惠普系統(tǒng)運(yùn)維管理解決方案(HP Operation Management Service solution,OMS)使用先進(jìn)的監(jiān)控軟件工具HP OpenView,實(shí)時(shí)監(jiān)控管理企業(yè)核心IT環(huán)境;基于科學(xué)的服務(wù)運(yùn)行維護(hù)管理流程—— ITIL(IT InfrastructureLibrary,IT 基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫),實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式服務(wù);依靠多年的維護(hù)支持經(jīng)驗(yàn)和卓越的專家團(tuán)隊(duì)確保服務(wù)品質(zhì);持續(xù)提高企業(yè)業(yè)務(wù)的可用性,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。惠普OMS解決方案幫助客戶實(shí)現(xiàn)適應(yīng)性運(yùn)維模式,惠普(HP)將幫助客戶的IT 運(yùn)維能力從人員、流程和技術(shù)三個(gè)方面得到和諧發(fā)展,逐步建立并完善自動(dòng)化、虛擬化、集中化和流程化的適應(yīng)性運(yùn)維。
惠普系統(tǒng)運(yùn)維管理解決方案
方案背景
當(dāng)前,企業(yè)在完善IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之后,開始關(guān)注內(nèi)部的管理與整體服務(wù)水平的提高,注重實(shí)現(xiàn) “高效、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、靈活”的IT 管理思想,將“精益運(yùn)營(yíng)”作為企業(yè)IT 部門發(fā)展的重要目標(biāo)。IT 部門迫切需要順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和成長(zhǎng)目標(biāo)全面吻合,為企業(yè)追求成長(zhǎng)、應(yīng)對(duì)變化提供有力支持。
方案構(gòu)成與特性
惠普OMS解決方案主要由兩部分組成:監(jiān)控中心和管理的IT 系統(tǒng)。運(yùn)維管理平臺(tái)、幫助熱線和聯(lián)合運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì)集中在企業(yè)總部的監(jiān)控中心,監(jiān)控中心通過防火墻接入客戶目標(biāo)監(jiān)控環(huán)境,內(nèi)外兩層防火墻,保證了客戶的生產(chǎn)環(huán)境獨(dú)立安全性。聯(lián)合運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì)利用運(yùn)維管理平臺(tái),對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和日常運(yùn)維?;萜?span lang=EN-US>OMS解決方案不僅提供相關(guān)的監(jiān)控維護(hù)軟件,更部署了現(xiàn)場(chǎng)工程師,以遠(yuǎn)程、本地共同協(xié)作的方式確保服務(wù)的準(zhǔn)確與及時(shí)??蛻暨€可通過聯(lián)系幫助熱線,獲得運(yùn)維維護(hù)專家團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步幫助。
方案獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
惠普擁有多年大規(guī)模IT 環(huán)境維護(hù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),通過聯(lián)合運(yùn)維的方式,可以更加直接有效地幫助企業(yè)IT 運(yùn)維人員,有效提升自身運(yùn)維技能和經(jīng)驗(yàn);惠普基于IT服務(wù)管理ITIL,完善和建立IT運(yùn)維流程,切實(shí)地將ITIL流程與日常運(yùn)維工作結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的運(yùn)維;作為IT 監(jiān)控管理軟件的領(lǐng)先廠商,惠普擁有豐富的運(yùn)維監(jiān)控管理經(jīng)驗(yàn),在基于客戶實(shí)際運(yùn)維特點(diǎn)的基礎(chǔ)上建設(shè)或優(yōu)化監(jiān)控管理中心,充分發(fā)揮監(jiān)控管理工具應(yīng)有的作用,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)。
通過使用先進(jìn)的IT 系統(tǒng)監(jiān)控管理工具HP Open-View,惠普將通過主動(dòng)式維護(hù)服務(wù)將故障排除在萌芽狀態(tài)。惠普還針對(duì)客戶不同的IT 成熟度,提供相應(yīng)的服務(wù)組合。惠普還將使用標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行維護(hù)流程,以及建立集中監(jiān)控管理中心的模式,確保所有節(jié)點(diǎn)都獲得標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。
成功案例
中國(guó)某銀行在日益加劇的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,以及加入WTO對(duì)金融業(yè)全面開放的壓力下,需要實(shí)現(xiàn)從依靠人工維護(hù)IT 系統(tǒng)的模式,轉(zhuǎn)變成基于流程和工具的安全、可靠、高質(zhì)量、高效的服務(wù)模式。惠普為其建立了總部現(xiàn)場(chǎng)集中運(yùn)維服務(wù)中心,提供集中化IT 運(yùn)維支持服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,以及7×24實(shí)時(shí)自動(dòng)化監(jiān)控,并提供虛擬化專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)和定期的服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。從而為客戶建立了先進(jìn)高效的服務(wù)管理模式,提高了服務(wù)質(zhì)量,保障了各分行得到同等高品質(zhì)的服務(wù),降低了運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)和提高了 IT 系統(tǒng)的可用性,最終提高了業(yè)務(wù)部門的滿意度。