IT服務(wù)市場的廣闊前景正吸引著大量社會資本。目前國內(nèi)幾乎所有與IT相關(guān)的企業(yè)都在進(jìn)入IT服務(wù)市場。
從 IT外包服務(wù)的內(nèi)容來看，用戶對外包服務(wù)的需求多種多樣，根據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）對IT外包服務(wù)市場的調(diào)研，有一定信息化基礎(chǔ)的用戶中，使用各類外包服務(wù)的比例總體上都不太高，其中使用網(wǎng)絡(luò)與安全方面的外包服務(wù)比例最高，為10.6%，而企業(yè)在PC、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全三方面都使用了外包服務(wù)的比例僅有3.3%。
用戶對IT外包的差異化需求，導(dǎo)致市場上的IT外包服務(wù)商類型呈現(xiàn)多樣化，市場也呈多層次競爭態(tài)勢，參與競爭的既有綜合服務(wù)商，也有具有電信運(yùn)營背景的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，還有桌面維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)商。根據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）研究發(fā)現(xiàn)，IT外包服務(wù)商的成長過程經(jīng)歷了三個階段：
外包初級階段：業(yè)務(wù)定位混亂，基本是客戶有什么需求就做什么，投入產(chǎn)出比低，資源浪費(fèi)。目前大部分維護(hù)外包企業(yè)仍處于這個階段。
市場細(xì)分階段：外包服務(wù)商發(fā)揮企業(yè)自身的核心優(yōu)勢按能力細(xì)分或客戶細(xì)分，整個市場發(fā)展呈合作與互補(bǔ)局面。服務(wù)拓展有兩種主要方式，其一是企業(yè)自身的核心優(yōu)勢（解決方案、產(chǎn)品、行業(yè)資源）的延續(xù)，原業(yè)務(wù)帶來的延續(xù)性服務(wù)需求；其二是作為上游統(tǒng)包商的合作伙伴或渠道。比如，上海華訊目前專做本公司集成的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和部分CISCO產(chǎn)品的維護(hù)；又如，金道公司一開始什么客戶的業(yè)務(wù)都做，但不賺錢，現(xiàn)在主要是進(jìn)行品牌推廣，作為上游統(tǒng)包商的合作伙伴。
標(biāo)準(zhǔn)管理階段：此階段外包服務(wù)的價值在于為企業(yè)帶來TCO下降與競爭能力集中。為保證管理的有效性，通常會對客戶進(jìn)行選擇。比如，HP認(rèn)為，只有IT達(dá)到一定成熟度才適合外包，采用外包方式才能給客戶帶來價值，否則不宜使用外包。服務(wù)的支持模式和種類按客戶需求定制。
目前，雖然處于這三個階段的IT外包服務(wù)商都存在，但國內(nèi)的IT外包商總體上還是處于初級階段向市場細(xì)分過度，服務(wù)商在不斷地拓展市場，逐漸找準(zhǔn)自己的定位。拓展市場的主要推廣方式為案例營銷；與第三方合作組織論壇研討，宣傳外包理念，引導(dǎo)客戶觀念的轉(zhuǎn)變；核心或優(yōu)勢業(yè)務(wù)的延續(xù)。
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