中國電信陜西公司緊密圍繞企業戰略轉型要求,堅持“面向客戶,面向業務,面向網絡”開展網絡維護工作,通過科學規劃和分步實施,已實現數據IP網絡的省級集中維護,有效減少了跨本地網維護的中間環節,大大提高了生產效率。
數據網絡規模的擴大及網絡的演進,對運維體制提出了集中化管理的要求。為快速響應客戶需求,最大限度減少網絡操作層級,真正實現快速響應市場的運維目標,陜西電信首先對省級集中維護的網管手段進行了完善。他們從集中維護的角度出發,使管理對象、網管組織、功能模塊形成自有體系,要求集成商嚴格按照這一體系進行編程調試,使集成商開發的產品更符合實際使用習慣和維護模式。
公司制定了數據網管網元和數據設備管理規范,召集本地網維護人員在省公司網監中心對全省IP城域網層的所有網元進行集中錄入,使省公司可監控、分析到全省所有城域網網元,各本地網通過分權分域實現各自本地網網元的自行監控、維護管理。
為適應省級集中維護后的各項業務開通、故障處理,公司還制訂了與各層面的業務流程關系,完善了網絡運營支撐系統,實現了質量分析、故障記錄的電子化操作;修訂了IP網絡運行維護管理辦法,完善了相關流程;制訂了省、市兩級維護單位的日常維護作業計劃、全省大客戶保障方案、全省資料專業檢查制度及檢查評分細則。這些流程、管理辦法的頒行,理順了省級集中后的生產關系,提升了工作效率。
陜西電信相關負責人介紹說,集中維護后,少數高精尖維護人員就能維護控制層以上網絡,一方面發揮了高素質人才的作用,提升了自身主導力量維護網絡的能力;另一方面,通過省級遠程集中數據配置、障礙處理,解決了本地網維護力量不足的問題,為本地網維護工作提供了技術支撐,為網絡的高質量運行和業務收入的穩定提高奠定了基礎。