按照政府采購流程,確定外包服務商,并與其簽訂外包合同,明確服務內容和質量要求;建立每月例會制度,聽取服務商的維護報告及優化升級建議,協調解決外包服務中存在的問題;運用相關監控程序,對外包項目的主要性能指標進行實時監控,隨時掌握其運行狀態;啟用網上報修服務系統,加強對維修項目的管理和服務質量的跟蹤;規范“98888”信息化服務熱線的窗口建設,嚴格值班制度,提高服務效率,小修故障2小時內解決,一般故障不過夜。