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這兩年是高校信息化發(fā)展的黃金時(shí)期。總的來(lái)說(shuō)，我們體會(huì)最深刻的是這兩個(gè)問題：我們何以在高校中立足？我們何以壯大？這里的壯大不僅是人員的壯大，更重要的是工作如何能發(fā)展壯大。

思考這些問題，我們得出以下結(jié)論：首先，要以提升服務(wù)求生存。牢記網(wǎng)絡(luò)信息中心是服務(wù)部門，如果服務(wù)部門找各種理由不服務(wù)，注定要被淘汰，因此要不斷提升服務(wù)；第二，發(fā)展是主流，我們要融入主流謀發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息中心的工作要充分融入學(xué)校的主流工作中去。學(xué)校的主流工作有：教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)等，不同的學(xué)校有不同的主流，如何融入學(xué)校的主流工作，是否具有可操作性，這是我們今天要探討的問題。

從這個(gè)主題出發(fā)，我們集中討論三個(gè)問題。

第一，服務(wù)內(nèi)涵與主流本質(zhì)的關(guān)系是什么。什么是服務(wù)？什么是主流？主流的本質(zhì)是什么？為什么我們的服務(wù)需要提升？

第二，如何通過(guò)技術(shù)推動(dòng)與需求牽引提升服務(wù)價(jià)值。服務(wù)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)？我們既要懂技術(shù)，又要懂需求，那么我們就要依靠技術(shù)推動(dòng)與需求牽引。

第三，信息化工作的核心如何融入教育事業(yè)主流中去。

服務(wù)內(nèi)涵與主流本質(zhì)

對(duì)于不懂、不明白的事，現(xiàn)在人們都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求答案。這意味著我們師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求已經(jīng)呈現(xiàn)多方位、全時(shí)段的特點(diǎn)。那么，我們做的工作是否能真正滿足師生的需求？我們到底需要為師生提供什么服務(wù)？

首先，我們要為師生提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、電子郵箱等；其次，要提供信息化應(yīng)用服務(wù)，包括新生報(bào)到、網(wǎng)上選課、離校服務(wù)、面向教師的課題申請(qǐng)、校園一卡通服務(wù)……總體上，大多數(shù)學(xué)校都能提供這些服務(wù)。那么，這些服務(wù)是否能滿足師生的要求？我覺得還是有很大的差距，我們的服務(wù)范圍能不能繼續(xù)拓展呢？答案是肯定的。

以浙大為例，我們認(rèn)為與浙大有關(guān)的人士我們都要為他們提供服務(wù)。我們初步做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，按照每年學(xué)生10萬(wàn)人計(jì)算(包括成人教育)，與浙大直接相關(guān)的人員就有50萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字將在今后幾年內(nèi)上升至100萬(wàn)，如何為如此龐大復(fù)雜的人群提供信息服務(wù)？在信息化服務(wù)中，我們對(duì)校友關(guān)心了多少？當(dāng)校友離開學(xué)校時(shí)，他還有多少渠道能了解浙大？當(dāng)學(xué)生離開浙大去別的地方進(jìn)一步深造，想在學(xué)校開成績(jī)單時(shí)，是否能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)？作為信息化人員，我們跟科研處、保衛(wèi)處、教務(wù)處聯(lián)系了多少，做過(guò)什么？如果覺得好像沒做過(guò)什么，也想不起來(lái)做過(guò)什么，這就說(shuō)明還有很大的服務(wù)空間。

另外，服務(wù)的內(nèi)涵還需要豐富。 雖然我們提供了教務(wù)選課系統(tǒng)，也通過(guò)了評(píng)估，評(píng)價(jià)還不低，但價(jià)值在哪里？我們做的服務(wù)還很不夠。比如選課系統(tǒng)，新生家長(zhǎng)幫孩子來(lái)選課，最后還是選不上，不知道怎么選，或者甚至于退課，那么你的選課系統(tǒng)的價(jià)值在哪里？

看看這些，可以發(fā)現(xiàn)我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到本該做的事情，所以說(shuō)我們的服務(wù)是有很大拓展空間的。我們給校長(zhǎng)書記做報(bào)告說(shuō)我們所做的工作已經(jīng)覆蓋了人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)校安全、管理、宣傳、文化建設(shè)等各個(gè)方面，但捫心自問真的是這樣嗎？所以，我們發(fā)展服務(wù)絕對(duì)是有空間的。

高校主流是什么？應(yīng)該把學(xué)校信息化的發(fā)展作為我們工作的起點(diǎn)與終點(diǎn)，這就是主流，也只有這樣才能抓住主流的本質(zhì)。緊密圍繞人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究與社會(huì)服務(wù)等學(xué)校核心任務(wù)，結(jié)合聯(lián)絡(luò)發(fā)展、文化宣傳、平安校園等重要工作。如果我們的每項(xiàng)工作都圍繞這一點(diǎn)，那么我們離主流也就不遠(yuǎn)了。

信息“化”不夠、位置尚處邊緣，這就是我們目前的現(xiàn)狀。信息化關(guān)鍵是“化”字。比如水油混合，上下震蕩，看不到水，也看不到油，才是化。信息化如果有形，那不叫化，無(wú)形才是化。真正的信息化應(yīng)該在每個(gè)部門工作評(píng)估時(shí)，每個(gè)欄目中都應(yīng)該有信息化的指標(biāo)。這樣，主流的本質(zhì)也就明顯了，就是支撐高校事業(yè)主流，才能突出信息化地位。各類信息化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展而發(fā)展，并且不斷深化，這里“化”的本質(zhì)就是業(yè)務(wù)的結(jié)合與超越。比如教務(wù)處的選課系統(tǒng)，是對(duì)業(yè)務(wù)的結(jié)合，但沒有超越。結(jié)合了以后，提高的是教務(wù)工作人員的效率，但沒有解決選課本身的學(xué)科自主學(xué)習(xí)當(dāng)中的本質(zhì)問題。結(jié)合是第一步，超越是進(jìn)一步。只有結(jié)合，沒有超越，是不夠的。

技術(shù)推動(dòng)與需求牽引——提升服務(wù)價(jià)值

服務(wù)要提升價(jià)值，那么怎樣提升價(jià)值？要從技術(shù)的角度。我們網(wǎng)絡(luò)信息中心的人員必須懂技術(shù)。信息技術(shù)需要活到老，學(xué)到老。需求也是一樣，國(guó)家那么重視信息化建設(shè)，說(shuō)明信息化建設(shè)是不斷地改變的，如果我們從這個(gè)角度考慮問題，才能提升服務(wù)的價(jià)值。

首先，技術(shù)發(fā)展推動(dòng)服務(wù)提升：新技術(shù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新應(yīng)用：虛擬網(wǎng)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、身份認(rèn)證、智能檢索等，這些技術(shù)對(duì)我們的服務(wù)意味著什么？

舉個(gè)例子，比如VPN。浙江大學(xué)有個(gè)說(shuō)法：怎么建校園網(wǎng)，我們校園網(wǎng)的覆蓋范圍是要讓全世界與浙江大學(xué)有關(guān)的人都可以得到服務(wù)，他們生活的地方必須把校園網(wǎng)連上。這里有人會(huì)說(shuō)，這是不可能的。師生出行全世界的時(shí)候要使用校園網(wǎng)，如何實(shí)現(xiàn)？過(guò)去不行，現(xiàn)在可以了——采用VPN技術(shù)，在全世界任何地方都可以訪問校園網(wǎng)。這個(gè)技術(shù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的拓展。

另外如存儲(chǔ)技術(shù)。存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展是教師移動(dòng)范圍的拓展。有些教師到學(xué)校參加重要的項(xiàng)目答辯，把資料落在家里了。如果學(xué)校提供存儲(chǔ)服務(wù)，將會(huì)給教師的教學(xué)帶來(lái)巨大的便利。校長(zhǎng)講過(guò)一句話，只要師生需要的東西，他都愿意投入資金來(lái)建設(shè)。浙大融資50億就是為了裝備紫金港校區(qū)，因?yàn)檫@是紫金港校區(qū)需要用到的。

最后提到無(wú)線網(wǎng)。浙大投了100多萬(wàn)只是其中的一部分資金，最近投了200多萬(wàn)仍然是其中一部分。無(wú)線網(wǎng)有什么用？如果每個(gè)學(xué)生手上都有便攜式電腦，那么學(xué)校的教學(xué)模式將大大改變，學(xué)校就沒有必要設(shè)置計(jì)算中心了。

用戶需求如何拉動(dòng)服務(wù)提升？教師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求越來(lái)越多樣，對(duì)我們的工作要求也越來(lái)越苛刻，在此情況下，我們?cè)撛趺崔k？我總結(jié)一句話：我們的服務(wù)要從單點(diǎn)發(fā)展到全過(guò)程、全方位。

學(xué)生選課、精品課程在線......這都是單點(diǎn)服務(wù)。當(dāng)單點(diǎn)服務(wù)堆積到一定數(shù)量時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生口令記不住、系統(tǒng)不一樣等麻煩。這個(gè)時(shí)候就要考慮全方位。從學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，我們理了兩條線，一方面是學(xué)生成長(zhǎng)全過(guò)程，從高中考上大學(xué)，到畢業(yè)出國(guó)留學(xué)等；一方面是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程、上課、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐、考試以及畢業(yè)設(shè)計(jì)等。

還有，教師如何得到滿足需求的服務(wù)？新來(lái)的教師都有普遍的問題：校網(wǎng)賬號(hào)哪里辦？宿舍鑰匙去哪里領(lǐng)，工資去哪里領(lǐng)？等到一個(gè)月后完成這些瑣事時(shí)，已經(jīng)覺得非常煩躁，對(duì)學(xué)校產(chǎn)生不好的第一印象了。但學(xué)校各部門也沒有辦法。作為信息化建設(shè)人員，我們能不能想想辦法提升服務(wù)、拉動(dòng)需求，更好地為師生服務(wù)？

高校信息化要真正成熟必須走兩條路：一是專業(yè)化之路，二是社會(huì)化之路。真正高技術(shù)的事情，要與專業(yè)化公司合作，年薪50萬(wàn)的高技術(shù)人才只會(huì)用一次兩次，這時(shí)就不要聘用，而要合作，這就是專業(yè)化。好多能自己干但耗費(fèi)大量人力資源的事情，我們也不希望自己做，要找外面公司外包，這是社會(huì)化。專業(yè)化與社會(huì)化才是提升服務(wù)的本質(zhì)。

信息化工作的核心—— 融入事業(yè)主流

如何融入主流？首先要保證工作的基點(diǎn)，就是網(wǎng)絡(luò)保障與設(shè)備支持。這點(diǎn)多數(shù)人都有共識(shí)。但是，我們需要成立學(xué)校各部門公共的信息中心，有人會(huì)說(shuō)，我們是學(xué)校的直屬部門，已經(jīng)是公共的信息中心了。然而，事實(shí)是我們根本沒有做到。浙大每個(gè)部門至少都有一位專門從事信息化建設(shè)的人員，他們?cè)谧鍪裁矗靠赡芏济τ诓闅⒉《尽⒀b網(wǎng)卡等瑣碎事。浙大24個(gè)部門的信息化人員的業(yè)務(wù)如何融入學(xué)校信息化的建設(shè)當(dāng)中去？這就是我們要成立公共信息化中心的原因。

那么，信息化工作怎么做？第一是業(yè)務(wù)重組，業(yè)務(wù)的結(jié)合和操練要重組；第二是理念的更新；第三是手段的創(chuàng)新。這三點(diǎn)是我們真正的發(fā)展方向。比如迎新，迎新在過(guò)去意味著什么？迎新意味著新生背著行囊到學(xué)校來(lái)，在校內(nèi)徘徊，不知道怎么辦；迎新意味著校園安全有更多風(fēng)險(xiǎn)；迎新意味著交通比以往更差……很多人都有這樣的感慨。而信息化迎新無(wú)非是告訴學(xué)生今天開始是大學(xué)生了，要開始大學(xué)生活了，其他所有事情，一張校園卡就可以解決。整個(gè)報(bào)到過(guò)程不超過(guò)15分鐘：所有的床具、書本已經(jīng)放在新生的宿舍了，新生有空可陪父母去西湖逛一圈了。這時(shí)候，學(xué)生可能會(huì)想：高考考不進(jìn)清華北大，但慶幸有浙大這所好學(xué)校提供了這么好的服務(wù)，一定要好好珍惜，這就是理念的轉(zhuǎn)變。離校也是這樣方便，我們有電子離校單，網(wǎng)上蓋章，節(jié)省了大量時(shí)間。抓住“迎新”、“離校”一頭一尾，滿懷信心進(jìn)浙大，高高興興離浙大，這樣的學(xué)生理所當(dāng)然成為了好校友。有了這些服務(wù)，學(xué)生對(duì)學(xué)校自然產(chǎn)生良好的感情，這就是學(xué)校的人文關(guān)懷。校友工作、對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)工作也是學(xué)校的一項(xiàng)主流工作。

高校信息化的道路是漫長(zhǎng)的，也會(huì)是曲折的，但只要我們立足于為廣大師生服務(wù)、積極融入高校事業(yè)發(fā)展的主流，相信信息化的明天會(huì)更美好，我們事業(yè)的前程將是一片光明與輝煌。