經過幾年市場的培育,中國IT服務管理市場已經完成了從理念導入向IT服務管理落地、發展的變遷。中國企業的ITIL應用水平和IT服務管理水平已經步入正軌,并逐漸向西方發達國家的水平靠攏,飛速發展過程中難免會遇到一系列的問題,其中ITSM軟件的穩定性就是其中之一,企業實施部署ITSM軟件是希望能管控好IT系統,而ITSM軟件由于穩定性的原因不僅自身運行存在困難,而且還影響了被管IT系統的穩定性,這樣一來,舍本逐末的結果就非常影響企業IT系統的運行效率。
ITSM是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行管理的高質量方法,能夠為企業IT部門轉變工作機制從而實現輕松、高效運維的理論體系。企業實施ITSM是一個反復論證需求,然后采用ITSM工具進行定制開發,最后測試部署。整個過程存在許多技術環節,如處理不好其中任一環節,將直接導致ITSM軟件的無法正常運行,企業ITSM系統也將無法構建完成。