通常情況下，到底是哪些做法會被人們訛傳為“業界最佳實踐”?這些以指南、舵手、紅寶書自居的“經典”方案真能為技術人員保駕護航，抑或僅僅是一味害人害己的土法偏方?從建立內部客戶到堅持貫徹投資回報率為基準的考核原則，很多建議從“上帝視角”來看似乎都滿合理的。
通常情況下，到底是哪些做法會被人們訛傳為“業界最佳實踐”?這些以指南、舵手、紅寶書自居的“經典”方案真能為技術人員保駕護航，抑或僅僅是一味害人害己的土法偏方?從建立內部客戶到堅持貫徹投資回報率為基準的考核原則，很多建議從“上帝視角”來看似乎都滿合理的。然而一旦放下高高在上的身段、加入到實際IT工作中來，大家往往會發現這些指導意見只是一堆毫無意義的空話屁話，甚至會將技術事務直接引向失敗。
1.制定服務水平協議(簡稱SLA)，并像對待合約一樣嚴格執行
想搞點更大的破壞?那就來嘗試制定一套服務水平協議吧，勸說自己的“內部客戶”簽署這份協議，并像對待合約一樣嚴格執行所有條款。想讓自己的IT事務一團糟，那就拿出大把時間來制定足以讓“內部客戶”全身心滿意的SLA吧——無論他們提出什么無理要求，照做就是。這倒是一種與同事們建立良好關系的捷徑，前提是大家還沒被企業高管開除。
但如果想要取得成功，大家就必須記住一點——合作關系的基礎在于信任，如果我們不把同事當作真正的伙伴，信任是根本無法存在的。請記住一點，真正的朋友會在問題發生時拉我們一把，這才是“協作”的真正含義。而合約及協議給不了我們合作關系，它們只能劃出冷冰冰的框框，指示企業員工在缺乏信任、面對麻煩時該如何為自己洗脫責任、并將其他相關人士拉下水。
2.向毫無基礎知識的用戶解釋一切
每天都會有一幫業務人員一驚一乍地跑來聲稱“我的屏幕不亮啦”或者“電腦開不開機，咋整?”同學，停電了喂。雖然要向他們解釋問題有種“秀才遇上兵”的無力感，但請千萬別以戲謔的態度應對一切：打印機不靈?把電源插頭翻轉一下試試——這種惡搞只會引起反感，無法起到任何積極作用。向毫無基礎知識的用戶解釋一切會嚴重影響大家的工作效率，但在發現IT人員充當義務講師時，也請不要表達自己的譏諷情緒。
作為企業中的一分子，我們應當對身邊的同事表達出充分的敬意。他們也許不了解技術，但他們卻擁有大量我們所不熟悉的業務經驗。正所謂術業有專攻，請以善意對待每一位合作伙伴。不主動說明，但也不拒絕幫助，相信微笑與耐心能夠彌合一切鴻溝。
3.過分關注投資回報率
想讓關鍵性項目無疾而終、毫無建樹?那就一門心思關注投資回報率吧。讓IT部門拿出一套清晰明確、有理有據、充滿經濟說服力的投資回報方案，等于變相扼殺了企業的根本創新動力。只有那些過時的、已經被競爭對手玩爛了的技術項目才具備如此詳盡的支持資料。真正站在時代前端、能夠以全新方式提高業務部門商業執行能力、改善客戶滿意度的次世代方案根本不可能擁有高度細化的明細清單。
但創新與蠻干不同，我們完全可以在實施過程中感受到技術給市場銷售結果帶來的提升——盡管IT部門無法證明，但其價值是每個人都能切實體會到的。
4.為IT項目制定大量約束規范
想一勞永逸，給業務及IT部門帶來持續性的運轉阻礙?制定一整套約束規范倒不失為“好”辦法。對軟件成品設置諸多要求、用大量制度束縛開發者手腳，企業必然會陷入發展緩慢的泥潭之中。約束規范基本上可以視為官僚主義的集中體現。業務人員抱怨技術工具無法切實滿足運營需求?住口!這可是完全遵循管理機制所開發出的完美產品。如果這種想當然的工具給業務帶來嚴重損害，責任又該由誰來承擔?當然是業務部門的管理者了，他們不是在規范上簽字認可過了嗎。事實上我們不該太糾結于所謂“管理規范”，讓項目按預期效果逐步開展才是正確的選擇。企業為什么要投資部署新項目?滿足商業執行流程中面臨的需求(例如‘提高銷售效率’)，而不是過分關注軟件層面(例如‘采用Salesforce.com’)。
5.強行指定項目主管
我們都知道，一旦項目管理流程缺乏一位強有力的業務主管，其成功前景將蒙上一層陰影。但為項目強行指派主管則會使一切變得亂七八糟、無法挽回。我們需要名符其實的主管，而不是那種只是掛個名、實際對項目內容一無所知的官僚。這類管理者必須具備過人的膽識、與項目同榮辱共存亡的堅定信念，同時樂于承擔實施過程中出現的風險。在必要的情況下，他們甚至需要拋開個人得失來維護執行效果與企業的商業利益。指望隨便選定的家伙能擁有這種程度的責任心與使命感?
6.拒付技術費用
這又是一項大大阻礙信息技術發揮作用的錯誤做法：拒付技術費用。與其它成本壓縮方案不同，在這里我們需要詳細核對每一筆支出所對應的每一張發票，并分類評估其現實價值。從CPU壽命周期到SAN及NAS存儲機制、到開發者工作時間、再到幫助咨詢服務臺處理技術問題，這一切都很難以量化標準核算價值。
另外，為了證明技術費用必要性所投入的時間與精力也構成了另一筆浪費。我們可以理解企業對于項目投資的謹慎性考量，也認同“真理越辯越明”的觀念。但在技術運營成本面前，希望管理者能夠以充滿信任的胸懷支持IT團隊穩健成長。
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