如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為現(xiàn)實。當一個組織中的每一個部門都在數(shù)字化時，企業(yè)將數(shù)字體驗管理視為優(yōu)化轉(zhuǎn)型過程和創(chuàng)建穩(wěn)健商業(yè)模式的關(guān)鍵戰(zhàn)略。這種新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式，以體驗管理為中心，可以預(yù)測基礎(chǔ)架構(gòu)、文化和行為的變化，從而使企業(yè)及其用戶受益。此外，企業(yè)還必須在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能和最近轉(zhuǎn)變的環(huán)境之間取得平衡。
IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理的需求
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍遠遠超出了技術(shù)領(lǐng)域，延伸到組織的每個角落。只有具備適當?shù)幕A(chǔ)架構(gòu)，能夠處理更新和不斷發(fā)展的技術(shù)，才能實現(xiàn)全面的轉(zhuǎn)型，因為每個最終用戶的體驗在經(jīng)營可持續(xù)業(yè)務(wù)方面都很重要，基礎(chǔ)架構(gòu)管理在實現(xiàn)跨不同平臺的無縫運營方面起著至關(guān)重要的作用，特別是在混合和多云環(huán)境中。
隨著AIOps和多云基礎(chǔ)架構(gòu)等技術(shù)日益突出，IT團隊現(xiàn)在尋求實施以客戶為中心的IT管理策略，以確保業(yè)務(wù)流程同步。此外，隨著新的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的實施，虛擬專用網(wǎng)（vpn）和虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)（VDI）等技術(shù)已成為焦點。然而，數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃應(yīng)考慮數(shù)字多樣性、網(wǎng)絡(luò)靈活性和各種基礎(chǔ)架構(gòu)組件，以便成功地將其與每個業(yè)務(wù)部門結(jié)合起來。
數(shù)字多樣性管理
數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑了管理流程，致使現(xiàn)有運營方式發(fā)生變化，從而增加了數(shù)字多樣性以及企業(yè)實施的資產(chǎn)和技術(shù)范圍。隨著數(shù)字資產(chǎn)的多樣化，發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控將直接或間接影響業(yè)務(wù)的各種組件是現(xiàn)在的當務(wù)之急。企業(yè)需要合適的策略來管理各種基礎(chǔ)架構(gòu)組件，從而避免由于不可抗拒等原因而引起的重大問題；理想情況下，管理者應(yīng)從單個控制臺了解全局的詳細信息。
網(wǎng)絡(luò)敏捷性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支柱
網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字轉(zhuǎn)換、IT運營以及企業(yè)賴以生存的服務(wù)基礎(chǔ)。隨著IT團隊越來越關(guān)注更高的可用性和性能，硬件和軟件基礎(chǔ)架構(gòu)都可能需要進行一次大的整合，以整合諸如第五代無線網(wǎng)絡(luò)（5G），邊緣計算和人工智能（AI）等較新的技術(shù)，以提高運營效率。
為了適應(yīng)這種變化，網(wǎng)絡(luò)團隊應(yīng)考慮采用軟件定義的廣域網(wǎng)（SD-WAN）等新興趨勢。該技術(shù)減少了對基礎(chǔ)架構(gòu)的依賴，從而提高了網(wǎng)絡(luò)敏捷性。SD-WAN使IT團隊可以通過一個集中式門戶實現(xiàn)更新，即使是針對不同的地理位置，也不必在多個單獨控制臺中工作。特別是如今維護和遠程支持工作的基礎(chǔ)架構(gòu)變得越來越重要。
基礎(chǔ)架構(gòu)組件之間交互
基礎(chǔ)架構(gòu)組件通過網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)和應(yīng)用程序進行交互。研究和分析網(wǎng)絡(luò)路徑和映射至關(guān)重要，因為它們提供了整個架構(gòu)架構(gòu)的快照，進而有助于對IT運營和系統(tǒng)進行無縫管理。
借力超融合存儲，虛擬化網(wǎng)絡(luò)和混合IT環(huán)境，企業(yè)現(xiàn)在可以將新組件與舊硬件和軟件集成，以實現(xiàn)更平滑的組件交互。
數(shù)字體驗管理
在麥肯錫近期的一項調(diào)查報告中顯示：只有16％的企業(yè)表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型后其業(yè)績有所改善。企業(yè)可以從基礎(chǔ)架構(gòu)開始，在每一步進行適當?shù)囊?guī)劃并優(yōu)先考慮用戶體驗，從而增加成功實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的機會。所有這些新的數(shù)字業(yè)務(wù)流程都必須進行適當?shù)囊?guī)劃與優(yōu)化，而這只能通過階段性的監(jiān)控和分析來實現(xiàn)。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)止于數(shù)字化。為了長期維持現(xiàn)狀并從中獲取收益，企業(yè)應(yīng)該考慮不僅在基礎(chǔ)架構(gòu)級別進行監(jiān)控，而且還應(yīng)該考慮在涉及網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用程序，基礎(chǔ)架構(gòu)，云，混合云，私有云（由于合規(guī)性原因），同時兼顧用戶體驗和支持遠程工作的基礎(chǔ)架構(gòu)，最好從單個控制臺來控制這一切。
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