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IT組織在進行IT服務管理實踐中將不可避免的會進行IT組織的重組，目前國內很多的IT 部門在幫助業務部門實施了BPR和ERP之后，為了提升IT組織的服務能力，也正在進行IT部門組織結構和人員角色的重組。而這種變革將會一直伴隨著IT組織的成長，特別的，信息技術的快速發展與企業業務對于IT更多的需求，也要求IT部門更具柔性，更具效率，IT經理的角色、視野和能力的不斷提高，比如目前在中國有很多的IT經理去接受MBA的教育，也使得IT組織的重組也被眾多IT經理們放到了議事日程上。

然而組織結構的重組勢必會引起其他相關方面的一些問題，如流程的修改，人員工作角色的重新定位，變革計劃的實施，員工滿意度等等方面的變化。盡管IT組織設計是IT組織提升IT服務能力的重要途徑，甚至是必經途徑，但是不成功的IT組織設計和重組卻會帶來不可預知的不良后果。因而在進行IT組織結構設計和變革之前，需要了解在這個過程中將可能碰到的一些普遍問題。

也許很多的IT組織內存在眾多的問題，但這仍不意味著我們需要對于IT組織結構作一次巨變，畢竟較小的變革更加的容易實現。通常在組織中，大的問題也是起源于相對小的摩擦。所以理解哪些是在你目前的IT組織所關注的焦點是變革的關鍵。比如通過分析和觀察，你認為重組后的IT組織結構應該能對以下幾個問題有所幫助。
· 組織內缺乏溝通
· 不同的IT團隊做著大量的相似的重復工作

這些問題并非一定與組織結構直接相關，也許是因為非組織結構方面的問題，比如組織內缺乏明確定義的IT服務流程。盡管這樣，也許這些問題還是因為組織結構直接或間接造成的，這樣組織結構的重新設計便成為必要。在變革IT組織結構之前需要清楚地考慮好這些問題。

另外在考慮IT組織重新設計時需要對目前IT組織內哪些時間是有效的，哪些是問題的一部分的分析清楚，在重新設計中盡可能的保證哪些有效的因素在組織重組后仍然存在，比如在你目前的IT組織中，流程的方法論運作得很成功，那你在設計新的組織結構的時候則應該盡可能基于流程來設計。

如需要對你所在的IT組織進行較大的變革的話，也推薦將這些變革分步驟分階段進行，也許這樣將需要更多的時間。但是IT員工更加能接受，也能更加無縫的不斷進行IT組織的變化。

對于其他成功的IT組織的組織結構是否適合我們的問題，大多數組織變革專家都認為在組織結構方面并沒有標準的最佳結構，事實上，你為你的IT組織所設計的結構不僅與你公司的規模，所在的行業相關，也與你所在的公司的業務與IT戰略相關，業務和IT的戰略決定了組織的目標，而組織的目標不僅需要合適的組織結構支撐，也需要資源、流程、預算來支撐。

流程為什么如此重要？簡單的說，如果你沒有定義正確的流程，那設計的再好的組織結構也不會給你帶來你所期望的變化。

流程可以整合組織中的不同團隊，也讓團隊中每個員工清楚地了解他們各自的職責以及彼此之間的關系，流程也有助于識別和控制每個員工的責任和功能角色邊界。

流程也對IT的工作提供了質量控制的保證，也應該明白不僅流程的存在很重要，流程被所有員工所理解也一樣重要，流程將直接導致組織設計的成功和失敗。

組織設計時，會定義出關鍵工作流程，也就需要相應的角色去執行這些流程。角色是對工作的一個描述，應該包括工作內容和職責，所需技能，以及不同的工作角色間應該如何互動，客戶與流程如何互動。當進行組織重新設計的時候，定義清晰工作角色和工作內容是相當重要的。

在所有這些角色中，有一些是關鍵的角色，比如說各個流程的經理或負責人，我們在組織設計時應該重點考慮這些關鍵角色，這些關鍵角色的定義往往反映了你所在組織的獨特性，也需要與業務目標相整合。

很多的組織重組失敗，是因為溝通不夠或溝通失敗，整個過程中也沒有制定溝通計劃。一份溝通計劃中應該大道至少四個目標：信息共享、促進理解、闡述潛在問題、獲得承諾。

很多的組織在進行重組時缺乏明確的步驟和日程規劃，一個實施計劃至少應該包括在每一個階段那些將會變化、哪些將會生效、哪些必須在這一個階段之前完成，以及如何獲得和分析過程中的各種各樣的反饋。

很多的IT經理認為IT組織變革僅是IT內部的事情，而對IT組織變革對業務產生的影響估計不夠，事實上，IT組織作為提供IT服務給業務部門的組織，是有義務與業務部門的溝通，讓業務部門了解這次IT組織的重組的復雜性以及對他們可能產生的影響，否則業務部門很難估計這些影響，著應該是一個雙向的溝通；IT也將通過這些溝通獲得業務部門的支持及對可能發生的問題的諒解。