[MA 運維]IT培訓難以應付市場增長
2007-06-18 08:47 作者或來源:unknow
經過二十多年的發展,廠商已經開始了品牌化經營,但產品提供和品牌形象還沒有出現明顯的差異化。同時,用戶消費行為趨向成熟,消費目標逐漸明確。這就導致用戶目前在消費選擇上的多方位考察。在購買培訓課程時,不單注重培訓機構的品牌知名度,同時還關注教學質量、管理質量、培訓成效及價格等因素。
通過此次調研賽迪顧問發現,綜合來看,用戶對培訓機構的教材選用、基礎設施、課程設置和認證情況普遍較為滿意,但是在服務管理、就業情況和價格方面的總體評價還不高。顯示中國IT教育與培訓市場在基本的服務提供方面已經獲得用戶的認可,但在服務的品質上還有待提高,尤其是細節的銷售管理、投訴處理上。
從各培訓機構方面來看,在品牌知名度方面,2006年中國IT教育與培訓用戶最熟知的品牌依次是:北大青鳥APTECH、清華IT、NIIT、威迅、清華萬博、東方瑞通。北大青鳥APTECH繼續保持著知名度大幅領先的優勢,但同時威迅教育的知名度上升速度是最快的,短短一年時間就從一個地方性的品牌快速成長為具有全國知名度的培訓品牌。從調查結果來看,威迅用戶的綜合滿意度得分達到85.93,高出第二名清華萬博0.42分,是調查培訓機構中滿意度最高的。由此也從一個側面說明了威迅在最近這一年里的迅速成長。而在師資和基礎設施上,用戶對各品牌的評價很接近,表明在這兩項上用戶能感受的差別比較小。
此次調查的結果說明中國IT教育與培訓用戶已經開始成熟,培訓機構的競爭需要從基礎服務能力方面向縱深精細服務能力轉變。一方面市場在快速的增長,需求依然旺盛,用快速布點、擴大規模、增加服務來搶占市場仍是以后一個階段的競爭要點。但另一方面,加強服務管理,提高培訓效果,貼合人力市場需求變化,則是保證健康可持續發展的必然策略。