近日，IBM全球IT外包服務(wù)的負(fù)責(zé)人、IBM整合科技服務(wù)執(zhí)行部門總經(jīng)理Bob Zapfel來到中國。在采訪中，Bob告訴記者，從全球范圍來看，外包市場確實出現(xiàn)了變化，呈現(xiàn)出兩個非常明顯的特點：一是“市場仍在繼續(xù)成長，但合同時間縮短了，不像以前，一簽就是10年，而是變成了現(xiàn)在的5年”；另一個特點是“以前趨向于整體IT業(yè)務(wù)的外包，現(xiàn)在反而趨向于從部分開始，比如像應(yīng)用軟件或者大型機(jī)的部分，然后才逐步擴(kuò)展”。
盡管還有不少企業(yè)沒有選擇外包，但幾乎全部的大型企業(yè)，和越來越多中小企業(yè)都或多或少地將IT業(yè)務(wù)外包出去了。其中絕大多數(shù)企業(yè)選擇外包，都是出自一個原因—財務(wù)問題。根據(jù)Forrester Research的統(tǒng)計，IT企業(yè)無論是選擇基礎(chǔ)設(shè)施管理外包還是應(yīng)用外包，對外包所能帶來的成本節(jié)約平均期望值在12%～17%。也就是說，所有美國IT大企業(yè)加起來，每年將節(jié)省100億美元。
不過，與Bob所講的相同，普華永道等研究機(jī)構(gòu)最近發(fā)布的調(diào)查報告也顯示，企業(yè)不再是單純地將某一部分全部外包出去，而是有所選擇地外包。
“5年前，IT外包常常是把某一方面的業(yè)務(wù)全部外包，比如把整個安全方面的業(yè)務(wù)全部外包出去。但現(xiàn)在很多企業(yè)都把部分業(yè)務(wù)收回了。”互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和入口管理軟件公司Vignette Asia Pte 公司的主管Robert Knichman在今年于印度尼西亞舉辦的KickStart Asia2007論壇上說。他指出，這是因為企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用軟件研發(fā)方面，外包比收回來自己做所花的成本還要高。
CA公司負(fù)責(zé)南亞的渠道銷售總監(jiān)Karl Verhulst也表示，企業(yè)正在認(rèn)清一個事實，就是全部外包不一定能節(jié)約成本，因此，企業(yè)才選擇收回部分業(yè)務(wù)，或者縮短合同時間，讓大單變成小單。他指出，選擇外包的確是補(bǔ)充企業(yè)技術(shù)不足的一個很好的方式，但這種外包應(yīng)該是建立在針對具體職能基礎(chǔ)上的。
比如，“企業(yè)把IT部門整個外包出去，實際上從某種意義上來說，企業(yè)相當(dāng)于建立了一整個新的IT部門，而且要付給這個部門的員工一樣的工資。所以，企業(yè)需要為同樣的成本結(jié)構(gòu)付費(fèi)，但這個結(jié)構(gòu)卻由他人管理，這種情況怎么可能讓成本降低呢？”Verhulst說。
更具體地說，外包出去的業(yè)務(wù)中，原材料和產(chǎn)品物流等現(xiàn)金成本難以控制，而且外包服務(wù)提供商有時因?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)了解不夠而犯的某些錯誤，甚至?xí)?dǎo)致全面返工，因此，過高的風(fēng)險成本抵消了外包帶來的節(jié)約。
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