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近日，服務業環球咨詢和投資公司Tholons的一份白皮書指出，在服務業外包領域，中國對印度來說，還是一個落后較多的競爭對手。

這份白皮書稱，在服務送達方面的不成熟、文化隔閡、英語能力的匱乏，加上交流技巧和歐美用戶的信心缺乏，在一段時間內，將繼續阻礙中國的IT和業務過程外包業的發展。

印度在外包領域將繼續居領導地位，但也面臨一系列挑戰，如海外外包市場的過熱，因為薪金不斷上升、人才短缺和房地產價格的飆升，這導致企業考慮選擇其他國家，如中國、菲律賓、俄羅斯以及印度的次級城市。

Tholons主席兼總裁Avinash Vashistha認為，要超過印度，中國必須把自己建成為一個可行的大規模的岸外目的地。此外，熟練勞動力資源、尤其是中層管理人員的短缺，會成為限制中國吸引歐美市場的障礙。不過，在地緣優勢下，中國可以獲得日本市場的外包業務，就像大連和武漢那樣。

目前，一些服務供應商如IBM、EDS、Accenture、TCS、 Infosys、Wipro和Cognizant，都已經在中國設立了中心，或者和當地業者建立了伙伴關系，以擴大它們的業務。

Vashistha表示，過去兩年，有一些小型的IT項目和產品發展進入中國。在外包方面，非話音為主的服務業務方面也在迅速發展。