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過去我們談IT服務的時候，經常把IT和服務看成一種管理的藝術而強調其特點，而今天我們談IT服務的時候，看的是服務的質量、服務的成本和服務的滿意度，這些特征都導致很多從事IT服務的企業，正在使用制造業企業所采取的手段來提升它們的核心競爭力。這也意味著我們在服務業看到的更多的創新、更多有個性的服務和更強的競爭能力都產生于特別簡單的要素。而企業把所有的復雜因素都隱藏在這些簡單因素的背后。比如說，外包的產生，就是因為這樣的服務可以通過一種流程，通過一種全球化的過程，通過在任何地方都能來從事這些工作，通過互聯網使得這些工作得以在全球范圍內移動。而在這些移動里面，我們所要控制的最重要的因素，除了成本，還有和制造業相關的問題，如知識產權、項目管理、細節、安全、人力資源等。

我們之所以迎來服務業工業化時代，是因為現代社會對軟件和服務的消耗量越來越大。過去軟件和服務曾經是實驗室研究的高科技，而今天軟件和IT服務已經是大眾的消費品，軟件已經走下神壇，走向我們的日常生活。過去我們看軟件與IT服務，更多地把它與創新和研究聯系在一起，今天這些特征還是十分重要，但是在軟件與信息服務業背后所表現出的制造業的特征卻越來越明顯。所以在這個方面，中國的軟件企業將同樣面臨著誘人的機遇和巨大的挑戰。