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在IT行業將進入寒冬的呼聲中，IT外包服務市場卻已悄然成為中國IT市場增長最快的領域。抓住這根“救命稻草”成為國內眾多IT外包服務供應商的共同選擇。僅次于IBM、惠普的國內最大IT服務供應商神州數碼旗下的神州數碼系統集成服務有限公司日前宣布，推出覆蓋IT全生命周期的IT服務品牌“銳行服務”，此舉掀起了新一輪的市場爭奪戰。

IT外包的新機遇

隨著企業的發展，IT技術已經成為企業正常運轉的必備條件之一，及時獲得相關信息、保障安全、完善管理和實現流程化作業，已不再是企業內部設立IT部門便能解決的問題，常常會借助外部力量完成企業內部所需要用到的IT技術，也就是我們常提及的“IT外包”。IT外包服務在20世紀90年代時進入國人視野，發展至今并沒有像當年一些人所預言：將如流星飛逝般消失，相反，在近20年的時間里，規模日益擴大，呈現出欣欣向榮的景象。日前，易觀國際研究報告顯示，今年中國IT外包市場將達到15.7億元，同比增長22.5%。而據國際數據公司(IDC)最新報告預測，中國IT外包市場有望在2012年增長到4.28億美元。

但長久以來，外資IT服務供應商在這一市場占據絕對優勢。IDC報告顯示，無論是在IT基礎架構和網絡服務外包領域中排名第一的中企動力，在桌面支持外包領域中排名第四的聯想，還是在電信行業頗有斬獲的華為，都只是在一個行業或者領域表現突出，這與IBM、惠普和埃森哲等能夠涵蓋多個業務領域以及幾乎所有行業的國際巨頭差距甚遠。

盡管如此，不代表國內IT外包服務提供商毫無機會。IDC報告同時顯示，IT外包服務市場排名前12位的企業，市場份額之和不到20%，其中市場份額最大的IBM，其占有率也僅為5.3%。隨著用戶對IT外包服務需求逐步細化，IT外包行業正面臨行業升級與整合，這不能不說是國內IT外包服務商借機突圍的新機會。

但國內IT外包服務提供商的突圍之旅會一蹴而就嗎？他們已經不再滿足于跟在IBM、惠普和埃森哲等外資公司后面亦步亦趨，如何在細分市場中保持現有優勢，并進一步成為真正的業界巨頭，成為國內各大IT外包服務供應商急需解決的難題。

爭奪中小企業

過去，習慣運用IT外包服務的中國客戶主要是金融與電信行業的大型企業，具有資源和技術優勢的國際IT企業“理所當然”成為這些傳統大客戶的合作對象。為數眾多的中小企業整體信息化水平偏低，使得以中小企業為服務對象的國內IT外包企業的發展也舉步維艱。

但現在，為了應對全球經濟發展速度放緩，中小企業IT外包開始成為一股潮流。目前已成為僅居金融、電信外包服務之后的第三大IT外包服務市場。與此同時，傳統大客戶在經濟放緩的全球背景下謹慎開支，迫使國內國際IT外包服務商將業務增長的重點逐步轉向中小企業。

國家發改委數據顯示，2008年，國內中小企業已突破4200萬戶，占企業總數的99.8%。其中，剛剛走上IT服務外包之路的中小企業，最需要的是既擁有豐富服務應用經驗，又能深刻了解中國經濟運營模式、具有領先戰略眼光的商業合作伙伴。業內人士分析，像神州數碼這樣的本土IT服務供應商，既了解中國企業消費習慣，又熟知行業背景，他們更能從國內用戶方便易用的角度出發，推出創新的ＩＴ服務管理產品。