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提到“上訪”一詞的含義，“蜜罐一代”的80后已經普遍不了解，那是指在特定年代里，普通百姓為了讓自己的冤屈得到昭雪而采取的一種極端而無奈的行為。在“倡和諧社會，建廉明政府”的今天，“上訪”這個詞已基本塵封在歷史中。因為在當今信息時代，普通民眾已經完全可以通過各種途徑，如熱線電話和網站向各級政府機構進行“咨詢建議”，而各級政府機構同樣可以通過這些交互式的信息溝通途徑方便的對民意進行“回訪”。這也是國家一系列“金”字工程的全面上馬和竣工的歷史背景與戰略任務所在。

但在前不久的一次調查中，很多網友認為目前政府機關的服務中，仍存在“三難”問題——門難進、事難辦、臉難看，具體主要的投訴點包括“熱線電話打不通”、“咨詢服務人員態度冷”和“辦事效率低”等。其實，這些投訴也是一直困擾各級政府部門的老大難問題。特別是在一些窗口單位，其每天的工作很大一部分是接受各界群眾的問詢并做出解答，繁瑣的事務性問答很容易導致服務質量難以保證。因此，如何發揮斥巨資營建的電子政務系統的最大效應，實現政府與民眾最有效的溝通途徑，為百姓提供更人性化，更便捷的“詢訪”手段，已經成為政府部門和輿論關注的焦點話題之一。