湖南省煙草專賣局（公司）為提高自身信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)水平，在2006年下半年啟動(dòng)全省信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)平臺項(xiàng)目，經(jīng)過將近半年的實(shí)踐，在今年3月基本完成了符合相關(guān)規(guī)范的運(yùn)維體系的建設(shè)。兩個(gè)月來，該系統(tǒng)運(yùn)行效果良好。
通過此項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、郵件系統(tǒng)、應(yīng)用等的全面監(jiān)控，提高了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)能力；通過與郵件、短信、語音系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了真正無人值守7X24故障分級分類報(bào)警，縮短了故障響應(yīng)時(shí)間；通過建立ITSM流程管理系統(tǒng)，使服務(wù)管理流程化、制度化，做到職責(zé)分明，提高了工作效率；通過問題管理挖掘事件（故障）發(fā)生的根源，把事件處理從被動(dòng)處理轉(zhuǎn)向主動(dòng)處理；統(tǒng)一整合知識和經(jīng)驗(yàn)，在知識庫中逐步積累，提高解決問題的效率，改善解決問題的效果；通過歷史數(shù)據(jù)分析及多角度定制報(bào)表，可以全面統(tǒng)計(jì)事件（問題）變更的情況和處理的情況等KPI指標(biāo)，為維護(hù)人員分析數(shù)據(jù)提供支持，持續(xù)改善流程效果。
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