引言 中小企業的發展離不開信息化，在信息化實施過程中不可避免會遇到IT服務管理的問題，考慮到中小食業在業務特點、企業結構等方面存在的顯著差異性，中小企業需要根據自身的特點來靈活選用相應的IT服務管理模式。近年來，IT服務管理模式隨著技術進步發展較快，并逐步形成幾種主流模式。根據中小企業在IT資源相對不足與IT服務需求較高之間的矛盾，適合中小企業IT服務和安全管理的應用模式主要有：ASP托管、分級網管和SaaS。
一、中小企業的需求及特點分析
一方面由于中小企業自身的規模相對較小，企業內部的IT架構相對較為簡單，且企業內部的IT建設與維護力量較為薄弱，對于IT建設和IT服務的成本承受能力較低。另一方面中小企業雖然IT系統較為簡單，但企業業務發展對于業務數據的安全性依賴較強，是企業的生存之本，上述兩方面形成的矛盾成為中小企業業務拓展的一個瓶頸。如何充分發揮IT技術的優勢保障IT服務質量，化解IT安全風險，有效地保護企業的核心業務數據，提升企業的業務能力，是中小企業管理層需要關注的問題。
二、基于ASP托管的應用模式
2.1 模式描述
ASP(Application Service Provider即應用服務提供商)應用托管服務是面向中小企業提供的企業核心業務系統的一站式托管服務解決方案，即由ASP運營商構建統一的系統后臺，提供企業核心業務功能，中小企業客戶可以通過簡單的客戶化業務配置和定制來快速建立起自己的核心業務系統。在ASP應用模式下，數據安全性和服務質量是中小企業關注的焦點，需要相應提高托管應用平臺的服務質量和安全保障，才能打消中小企業用戶的疑慮。
2.2 實現機制
在ASP應用托管服務模式下，企業實際上采用了整體的IT服務外包模式，因而可適用于較多的企業構建模式，包括SOHO方式。IT服務和安全管理機制在 ASP應用托管模式下的應用，主要是考慮由ASP運營商在后臺針對整個服務系統構建統一的IT服務和IT安全保障體系，并作為整體面向前端的中小企業提供服務保障。ASP運營商的IT服務和IT安全保障體系構建方法可參考通常的IT服務管理體系和IT安全管理體系構建方法，包括以下定制化的服務內容：
多服務級別提供，定制不同服務等級滿足不同用戶群的需求。
虛擬服務提供，提供虛擬的服務接口滿足用戶的個性化配置需求，并能和ASP應用托管主服務無縫地整合起來。
統一后臺服務調度，提供IT服務管理和IT安全管理的相應服務，完成相應的服務調度和資源調配。
三、基于分級網管的應用模式
3.1 模式描述
中小企業的另一種IT架構模式是部分自建，部分外包，即余業內網上部署一些基本的IT系統和資源，這主要是出于對核心業務資源安全保護的需求。
因此，中小企業需要承擔一定的IT服務管理和安全管理職責，此外還要一種能提供半外包服務模式的IT服務管理與安全管理模式，幫助中小企業以相對合理的成本實現對企業內部IT資產的合理運作管理與保護。
3.2 實現機制
中小企業自建部分通常是企業內網上部署基本的IT網管(綜合網管系統)和IT安全控制系統(企業防病毒系統、安全控制系統等)，企業內部的IT團隊主要借助于這些IT管控設施承擔前端運維工作，進行日常的IT服務管理，對本地無法處置的IT事件，直接通報外包系統處理；根據外包系統反饋的信息，對系統的故障、隱患等進行現場處置，在必要時請求外包方工程師的現場支持；根據外包方定期發布的IT服務報告，對企業內網進行必要的IT整改與建設，以降低系統的 IT風險。要實現統一的IT服務和安全管理需要采取類似于分級網管的模式，即在企業內網上建立一個簡化版的IT服務管控中心，在企業內部運行IT服務和 IT安全管理的前端流程及簡單巡檢流程等，同時在企業內網上部署相應的數據采集代理，將企業內網中與IT服務和安全管理相關的事件傳送到外包端的分析中心進行處理。
在系統后臺，將由IT服務提供商構建1個統一的后臺管理系統，該系統在提供常規的IT服務管理和IT安全管理功能，包括提供與前端企業用戶的接口。個性化虛擬服務管理，并提供對多服務級別的支持特性，以滿足不同類型用戶的特點；跨邊界的流稃調度，提供一種異步模式的工作流支持，以便能將前后端的管理流程貫通起來。
四、基于SaaS(軟件即服務)的應用模式
4.1 模式描述
SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務)的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管琿企業經營活動，服務提供商會全權管理和維護軟件，對于許多小型企業來說，SaaS模式除了能提供與傳統IT服務管理解決方案同等的效益外，還能提供其他效益，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，從而減少資本開支、加速IT服務管理程序的啟動和運行速度、升級更為簡易等等，因而對于中小企業而言極具吸引力。通過SaaS模式，IT部門可以把人員和基礎架構資源集中用于高優先級的活動和計劃，同時還可保證IT服務管理解決方案的高效性。SaaS的租用和托管模式，很多專家認為，它更適合于中小命業，可以緩解中小企業IT部門人手不足的壓力，更重要的是，還可以大大節約成本。
4.2 實現機制
SaaS模式能利用網絡遠程托管、交付和管理服務，并通過訂閱式服務實現應用處理與存儲資源的共享。SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業采用 SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。中小企業如何決定是在公司內部實施IT服務管理方案還是采用訂閱式服務7取決于以下幾方面：企業IT的類型、級別和成本，資金預算和運維支出的比率，企業IT基礎架構擴展的可能性，以及企業工作流及流程所要求的IT基礎架構和管理方案中其他構成要素的定制與整合程度。既要考慮SaaS帶來的靈活性和業務保護，還要考慮從企業現有模式遷移至SaaS方案過程中所需的成本，尤其是員工再培訓和數據遷移成本。
五、結束語
綜合上述幾種典型的中小企業IT服務和安全管理的應用模式的特點對比分析，可以看出，不同的服務模式具有各自的特點和適用的場景。考慮到中小企業在業務特點、企業結構等方面存在的曰著差異性，還是需要每個企業根據自身的特點來靈活選用相應的服務模式，或者是其中兩者的混合模式。在構建上述的IT服務和安全管理機制之后，中小企業也擁有了自己的IT服務管理和安全管理的能力，能充分利用IT技術來提升自身的業務能力，確保自身的核心競爭力。
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