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[小型機 服務器]江西郵政縱深推進營銷體系建設2008-03-21 09:47  消息來源:unknow

218日至19日召開的江西郵政經營服務工作會議上獲悉,今年,江西郵政將縱深推進營銷體系建設,通過完善三個體系、構建三種模式、強化三項管理,實現在提高大客戶開發效益、創新營銷模式、提升市場拓展能力三個方面的新突破。

2007年,江西郵政營銷體系建設取得突出成效:全省郵政大客戶數量達5390戶,大客戶收入(除儲匯)達4.11億元,同比增長33.89%;全省郵政專職營銷人員數量達2053人,占全部從業人員總數的9.13%

江西郵政提出,今年營銷體系建設的目標是:省級戰略合作伙伴新增5個,大客戶數達到5890戶;全省專職營銷人員占全部從業人員總數的比例達到11%;大客戶收入占郵政業務總收入的比重(除儲匯)達到53%以上;全省大客戶服務滿意度達到90分。

為確保建設目標的實現,江西郵政將進一步完善營銷管理、大客戶服務、考核激勵三個體系建設。在營銷管理上,省、市、縣速遞、物流專業實行一體化營銷管理,營銷人員分為省公司、市局、縣局、農村分支機構四個管理層面;大客戶服務體系上,加強服務支撐、宣傳支撐、客戶溝通三個平臺的建設,全面推進大客戶俱樂部建設,到6月底,全省 11個市局大客戶俱樂部將建成達標;考核激勵體系上,進一步完善大客戶工作考核機制、大項目營銷管理機制、營銷人員崗位績效考核機制等,實行大項目損益核算制度。

同時,江西郵政將根據省會局、大市局、小市局在地域、文化、經濟、市場等方面的差異,創新營銷模式。省會局模式明確營銷體系平臺分為兩級架構:第一級為營銷管理層,以市場經營部為主體,涵蓋業務策劃、客戶管理和項目管理;第二級為營銷執行層,包括專業局、營業中心和分、縣局。大市局模式明確市場經營部負責全市營銷體系建設的推進督導、考核、客戶資源的細分、營銷人員業績管理和大項目的組織管理工作;客戶服務中心為全市營銷體系建設和大客戶工作管理的責任部門,負責全市營銷體系建設的具體實施、團隊建設、客戶經理培訓、大項目的實施及市場營銷工作;專業局負責專業營銷服務與支撐、大客戶的開發與維護工作。小市局模式實行“一個統一、三個共享”。市局客戶服務中心為全市營銷工作管理的責任部門,負責全市營銷工作的組織、培訓、檢查、督導、考核等工作,縣局客戶服務中心及各專業局市場部服從市局客戶服務中心的統一組織管理,實現市、縣營銷人力資源、客戶資源、營銷信息資源共享。

江西郵政還將強化營銷隊伍建設、總部經濟開發和營銷基礎三項管理,提升市場拓展能力。2008年突出抓好農村營銷隊伍的建設,根據農村分支機構的發展規模和服務區域內工業企業的數量,配備專職營銷人員。省公司著力抓好總部經濟發展,擴大戰略合作領域,深化合作內容,以省、市聯動開發為模式,2008年力爭新開發總部大客戶5個。強化營銷基礎管理重點要做到加強資費優惠和欠費管理、加強營銷成本管理、加強客戶信息管理,全面推廣運用全國統版客戶營銷管理系統。

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