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過(guò)去我們談IT服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常把IT和服務(wù)看成一種管理的藝術(shù)而強(qiáng)調(diào)其特點(diǎn)，而今天我們談IT服務(wù)的時(shí)候，看的是服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的成本和服務(wù)的滿意度，這些特征都導(dǎo)致很多從事IT服務(wù)的企業(yè)，正在使用制造業(yè)企業(yè)所采取的手段來(lái)提升它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這也意味著我們?cè)诜?wù)業(yè)看到的更多的創(chuàng)新、更多有個(gè)性的服務(wù)和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力都產(chǎn)生于特別簡(jiǎn)單的要素。而企業(yè)把所有的復(fù)雜因素都隱藏在這些簡(jiǎn)單因素的背后。比如說(shuō)，外包的產(chǎn)生，就是因?yàn)檫@樣的服務(wù)可以通過(guò)一種流程，通過(guò)一種全球化的過(guò)程，通過(guò)在任何地方都能來(lái)從事這些工作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使得這些工作得以在全球范圍內(nèi)移動(dòng)。而在這些移動(dòng)里面，我們所要控制的最重要的因素，除了成本，還有和制造業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目管理、細(xì)節(jié)、安全、人力資源等。

我們之所以迎來(lái)服務(wù)業(yè)工業(yè)化時(shí)代，是因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)對(duì)軟件和服務(wù)的消耗量越來(lái)越大。過(guò)去軟件和服務(wù)曾經(jīng)是實(shí)驗(yàn)室研究的高科技，而今天軟件和IT服務(wù)已經(jīng)是大眾的消費(fèi)品，軟件已經(jīng)走下神壇，走向我們的日常生活。過(guò)去我們看軟件與IT服務(wù)，更多地把它與創(chuàng)新和研究聯(lián)系在一起，今天這些特征還是十分重要，但是在軟件與信息服務(wù)業(yè)背后所表現(xiàn)出的制造業(yè)的特征卻越來(lái)越明顯。所以在這個(gè)方面，中國(guó)的軟件企業(yè)將同樣面臨著誘人的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)。