數(shù)據(jù)顯示,在過去的一年中,國內(nèi)IT服務(wù)市場規(guī)模總量達到878.6億元,較2007年增長25.3%。從2006-2008年,這一市場的增長速度基本保持在23%以上。業(yè)界普遍認為,多年發(fā)展之后,國內(nèi)IT服務(wù)市場的標準化時機已趨于成熟。
多企業(yè)加入擴充市場規(guī)模
從業(yè)務(wù)出現(xiàn)到現(xiàn)在,國內(nèi)IT服務(wù)市場經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。2002年以前,是IT服務(wù)市場的形成期;此后,這一市場進入成長期;但從2008年下半年開始,受全球金融危機影響,國內(nèi)IT服務(wù)市場的發(fā)展增速變緩,進入產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)整期。分析機構(gòu)預(yù)計,伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟的發(fā)展,從2011年起,國內(nèi)IT服務(wù)市場將恢復(fù)高速增長,并進入產(chǎn)業(yè)成熟期。
在當前的調(diào)整期,盡管受到了全球金融危機的影響,國內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)的總數(shù)和質(zhì)量卻在不斷提升。按照統(tǒng)計,在國內(nèi)與IT服務(wù)相關(guān)的企業(yè)中,有1.7萬多家軟件廠商通過了雙軟認定(軟件企業(yè)的認定和軟件產(chǎn)品的登記),有3142家廠商獲得了計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì),除此之外,還有234家獲得信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的公司以及3600多家從事服務(wù)外包的公司。另一方面,通過IT治理幫助企業(yè)提高整體運行效率,在金融危機的背景下顯得更加迫切,而多個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級,也在客觀上使得IT服務(wù)的需求激增。
與此同時,提供商良莠不齊、服務(wù)過于分散等問題不斷顯現(xiàn),并制約了IT服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展水平。因此,無論是相關(guān)廠商還是主管部門,都希望建立統(tǒng)一的IT服務(wù)標準以規(guī)范市場。
一期調(diào)研摸底市場需求
為加快國內(nèi)IT服務(wù)標準的制定,工信部軟件服務(wù)業(yè)司此前在北京成立了IT服務(wù)標準工作組。對于相關(guān)標準的制定,工信部軟件服務(wù)業(yè)司表現(xiàn)出了高度重視,該司司長及副司長更是親自掛帥協(xié)調(diào)工作組的相關(guān)工作。
有了工信部的大力支持,國內(nèi)IT服務(wù)標準的制定過程明顯要快于其他行業(yè)標準,在此后不到一個月的時間內(nèi),工信部直屬的中國電子技術(shù)標準化研究所與神州數(shù)碼、上海寶信軟件等副組長單位在北京、上海、廣州、武漢、山東等全國重點城市,展開IT運維等方面工作調(diào)研。
此次調(diào)研的展開,被業(yè)界視為IT服務(wù)標準化工作真正拉開序幕的標志。實際上,早在2008年6月至11月期間,國內(nèi)IT服務(wù)標準調(diào)研工作已經(jīng)在上海、浙江、江蘇、廣東等地區(qū)展開,這些地區(qū)對統(tǒng)一的IT服務(wù)標準有著強烈的需求。
按照此前的報道,工作組已經(jīng)上報了《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》、《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》、《組織的信息技術(shù)治理》、《信息技術(shù)制造業(yè)信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)規(guī)范》4項國家標準和《信息技術(shù)信息系統(tǒng)建設(shè)指南》行業(yè)標準,并著手起草《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》國家標準。
推動行業(yè)整體水平提升
獲悉,在已經(jīng)制定的IT服務(wù)標準體系討論稿中,工作組將標準分為基礎(chǔ)標準、業(yè)務(wù)標準、服務(wù)模式標準及應(yīng)用標準,涵蓋了IT服務(wù)領(lǐng)域的各個層次。
對于即將出臺的國產(chǎn)IT服務(wù)標準,神州數(shù)碼信息服務(wù)集團集成服務(wù)戰(zhàn)略本部總裁周一兵認為,規(guī)范化標準的意義還在于可以給相關(guān)企業(yè)可參照標準提高技術(shù)及服務(wù)水平,鼓勵優(yōu)勢企業(yè)不斷加大技術(shù)投入,從而推動行業(yè)整體水平和競爭力的提升。
由于國內(nèi)IT技術(shù)標準比較復(fù)雜,所覆蓋的行業(yè)也比較多,有參與標準制定的廠商認為,IT服務(wù)標準化工作還面臨較多的困難,目前還需要做很多準備工作,因此還需要一個過程。另據(jù)透露,在推行初期,國內(nèi)IT服務(wù)標準將不采用強制方式推行,而更多地是給行業(yè)內(nèi)客戶一定的參考。
值得注意的是,除了吸納本土廠商參與標準的制定,工作組還就這一標準體系同IBM以及微軟等國際IT巨頭進行溝通,這些企業(yè)均表示希望能有更多參與標準制定的機會。