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現(xiàn)在，離我國銀行服務(wù)市場全面對外開放的日子越來越近了，國內(nèi)各商業(yè)銀行都感覺到了更大的競爭壓力，紛紛推出代理保險(xiǎn)、信托等業(yè)務(wù)，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等。銀行采取措施應(yīng)對壓力，除了人們可以直接感受到的前端服務(wù)的改變外，銀行還在加大科技投入，建設(shè)新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、災(zāi)難備份中心等，為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制提供支持。從國內(nèi)銀行業(yè)的競爭來看，現(xiàn)階段追求的目標(biāo)主要是構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系和以風(fēng)險(xiǎn)控制、盈利分析為核心的管理體系。因此，銀行信息化也相應(yīng)地從以賬戶為中心，向以客戶、管理為中心轉(zhuǎn)變。概括地說，我國銀行信息化的新熱點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，向新一代系統(tǒng)遷移。未來幾年內(nèi)，建設(shè)新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)將是各商業(yè)銀行的重點(diǎn)。面對多市場、跨平臺(tái)、多交易品種的銀行業(yè)未來經(jīng)營格局，國內(nèi)銀行都面臨新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的問題。銀行的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是銀行的核心，是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，因此，銀行要適應(yīng)世界金融環(huán)境的發(fā)展，采用穩(wěn)健、靈活、安全、可靠的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是銀行信息化建設(shè)的必然趨勢。從目前銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展來看，總體上正處于改造升級(jí)、逐步完善階段。大致有3個(gè)方面的特點(diǎn)，首先，安全、穩(wěn)定、可靠的特點(diǎn)是根本。伴隨著數(shù)據(jù)大集中和應(yīng)用整合集中，以及7×24小時(shí)全天候工作趨勢，一套相對安全、穩(wěn)定和可靠的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是必需的。其次，靈活、多變、多功能的特點(diǎn)是關(guān)鍵。全球網(wǎng)絡(luò)化、多元化的混業(yè)經(jīng)營模式成為金融行業(yè)未來發(fā)展的趨勢，銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要支持快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化服務(wù)的經(jīng)營核算。第三，以客戶為中心的思想是靈魂。未來綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本應(yīng)用設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，應(yīng)該建立在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，使銀行能夠?qū)崿F(xiàn)全方位采集、保存和使用客戶的各方面信息。

　　數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，大集中后的數(shù)據(jù)利用。現(xiàn)在很多商業(yè)銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的物理或邏輯集中，在數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)，成為銀行下一步信息化建設(shè)的重點(diǎn)之一。另外，數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等的應(yīng)用也是未來的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)大集中的初步實(shí)現(xiàn)，改變了銀行分支機(jī)構(gòu)各自為政、客戶資源割裂的局面。在此基礎(chǔ)上，還需借助客戶關(guān)系管理（CRM）等系統(tǒng)真正提高客戶服務(wù)水平。銀行客戶關(guān)系管理是指基于基礎(chǔ)客戶信息數(shù)據(jù)，通過信息挖掘、提煉，進(jìn)而對銀行的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品等進(jìn)行改進(jìn)，從而為銀行提供全方位的管理視角。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，銀行業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)該是銀行與客戶關(guān)系的全面整合管理，通過CRM來維系并鞏固既有客戶，贏得并發(fā)展新客戶。現(xiàn)在，國內(nèi)已經(jīng)有多家銀行嘗試應(yīng)用CRM系統(tǒng)，用于理財(cái)、貸款、信用卡、中間業(yè)務(wù)等。

　　數(shù)據(jù)大集中只是實(shí)現(xiàn)了分散數(shù)據(jù)的集中，還得經(jīng)過數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能等工具才能把原始信息變成有價(jià)值的信息。基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)（DSS）能夠幫助銀行實(shí)現(xiàn)對客戶的正確識(shí)別和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)預(yù)警。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠有效地控制關(guān)聯(lián)企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)，建立以客戶管理為中心的信貸決策體系和成本控制體系，保證商業(yè)銀行信貸資金的有效配置和信用風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，從而體現(xiàn)商業(yè)智能和自動(dòng)化處理的價(jià)值。

　　信息安全系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。數(shù)據(jù)大集中也帶來了風(fēng)險(xiǎn)集中，加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息安全勢必成為銀行信息化的重點(diǎn)。隨著信息技術(shù)在銀行普遍、深入的應(yīng)用，信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)正常運(yùn)營最基本的條件之一。意外災(zāi)禍、系統(tǒng)故障、人為操作不當(dāng)、安全管理及措施的漏洞等都有可能造成信息系統(tǒng)不能正常工作，影響到銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。信息安全越來越成為銀行信息化建設(shè)與管理中需要密切關(guān)注的問題。目前，國內(nèi)銀行已經(jīng)普遍形成了一定的安全保護(hù)意識(shí)，但根據(jù)銀行性質(zhì)的不同，考慮的重點(diǎn)也不同。國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行考慮更多的是災(zāi)難備份系統(tǒng)，城市商業(yè)銀行和農(nóng)信聯(lián)社考慮的主要還是信息安全系統(tǒng)方面的建設(shè)。后臺(tái)支持系統(tǒng)，加強(qiáng)銀行成本控制。市場全面對外開放后，我國金融企業(yè)需要發(fā)展面向未來的業(yè)務(wù)模式：混業(yè)、跨國、多渠道、增值及聯(lián)合經(jīng)營。新的業(yè)務(wù)模式和市場環(huán)境要求新的管理模式：管理集中、風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶至上、接軌國際和面向未來。國內(nèi)銀行已有較完整的前臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并正在進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，但尚缺乏強(qiáng)大的后臺(tái)支持管理系統(tǒng)。目前國內(nèi)很多銀行的財(cái)務(wù)系統(tǒng)還沒有強(qiáng)大的管理會(huì)計(jì)和成本控制功能；人力資源管理系統(tǒng)缺乏分析功能和與財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的集成；企業(yè)管理系統(tǒng)基本限于辦公自動(dòng)化等，沒有有效的利潤分析、風(fēng)險(xiǎn)控制、績效評估和戰(zhàn)略決策支持等功能。參照國外銀行的發(fā)展，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源等系統(tǒng)也必將成為未來國內(nèi)銀行建設(shè)的重點(diǎn)之一。

　　電子支付系統(tǒng)，多渠道服務(wù)客戶。在近幾年內(nèi)，國內(nèi)銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也將成為重點(diǎn)。在銀行體系和支付系統(tǒng)比較發(fā)達(dá)的國家，電子支付業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅速，呈現(xiàn)出信用卡、借記卡和新型電子支付工具并駕齊驅(qū)、競爭互補(bǔ)的格局。隨著各方面條件的成熟，相信會(huì)有更多的網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付應(yīng)用的成功案例出現(xiàn)。