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變革中的IT服務所面臨的挑戰 2011-03-03 11:49  作者或來源:unknow

 

 

隨著企業業務流程和IT服務之間的聯系越來越緊密,為適應快速變化的企業業務需要,IT服務創新和變革的趨勢不斷出現在企業每個業務環節中,而能夠滿足全業務支撐的IT服務創新成為主要趨勢之一。在適應企業業務快速變化的IT服務變革過程中,諸多阻礙需要逐個排解:

  伴隨企業業務快速增長而提升的IT服務需求與IT服務能力的矛盾

  企業收入與利潤的持續增長,伴隨著的是企業業務的不斷發展壯大。業務數量的增加和業務競爭難度的加大都對IT提出了更高的要求,信息化管理和IT服務手段正在成為越來越多的企業所選擇的有效的業務生產能力和競爭資源。IT的普及應用這一市場事實逐漸使其成為企業必備的能力和手段,而相反,IT服務能力不足將令企業處于行業競爭中的不利地位,甚至無法保證企業的持續發展。

  企業要求IT服務由初級的系統支持轉向對全業務的支持

  當前IT在企業經營中的地位逐步提升,隨著企業對IT應用與管理的日漸成熟,CEO以及業務部門已不滿足IT部門以及IT服務提供商只是完成初級的IT系統支持等工作,而是要求IT要對全業務形成直接而有效的支持。軟硬件等系統支持只是保證企業IT系統的正常運轉,基于這種初級的IT服務管理目標往往會造成與業務的脫節、IT對業務支持效率不高、IT資源的浪費等問題。而IT應用與管理成熟的企業會將IT視為企業的戰略資源,追求IT系統投資的ROI,并將IT定位為與業務緊密相關的生產力,要求IT的規劃、建設、布署、管理等都對具體業務形成直接支持,隨著業務的增加、變化,IT系統也隨之調整,甚至通過對IT系統的有效管理和創新,實現新的業務能力的創新或增長,這些都是當前企業對IT應用和管理的現實要求。

  傳統IT服務做法在現行階段的隱藏風險

  在IT服務的諸多要素里,常見的有 IT技術,IT產品,IT 環境,IT人員,IT需求,IT目標等等。IT服務通常的做法是將這些IT要素組合起來構成用戶需要的IT解決方案。這種做法很容易把IT服務帶到一個高風險的領域,因為這些要素并不直接體現企業最終的業務需求,所以導致項目的失敗或離預期有很大差距。

 

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