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惠普系統運維管理解決方案(HP Operation Management Service solution，OMS)使用先進的監控軟件工具HP OpenView，實時監控管理企業核心IT環境；基于科學的服務運行維護管理流程—— ITIL(IT InfrastructureLibrary，IT 基礎架構標準庫)，實現主動式服務；依靠多年的維護支持經驗和卓越的專家團隊確保服務品質；持續提高企業業務的可用性，幫助企業實現IT與業務的協調統一。惠普OMS解決方案幫助客戶實現適應性運維模式，惠普(HP)將幫助客戶的IT 運維能力從人員、流程和技術三個方面得到和諧發展，逐步建立并完善自動化、虛擬化、集中化和流程化的適應性運維。

　　惠普系統運維管理解決方案

　　方案背景

　　當前，企業在完善IT 基礎設施建設之后，開始關注內部的管理與整體服務水平的提高，注重實現 “高效、經濟、穩定、靈活”的IT 管理思想，將“精益運營”作為企業IT 部門發展的重要目標。IT 部門迫切需要順應業務發展戰略，與業務戰略和成長目標全面吻合，為企業追求成長、應對變化提供有力支持。

　　方案構成與特性

　　惠普OMS解決方案主要由兩部分組成：監控中心和管理的IT 系統。運維管理平臺、幫助熱線和聯合運維專家團隊集中在企業總部的監控中心，監控中心通過防火墻接入客戶目標監控環境，內外兩層防火墻，保證了客戶的生產環境獨立安全性。聯合運維專家團隊利用運維管理平臺，對IT系統進行監控和日常運維。惠普OMS解決方案不僅提供相關的監控維護軟件，更部署了現場工程師，以遠程、本地共同協作的方式確保服務的準確與及時。客戶還可通過聯系幫助熱線，獲得運維維護專家團隊的進一步幫助。

　　方案獨特優勢

　　惠普擁有多年大規模IT 環境維護支持服務經驗和知識，通過聯合運維的方式，可以更加直接有效地幫助企業IT 運維人員，有效提升自身運維技能和經驗；惠普基于IT服務管理ITIL，完善和建立IT運維流程，切實地將ITIL流程與日常運維工作結合起來，實現科學高效的運維；作為IT 監控管理軟件的領先廠商，惠普擁有豐富的運維監控管理經驗，在基于客戶實際運維特點的基礎上建設或優化監控管理中心，充分發揮監控管理工具應有的作用，實現運維自動。

　　通過使用先進的IT 系統監控管理工具HP Open-View，惠普將通過主動式維護服務將故障排除在萌芽狀態。惠普還針對客戶不同的IT 成熟度，提供相應的服務組合。惠普還將使用標準的運行維護流程，以及建立集中監控管理中心的模式，確保所有節點都獲得標準化、高質量運行維護服務。

　　成功案例

　　中國某銀行在日益加劇的金融業競爭中，以及加入WTO對金融業全面開放的壓力下，需要實現從依靠人工維護IT 系統的模式，轉變成基于流程和工具的安全、可靠、高質量、高效的服務模式。惠普為其建立了總部現場集中運維服務中心，提供集中化IT 運維支持服務，實現服務的標準化和流程化，以及7×24實時自動化監控，并提供虛擬化專家服務團隊和定期的服務統計報告。從而為客戶建立了先進高效的服務管理模式，提高了服務質量，保障了各分行得到同等高品質的服務，降低了運維風險和提高了 IT 系統的可用性，最終提高了業務部門的滿意度。