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隨著中國行業信息化進程的推進，金融、電信、電力等行業的企業信息化建設已經達到較高的水平，信息化建設現階段的核心問題已經不再是技術問題，對于企業來說，管理是更值得關注的問題，尤其是對信息服務的管理。

據統計，2005年，中國IT服務管理市場的規模達到8.2億元。與2004年的市場規模相比，年增長率達到20.5％。其中電信行業占到整個行業較大的市場份額，金融、電力這些對網絡依存很高的行業也都在IT服務管理上有一定的投入。

未來4年內，中國IT服務管理市場規模將以22.4%的年復合增長率增長，到2009年，市場規模將接近20億元。我們分析認為，隨著IT服務管理解決方案在電信、金融、電力等行業越來越多的成功案例涌現，成功經驗也會在各個行業分享和傳播，整個市場孕育巨大潛力。與此同時，解決方案提供商競爭也將進一步加劇。

一、中國IT服務管理市場保持穩定的增長勢頭

隨著信息化的不斷深入，企業業務運行于信息系統上的結果使得業務對IT的依賴不斷增強。在這種情況下，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。

近年來隨著一些行業結束爆炸式的增長，企業由爭奪增量市場逐漸轉變為消化存量市場，企業對于IT的認知度越來越高，IT服務管理的需求也相應上升。據國內知名IT咨詢機構研究部門最新發布的“中國IT服務管理（ITSM）市場研究報告”顯示：2005年，中國IT服務管理市場的規模達到8.2億元，與2004年的市場規模相比，年增長率達到20.5％，與2003年基本持平。同時重點行業的成功經驗也將帶動其他行業對IT服務管理的實施，未來幾年市場的需求將逐步加大。

二、重點行業仍將在市場中扮演重要角色

重點行業如電信、金融、電力等行業的IT建設已經步入成熟期，企業意識到IT規劃和整合的重要性，開始對信息化建設進行整體規劃和深層次挖掘。

作為中國經濟發展的重要支撐，2005年電信、金融、電力仍然是IT企業的關注焦點。這些行業對信息化需求具有更加個性化、實用化等特點，眾多 IT企業相繼推出了面向電信、金融、電力行業的產品和解決方案。目前，重點行業在 IT服務管理市場中的比重超過60％，并呈現出穩步上升的趨勢。

近幾年重點行業中的企業已經不再一味追求市場的增量，進而轉向內部效率的提高以保證現有客戶的需求。幾大行業均把開拓和挖潛行業用戶需求作為其提升產值和產業升級的重要途徑，對IT服務管理將保持旺盛的需求。

未來幾年內，隨著行業中核心業務系統更新換代步伐的加快，也為IT服務管理市場帶來了生機。幾大重點行業仍將占據主要市場。

三、市場增長潛力巨大

我國企業IT服務管理還處在基礎應用的階段，主要停留在IT管理軟件的深化應用、管理流程的梳理和優化、管理制度的制定和完善的階段。

企業日益增長的個性化服務需求，要求IT服務供應商提供日趨專業化的服務戰略和細分化的解決方案，IT服務管理市場呈現出供需兩旺的狀況。市場正在逐步從“以產品為中心”向“以客戶和服務為中心”轉變，要求服務創新與技術創新并重。

未來4年內中國IT服務管理市場規模將以22.4%的年復合增長率增長，到2009年，市場規模將接近20億元。其中服務市場的增長速率將高于軟件市場，企業將逐漸擺脫緊緊依靠工具解決IT問題的落后現狀。

四、廠商面臨激烈的競爭格局

研究表明，長久以來幾家大的國際廠商憑借其產品上的優勢，在系統管理和網絡管理領域處于主導的地位。但是由于國外廠商沒有人力為用戶提供足夠的實施服務，造成了用戶購買了軟件而不能充分地利用軟件的功能，從而造成了資源浪費。

國內的一些代理廠商正在從簡單的銷售廠商向解決方案提供商進行過渡。一些大的國內廠商已經開始聯手合作，以謀求在市場上占有更大的市場份額。就國外廠商來說，IBM、CA、HP、BMC是IT服務管理市場上最為活躍的廠商，占據了大部分的市場份額，達到59.8％，國際廠商的市場份額達到66.9％。

四大廠商都可以提供比較完整的解決方案，而其他國際廠商大都是針對市場中的某一個領域，國內廠商則是針對基礎架構管理的相應產品。雖然國內廠商在基礎架構方面與國外廠商相比有一定的競爭力，但與國外廠商的產品進行全面競爭還為時過早。國內廠商與國外廠商進行全面的競爭還有待時日。