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電信行業(yè)的發(fā)展與變化實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)在我們生活中。10年前，電信行業(yè)處于壟斷時(shí)期，電信運(yùn)營(yíng)商只局限于將產(chǎn)品擺上貨架，等著客戶一搶而空，既沒有服務(wù)的概念，也沒有IT運(yùn)維的概念。沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也就沒有進(jìn)步，10年后的今天，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通國(guó)內(nèi)四大電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前，國(guó)外沃達(dá)豐這樣的世界級(jí)運(yùn)營(yíng)商也要來中國(guó)分上一碗羹，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得客戶服務(wù)成為商家的必爭(zhēng)之地，靈活多面的資費(fèi)套餐，遍地開花的營(yíng)業(yè)廳，花樣繁多的增殖業(yè)務(wù)等等，電信運(yùn)營(yíng)商挖空心思“討好”消費(fèi)者。在服務(wù)提升到A﹢水平后， IT運(yùn)維水平也被提升到了前所未有的高度。

事實(shí)證明，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，IT運(yùn)維成為了業(yè)務(wù)收入，發(fā)展?jié)摿Φ闹匾Ｕ稀Ｔ囅胍幌拢绻\(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維工作不到位，不夠穩(wěn)定的電信網(wǎng)絡(luò)將會(huì)給您帶來多大的不便和困擾。所以，IT運(yùn)維是保證電信服務(wù)的基礎(chǔ)，是提高電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效武器。

電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(NOC)，普遍采用的結(jié)構(gòu)層次。

電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理具有全程全網(wǎng)性，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，按照功能可劃分為以下三層：

第一層：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維結(jié)構(gòu)中的最底層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施（動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等）的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，還包括現(xiàn)場(chǎng)的COT、DT測(cè)試等，分布地域廣，跨地域是這一層的特點(diǎn)之一。我們常見的電信營(yíng)業(yè)廳就屬于這一層。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求主要集中在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的報(bào)警報(bào)表功能，以及對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷人員操作系統(tǒng)BOSS，CRM的運(yùn)行保障。

第二層：網(wǎng)管監(jiān)控層

網(wǎng)管監(jiān)控層是電信運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門，面對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，只有通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)才由現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部門完成。

該層次分為網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間降低到最低程度，體現(xiàn)“集中監(jiān)控”原則。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，職能是故障處理、維護(hù)監(jiān)控，保征設(shè)備的可用性，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。我們常說的電信機(jī)房就屬于這一層。

網(wǎng)絡(luò)管理層的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求比較迫切，需要綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的支持，來緩解網(wǎng)絡(luò)工程師的運(yùn)維壓力。

第三層：技術(shù)支援層

技術(shù)支援層是整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援，還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層的人員主要是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。設(shè)備管理是這一層次的重中之重。

IT運(yùn)維管理應(yīng)該針對(duì)不同的分層需求提供相應(yīng)的功能。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層的IT運(yùn)維管理需求集中在桌面管理層面，通過桌面管理工具來實(shí)現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障所在進(jìn)行解決，減少了排查的工作量和聽從上級(jí)調(diào)配的被動(dòng)工作模式，有效提高工作效率，降低人為性故障可能。

網(wǎng)管監(jiān)控層的運(yùn)維壓力最大，取決于電信網(wǎng)絡(luò)的特殊性，需要按照需求定制真正面向業(yè)務(wù)層的網(wǎng)絡(luò)管理，一般的電信運(yùn)維工程師都會(huì)自己針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)寫一些腳本，加載于系統(tǒng)中，進(jìn)行簡(jiǎn)單的預(yù)警監(jiān)測(cè)工作，但是問題出現(xiàn)在沒有集中的管理平臺(tái)，容易出現(xiàn)混亂零散的局面，工作量也沒有真正的降低。

技術(shù)支援層的運(yùn)維工作，目前主要還是由設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員進(jìn)行，比如千兆的帶寬，這種監(jiān)測(cè)水平目前國(guó)內(nèi)的技術(shù)還不能很好的實(shí)現(xiàn)，這就需要網(wǎng)絡(luò)管理的開放性配合。

從以上分析可以看出，電信運(yùn)營(yíng)商商IT技術(shù)密集，但是后臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作還是存在或多或少，或急或緩的問題。在中國(guó)現(xiàn)在的情況，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商的注意力集中在保證生產(chǎn)的OSS系統(tǒng)上，強(qiáng)調(diào)面向系統(tǒng)的管理。一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的后臺(tái)可能出現(xiàn)幾十個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的建設(shè)也是支離破碎的。中國(guó)移動(dòng)成立了CRM小組，專門運(yùn)維前臺(tái)操作系統(tǒng)，這一點(diǎn)無疑是重要的，業(yè)務(wù)保障過程的工單流程化，這個(gè)也是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)得發(fā)展趨勢(shì)。但是目前比較缺乏的，是面向運(yùn)維人員的日常工作的調(diào)度，管理，也就是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。面對(duì)繁復(fù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電信運(yùn)維人員的工作量是十分沉重的，一套按照需求定制，幫助后臺(tái)工作人員完成7X24小時(shí)的監(jiān)測(cè)，報(bào)警工作的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，無疑是電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的利劍。

針對(duì)這個(gè)局面，游龍科技的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，通過一系列的客戶化定制，將工程師的監(jiān)測(cè)腳本集中整合在一個(gè)管理系統(tǒng)中，并提供多個(gè)開放性接口。搭建一個(gè)平臺(tái)，將監(jiān)測(cè)、報(bào)警、報(bào)表整合實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的IT運(yùn)維管理，大大降低了業(yè)務(wù)不可用時(shí)間和運(yùn)維人員的工作量。

那么怎么才能選好網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，行之有效的解決目前電信行業(yè)IT運(yùn)維的問題，成為了擺在每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商CIO面前的問題。

從上文提到的三個(gè)層面我們可以看出，電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)比較明顯，它最為顯著的特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大且復(fù)雜。相應(yīng)的，電信行業(yè)需要的網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)跨地域網(wǎng)絡(luò)的管理要求非常明顯。網(wǎng)管系統(tǒng)是要幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員實(shí)現(xiàn)集中化監(jiān)控，集中化管理，從而保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。所以我們認(rèn)為，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，集中非代理是關(guān)鍵。

集中非代理式監(jiān)測(cè)將是網(wǎng)管軟件今后發(fā)展的方向， 因?yàn)槠錈o需在被監(jiān)測(cè)對(duì)象上安裝任何代理軟件，對(duì)被監(jiān)測(cè)對(duì)象的性能影響甚微，系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)都十分方便。克服B/S應(yīng)用系統(tǒng)的界面操作以及傳輸性能低的缺點(diǎn)，采用增量傳輸和局部刷新的技術(shù)，最高降低應(yīng)用程序的網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力，達(dá)到用戶滿意的響應(yīng)速度，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)多種操作平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一集中管理。SiteView ECC早在前幾版本就具備了該功能特性。

從一臺(tái)監(jiān)測(cè)主機(jī)同時(shí)監(jiān)測(cè)幾臺(tái)到幾百臺(tái)服務(wù)器，在被監(jiān)測(cè)的服務(wù)器上無需安裝任何代理軟件即可全面監(jiān)測(cè)服務(wù)器的各種資源，包括CPU、內(nèi)存、服務(wù)進(jìn)程、文件和磁盤分區(qū)等。這種監(jiān)測(cè)方式對(duì)被監(jiān)測(cè)服務(wù)器的性能幾乎沒有任何影響，也可以避免使用代理軟件而引起的一系列潛在安全問題。相對(duì)于需要安裝代理軟件的其他網(wǎng)管工具來說，可以節(jié)省大量的軟件安裝和配置時(shí)間，并節(jié)省平時(shí)對(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的管理時(shí)間。

為了實(shí)現(xiàn)跨地域、跨平臺(tái)的運(yùn)維監(jiān)測(cè)，為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司、省網(wǎng)管中心對(duì)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)一制作、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定的指揮調(diào)度，真正實(shí)現(xiàn)中央掌控地方，地方報(bào)告中央的現(xiàn)代化、集中化IT運(yùn)維，集中非代理成為最佳解決方案。集中非代理的好處還在于成本費(fèi)用大大降低，實(shí)施周期大大縮短，系統(tǒng)的獨(dú)立性得到了最大程度的保障。

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在的電信已經(jīng)不僅僅是打電話，發(fā)短信那樣的簡(jiǎn)單。彩玲、手機(jī)游戲，電子書刊等各式各樣的電信增值服務(wù)紛紛出現(xiàn)，一時(shí)間，電信行業(yè)的業(yè)務(wù)種類快速的膨脹了起來。針對(duì)這種情況，我們認(rèn)為，面向業(yè)務(wù)，定制開發(fā)是趨勢(shì)。

電信運(yùn)營(yíng)由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，帶來了新的發(fā)展契機(jī)，也帶來了新的IT運(yùn)維要求。集中體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理軟件廠商的二次開發(fā)，客戶定制功能的迫切需求，簡(jiǎn)單易操作的個(gè)性化定制功能，以及面向業(yè)務(wù)的腳本整合功能，都成為解決網(wǎng)管人員日常工作困難的關(guān)鍵，也是降低業(yè)務(wù)不可用時(shí)間的保障。而且，電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展非常快，通過對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)有效的二次開發(fā)可以為網(wǎng)絡(luò)今后的發(fā)展留有比較寬廣的余地。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，保障了網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，也就是保障了客戶的利益、市場(chǎng)的份額、業(yè)務(wù)的收入。

電信行業(yè)的特殊性決定了電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維方式，如果采用傳統(tǒng)的來電響應(yīng)式管理是滿足不了電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維需求的。只有綜合的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)才能夠協(xié)助電信網(wǎng)絡(luò)管理者，使電信網(wǎng)絡(luò)能夠正常，穩(wěn)定的工作。優(yōu)秀的、適合電信需求的網(wǎng)管系統(tǒng)必將成為提高電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的一大利器。