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湖南省煙草專賣局（公司）為提高自身信息化系統運維服務水平，在2006年下半年啟動全省信息化系統運維服務平臺項目，經過將近半年的實踐，在今年3月基本完成了符合相關規范的運維體系的建設。兩個月來，該系統運行效果良好。

　 通過此項目的實施，實現了對網絡、服務器、數據庫、中間件、郵件系統、應用等的全面監控，提高了系統運行維護能力；通過與郵件、短信、語音系統的集成，實現了真正無人值守7X24故障分級分類報警，縮短了故障響應時間；通過建立ITSM流程管理系統，使服務管理流程化、制度化，做到職責分明，提高了工作效率；通過問題管理挖掘事件（故障）發生的根源，把事件處理從被動處理轉向主動處理；統一整合知識和經驗，在知識庫中逐步積累，提高解決問題的效率，改善解決問題的效果；通過歷史數據分析及多角度定制報表，可以全面統計事件（問題）變更的情況和處理的情況等KPI指標，為維護人員分析數據提供支持，持續改善流程效果。