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客戶背景

北京電力公司作為國有特大型供電企業，主要負責北京地區的電力供應、銷售和輸電、變電、配電設施的建設，同時承擔著保障首都安全供電的政治責任和為北京地區經濟發展提供可靠電力供應與服務的使命。北京電力公司以建設運營北京地區電網為核心業務，下轄二級單位34個，其中區（縣）供電分公司16個。北京電力信息網絡歷經過多次升級改造，目前公司本部機關局域網設備以北電設備為主，局機關到各二級單位的廣域網鏈路，以思科設備為主，各二級單位則兼有北電、思科、華為等多個廠家設備。在前幾期的網絡建設中，曾為公司本部配備了HP Openview、CiscoWorks等國外廠商的管理系統，可管理到局機關的大部分局域網和廣域網設備。

隨著北京電力信息網絡規模的不斷擴大，所采用的網絡技術日益復雜、網絡設備也日趨多樣化。全公司的各項業務系統對計算機網絡和IT基礎平臺的依賴性越來越高，對于網絡系統的可用性和穩定性提出了更高的要求。原有國外廠商的管理軟件或是局限于對設備的配置管理，或是缺乏有效的管理手段，致使無法對公司網絡資源配置及流量分布實施有效管理。同時，由于北京電力已有網管系統僅負責局機關的網絡監控，未能實現對各二級單位網絡的統一管理，使得北京電力信息中心所面臨的網絡運維管理壓力，與日劇增。

鑒于北塔網絡公司擁有多年在國內各行各業IT運維管理實踐的豐富經驗，以及北塔咨詢式銷售方法和對于行業客戶需求的準確把握，北京電力決定采用基于北塔網絡公司的北塔網絡運維管理系統BTNM的市縣二級網絡運維管理解決方案。

用戶需求

北京電力對此次方案提出了以下幾大需求：

異構平臺的全面管理——在北京電力之前的網絡建設中，曾經為信息中心配備了Cisco Works以及Nortel Device Manager等設備廠商的管理軟件。由于設備廠商的管理產品僅限于網元級管理，通用性不強，已遠遠不能滿足當前基于異構平臺的復雜應用環境的管理需要?！芭c設備廠商提供的管理工具相比，我們的網管系統需要進一步改進。否則用不了多久，多個并存的管理孤島將造成不可想象的后果”，該公司的信息主管表示，“我們再建的網管系統，必須要具備強大的跨平臺管理能力，包括設備平臺、系統平臺和應用平臺?！?span lang=EN-US>

分支機構的統一管理——在2005年，北京電力信息中心將IT運維管理關注的焦點轉向了面向公司本部及眾多下屬單位的管理融合上。當時，公司本部和下轄的三十多個二級單位已分別建立起了自身的信息網絡系統，并通過廣域網絡進行互聯?！斑^去，我們只是擔心如何與各下屬單位在網絡上互聯互通；今后，我們將更加關注如何與各下屬單位在管理上互通互融。只有實施全盤的管理，才可能將所有的信息整合到一個統一的、融合的管理平臺當中。”

網絡故障的事前管理——作為承載北京電力各項業務系統的IT基礎設施，網絡平臺需要面向公司的營銷管理系統、人事管理系統、財務管理系統、戰略規劃系統、工程管理系統等各種專業信息系統提供持續可靠的網絡訪問服務。公司信息中心也非常重視不斷增加的故障隱患和安全威脅（包括蠕蟲、病毒和黑客）對于網絡平臺穩定運行帶來的沖擊。因此，要幫助北京電力實現管理創新的目標，一個關鍵因素就是要及時發現網絡中的潛在問題和安全隱患，以便提前制止可能的攻擊行為和異常事件，消除病毒和蠕蟲所帶來的系統漏洞和潛在風險。

突發事件的應急管理——IT系統面對突發事件的管理能力體現著管理系統的抗風險水平。面對網絡系統層出不窮的各類突發性事件，如何進行事件的自動通知，如何對告警事件進行整合與相關性分析，自動啟動相應的故障恢復機制和事件聯動機制，將網絡故障帶給業務系統的損失降到最低程度，是北京電力信息中心的運維工作所面臨的又一大挑戰。

解決方案

為了更好的滿足北京電力對于上下級單位管理融合的需求，保持他們在技術應用方面取得的領先優勢，北塔網絡公司為其提供了一個基于北塔網絡運維管理系統BTNM（Before Trouble Network Manager）產品的運維管理解決方案，其中包括強大并可擴展的管理基礎平臺、具有集成安全管理的網絡地址簿、靈活而豐富的報表展現模塊和基于Dataflow/Netflow/Sflow的數據流分析模塊。BTNM系統面向本部機關和各二級單位網絡的分布式部署與層次化展現，幫助北京電力實現了對所有下級單位信息網絡的統一管理：

面向異構平臺的集成化管理

北京電力網絡運維管理系統的部署，必須面向公司本部和下屬區縣供電公司的各種交換/路由設備、網絡安全設備、主機/服務器、環境監控設備、電源保障設備以及網絡流量，實施統一的監控與管理。其中，不僅包括思科、北電從低端到高端的十余款網絡交換機、路由器，Juniper、華為、3COM等多個廠家的網絡設備，還涵蓋了Windows / Linux / IBM AIX / HPUX多種操作平臺、SQL Server / Oracle數據庫以及Weblogic中間件等。

BTNM系統在北京電力的部署中，通過全面支持SNMP的v1/v2/v3標準，根據北京電力的管理實際需要，采用多種算法并設置相應的掃描范圍和搜索深度，生成與網絡情況相吻合的網絡拓撲視圖，將所有的被監測對象依照連接關系添加到拓撲視圖中，從而把異構的網絡平臺納入了統一的管理視角。BTNM產品對于異構平臺的管理集成了SNMP get/trap/work/scan、Syslog、SSH、Agent、WMI等多項監測手段。對于北京電力某些不支持或不開放SNMP協議的被管理對象，BTNM提供基于SSH 和Telnet的自定義監測方式。BTNM系統可選擇使用SSH和Telnet協議登錄到被管理網元，自動下發和執行預置的命令腳本，并接收腳本返回的數據信息，大大擴展了對于異構平臺的監測范圍和類型。

BTNM面向異構平臺的集成化管理，高效集成了傳統的網絡管理、系統管理和應用管理，提供覆蓋各種網絡設備、主機服務器、數據庫、中間件、通用軟件、專有設備及專有業務系統的各種監測器。BTNM系統通過將不同類型的監測器獲得的管理數據進行多角度多層面的綜合分析，匯總出企業關心的信息網絡整體運行狀況視圖，從而更好的幫助信息中心全面了解和預測企業當前的IT運行環境。

面向分支機構的層次化管理

在幫助北京電力建設面向全局的運維管理體系中，不僅要優化本部機關園區網絡的管理，更要考慮到全市各區縣下屬單位為數眾多廣域節點的管理。在這種情況下，采用傳統的平面型網管結構無疑會使得SNMP管理器成為性能瓶頸；過多過頻的輪詢和分布愈來愈廣的代理，不僅會加重廣域鏈路管理帶寬的整體開銷，又要耗費掉運行SNMP管理器計算機的大量處理時間，致使網絡管理效率全面下降。

北塔網絡運維管理解決方案充分考慮到平面型管理結構的弊端，而在北京電力各區縣下屬單位部署了中間層管理器。通過BTNM產品的分布式部署，實現了全公司信息網絡的層次化管理結構。BTNM的層次化管理結構可使各下屬單位信息網絡的數據采集和運維管理均在本地完成，經過各個中間層管理器匯總后的拓樸數據、事件信息和性能數據統一上傳到為于機關本部的中心網絡平臺。

通過BTNM產品的層次化管理，不僅為各區縣級單位配備了功能強大的運維管理平臺，并進一步擴展了本部機關的管理范疇。信息中心的管理人員可在機關本部直接調閱下屬單位的網絡拓撲視圖，隨時了解各區縣網絡的運行狀況。在這一架構下，區縣網絡系統的重要事件告警可在第一時間直達本部網管中心，而當各下屬單位網絡發生故障時，市信息中心還可通過中心平臺遠程幫助排查問題，解決故障，提升了全公司的運維管理水平。

面向網絡故障的事前管理

網絡事前管理作為BTNM產品的核心理念，在此次的北京電力網絡運維管理系統的部署中得到了更加客戶化的展示。由于在管理人員日常的維護工作中，很難預期未來故障的爆發時間和具體位置，往往造成了在網絡出事之后匆忙救火、疲于應對的被動局面。

北塔的BTNM系統將北京電力信息網絡的各個管理對象(路由器、交換機、服務器、防火墻、主機、網絡鏈路等) 視為網絡健康的“傳感器”，通過監視這些感應器的運行狀態和性能參數(如CPU、MEM、流量負載等) 的變化情況 ，并將其動態投影為拓樸視圖中相應的顏色變化，便于管理員一目了然的掌控整個網絡的實時運行狀態。當某項監測參數發生異常時，系統可使用醒目的顏色和直觀的狀態圖標提醒管理人員進行關注，配合系統提供的網絡設備性能分析、地址定位等功能來提前進行異常事件診斷，從而達到了防患于未然的目的。

北京電力在BTNM管理平臺的基礎上，進一部規范管理流程，實現了網絡運維從“事后堵漏式補救”向“事前主動式管理”模式的轉變，信息中心的管理壓力也得到了有效緩解。

面向突發事件的告警管理

故障告警管理是網絡運維管理系統的核心，告警信息的及時與準確是網管系統能否夠發揮應有作用的重要保證。BTNM系統能夠對IT網絡及系統的各類突發事件產生的事件信息和告警信息進行整合和自動化處理。利用Syslog接收器獲取相關設備轉發的Syslog信息，利用SNMP Trap接收器獲取設備或第三方管理工具的事件告警信息，并可實現基于策略的事件過濾和相關性分析。

BTNM系統提供豐富的告警類型，涵蓋網絡告警、管理告警、主機監視、應用監視、流量監控多個層面。對于各類突發事件，系統可采用靈活多樣的告警方式及時通知信息中心管理人員，包括中文語音報讀、控制臺彈出消息、E-Mail、SMS、Windows信使多種方式，實現了全天候的事件自動通知。同時，通過BTNM內置的事件處理機制，配合管理員預置的事件聯動措施，可實現對于告警的自動診斷與快速恢復，有效的增強了北京電力應對網絡突發事件的處置能力。

實施效果反饋

北塔網絡公司所提供的BTNM系統是集網絡平臺管理、數據流量分析和應用服務系統監控于一體的綜合運維管理系統，一體化的平臺架構符合新一代IT綜合管理的趨勢。在BTNM產品的解決方案中，提供了面向北京電力本部和各下屬單位的整體管理視圖。BTNM以網絡平臺為基礎，將網絡管理、系統管理、應用管理三方面的運行趨勢統一映射為全公司信息網絡的健康性和可用性。通過BTNM系統的全面部署，不僅實現了北京電力的管理目標，在提升信息中心管理效率的同時，充分保證了北京電力IT系統的可用性及可靠性，并可隨北京電力業務系統的發展而擴展。

隨著北京電力公司調度、營銷、市場各項業務的廣泛地開展，BTNM產品當前所支持的網絡系統管理模式，在今后可方便地擴展到面向服務的服務流程管理和服務級別管理，較好的滿足了北京電力近期和遠期的系統管理目標。