在數智化轉型的浪潮中，IT 系統的穩定性和安全性成為企業運營不可或缺的基石。然而，由于 IT 運維環境的日益復雜和運維數據的爆炸性增長，傳統運維方式已經難以滿足現實需要。
在這種背景下，IT 智能運維應運而生。2016 年，Gartner（國際知名 IT 研究與顧問咨詢公司）首次提出 AIOps（Algorithmic IT Operations，基于算法的 IT 運維）一詞；2018 年，伴隨著人工智能，特別是大語言模型取得實質性突破，“Algorithmic（算法）” 逐步演化為 “Artificial Intelligence（人工智能）”，AIOps 也有了新的含義（Artificial Intelligence for IT Operations，IT 智能運維）。
由于 AIOps 自身的復雜性和不斷更新迭代，業界尚未對 AIOps 形成統一的、準確的定義。通常而言，AIOps 有廣義和狹義之分，廣義的 AIOps 包含 AIOps 平臺（系統 / 軟件 / 工具等）和服務，狹義的 AIOps 則更傾向于 AIOps 平臺（系統 / 軟件 / 工具等）。根據 2023 年中國信息通信研究院聯合近 60 家企業共同發起的調查報告《中國 AIOps 現狀調查報告 2023》，“智能運維（AIOps）是將大數據、AI 機器學習和其他技術相結合，通過主動、個性化和動態的洞察力，用以增強和輔助主要的 IT 運維工作，是企業級 DevOps 在運維（技術運營）側的高階實現”。
近年來，AIOps 蓬勃發展，取得了可喜的進步，但由于 AIOps 的內涵與外延不斷變化，關于 AIOps 權威、準確、適時的統計數據一直較難獲取。根據 2020 年 The Insight Partners（全球知名市場研究公司，在市場研究領域具有較高的權威性和專業性）對亞太區 AIOps 智能運維市場的深度調研，中國區 AIOps 市場規模約為 1.45 億美元（其中，平臺和服務市場規模分別為 1.06 億美元和 0.39 億美元），預計到 2028 年將達到 15.2 億美元（預計年復合增長率 34.1%），其中，平臺和服務市場規模分別為 11.45 億美元和 3.75 億美元。按此計算，2023 年中國區 AIOps 市場規模約為 3.49 億美元。
AIOps 已成為 IT 運維市場的重要發展方向之一，各種 AI 技術層出不窮，市場參與主體百舸爭流，對 AIOps 的理解與解讀也各有建樹。北京神州光大科技有限公司（以下簡稱神州光大）作為國內領先的 AIOps 整體解決方案提供商，結合我國國情提出了自己理解與思考：
首先，AIOps 需要強調 “人機協同”。雖然大模型技術日新月異，但在應對復雜多變的運維場景時仍顯力不從心。特別是我國中小微企業數量超過 5200 萬戶，企業 IT 技能相對不足，無法獨立應用工具軟件或者通過遠程在線服務完成運維任務，更多的是需要工程師上門服務，需要人機協同解決“最后一公里” 的落地問題。因此，“人機協同”是 AIOps 的重要基礎，AIOps 的人工智能 = 人機協同 + 智能。
其次，AIOps 離不開多智體的應用。盡管大模型技術層出不窮，但在 AIOps 領域，多智體憑借自身在環境感知、自主決策、聯動執行等方面的顯著優勢，成為人工智能中 “智能” 的主要體現，具有廣闊的應用空間。AIOps 的多智體主要包括崗位智能體（Job Agent）和工具智能體（Tool Agent），依托分布式解決方案、協同合作方式、較強的自主性與適應性，為解決復雜運維問題提供了新的思路和方法。
第三，強調 “多智體 + 人機協同”。在“多智體 + 人機協同” 框架下，自然語言成為多智體（崗位智能體及工具智能體）與運維人員之間的通用接口，單聊、群聊窗口演變為 “服務總線”，AIOps 可以順暢連接、編排、融合各類小模型工具、結構化知識、人類經驗與判斷，實現“1+1>2” 的效能。同時，神州光大對 AIOps 的人工智能有了進一步的詮釋，“人工智能 = 人機協同 + 多智體聯動”。
綜上，神州光大依據上述理念，遵循小步快跑、循序漸進的思路，優先選擇錯誤容忍度從高到低、技術實現難度從低到高的場景，全棧自研智淵多智體人機協同運維平臺，并取得了突出的成績與效果：
在 “多智體” 方面，神州光大作為領先的行業大模型創新應用服務商，創新研發智淵多智體大模型并屢獲殊榮，先后榮獲第八屆 “創客中國” 北京市中小企業創新創業大賽暨 “創客北京 2023” 創新創業大賽三等獎、中國信通院 2023 AI4SE“銀彈”優秀案例獎、北京市人工智能行業大模型創新應用大賽優勝獎；
在 “人機協同” 方面，神州光大作為平臺型服務商，具有得天獨厚的優勢，智淵多智體人機協同運維平臺已經匯集超過 12 萬名工程師，憑借人數多、分布廣、技能全、效率高、成本低的特點為人機協同奠定堅實基礎；
在市場檢驗方面，2023 年，神州光大依托智淵多智體人機協同運維平臺實現營業收入大幅增長。依據前文測算數據，神州光大的營業收入相較于我國 AIOps 市場規模占比約 11%，這一數據是 AIOps 市場對 “多智能體 + 人機協同” 理念的認可，為行業大模型在 AIOps 的創新應用指明了方向。
下一步，神州光大將以此為新的起點，讓 AIOps 的大模型變得更精準、更可靠、更具性價比，持續打造 “數智中國” 的“數智”服務底座。（圖片北京市人工智能行業大模型創新應用大賽組委會已授權使用）
【責任編輯：舒靚】
京公網安備 11010802036102號