜索，相關ITIL的網站與文章寥寥可數，可現在不同了，中文網頁上相關ITIL的信息量激增，甚至比日本搜出來的網頁數量還多。”在第六屆大連軟交會上，日立信息系統(上海)有限公司軟件事業部總經理森保治在接受賽迪網記者采訪時說。確實，目前ITIL在中國企業中與6年前相比已經得到了越來越多地關注。

隨著ITIL的實施與應用，中國企業同時也面臨著很多困惑，根據調查顯示：實施ITIL的企業中，滿意度不到30%。這是由于目前大部分國內企業的ITIL應用水平仍處于1.0與2.0的水平，但是部分企業已經實現了從基于流程的管理方式到面向服務的管理方式的跨越。中國企業的ITIL理念導入階段已經完成，國內企業現階段迫切需要的是量身打造的、貼合自身需求的ITIL落地實踐。

ITIL首先解決的是系統維護過程的規范、科學管理問題，所謂規范是指管理過程流程化，將處于管理流程上的每個環節的定位、職責分工明確、責任到人，科學是指技術、組織的合理管理將推進技術效果更好，服務對象滿意度更高，業務人員績效量化便捷，是一個非常好的管理模式。那么，如何為企業量身打造、度身訂做呢?

事實上也正如森保治先生所說：購買IT管理產品就像我們在購買服裝，你可以去選擇商場里的成衣，但是這些批量成品服裝的款式、號碼廠商都已經為你已經確定，但是現在也有個性化定制服務，比如說去成衣定制店，我需要什么樣的款式、什么樣的面料、什么樣的設計，來針對個人做個性化的設計定制。日立JP1全面解決方案也類似，可以用個性化、定制化的服務來滿足一些企業客戶。此次大連軟交會日立JP1重點推出的全面解決方案，從“打造貼心服務”的角度出發，用JP1軟件產品作為工具，為客戶提供整個系統的全面應用。讓用戶了解企業系統存在的問題。

對于企業ITIL實施的方法，業內人士認為企業與IT發展分三個階段：第一階段是用硬件搭建IT新系統，也就是所謂的IT基礎設施建設;第二階段是IT基礎設施與業務部門的融合，包括客戶關系管理系統、生產管理系統、財務管理系統等等;最后階段則是企業整體發展戰略制定的階段。企業發展到戰略制定階段，是實施ITIL比較理想的階段。但是，現在一些客戶其實根本不知道自己系統內部問題在哪里，也并不能客觀的把握企業與IT發展的階段，這導致有些企業CIO為實施ITIL而感到撓頭。

日立JP1一直都在致力于服務質量的提升，特別是中國客戶。在CIO為實施ITIL感到困惑的時候，不妨做一個企業系統的全面診斷。讓方案提供商為實施方做一個一對一的服務和了解，從而建立比較可靠的產品導入環境。

對于不同公司來說，實現ITIL標準還要根據自身的情況，因為每家公司自身業務是不同的。每家企業可能會有自己的ITIL版本，都要用自己的IT運行管理規定去與標準去比較。ITIL的貫徹實施是一項長期的、持續推進的系統工程,猶如蹣跚學步的幼兒，剛剛開始，重要的不是走多快，而是要步步為營，才能擺脫單一、被動的“消防隊”的角色，創造預防性、主動的服務模式，打造高品質的服務水準。