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未來IT服務商的角色將演變為CASP。當用戶面對它時，服務不再是從軟硬件廠商的銷售那里開始，而是CASP的工程師像同事一樣幫助你使用打著其標記的終端系統去完成。

中國IT服務產業的發展已經走過了十多年的歷程。這十多年來，市場規模從十幾億元增長到上千億元，所體現的絕不僅僅是在數量上隨著中國IT市場容量的擴張而來的增長。它同時蘊涵著服務在IT價值中的不斷延伸拓展，而其表現就在于IT服務產業分工的不斷細化，和服務模式的漸次演變。

軌跡

隱形服務，保障IT產業發展

如果我們把眼光投到二十年前，在整個中國IT產業剛剛起步之時，IT服務還只是隱藏在硬件后的一個附屬形式。當時IT產業的一切幾乎都是圍繞著計算機硬件及少部分的行業應用展開的。服務形態也非常單一，計算機硬件的技術支持和維修是最主要的內容。而對于銀行、電信等少數企業級客戶，還包括了簡單的計算機及網絡系統集成，而這些行業的應用則有相當部分是客戶自身的IT力量來完成，市場化的開發服務還是個別?？傮w來看IT服務當時是作為硬件、軟件的附屬物來提供給終端用戶的。

在這個階段，整個IT產業價值網絡也較簡單。原廠商、渠道商和較少的行業集成商，基本是圍繞著上述的硬件產品銷售展開的服務，整個IT服務還是隱性的存在于市場中，保障著產品價值的實現。服務價值在產品價值的覆蓋下暗胎涌動，等待著屬于它的黎明。

顯性服務，成就IT服務產業

在上世紀九十年代中后期，隨著個人計算機的普及，企業、政府行業化應用的全面啟動，中國社會經濟信息化帶動中國IT產業蓬勃的發展起來了，這時IT服務形態逐漸豐富，中國IT服務產業慢慢形成。

在用戶數量和范圍快速擴展的背景下，為降低成本、提高服務覆蓋，從原廠的支持與維護中逐漸剝離出了第三方支持維護服務；在行業應用需求逐步深化，對規范化流程和行業特征結合并促進業務能力提升的需求日益迫切，開始推動獨立的信息化咨詢登上中國IT服務產業的舞臺，并又大力促進了行業應用開發及集成的發展；而在信息化普及推動的知識需求快速膨脹的促進下，IT培訓開始顯現其價值，并最終獨立的蓬勃發展起來；也就在上世紀末，本世紀初，IT系統管理外包也開始由跨國公司帶入了中國，成為中國IT服務產業中新的一環。

如此，原來由原廠、集成、渠道商孕育的中國IT服務產業中又增加了信息化顧問、第三方支持與維護服務商、培訓機構、外包服務商等新角色，服務類型也細化裂變出咨詢、集成、培訓、支持與維護和系統管理外包等多種類別。產業角色逐漸豐富、內容逐漸多樣，錯綜復雜的價值關系開始生成，商業模式構建空間增大，真正的中國IT服務產業誕生。

服務價值終于能夠顯性地在產業中進行傳導，盡管這時還有很多客戶仍然沒有接受獨立的服務。服務從軟硬件原廠商向其客戶和各類伙伴提供的多種支持開始，沿咨詢、集成、培訓、支持與維護和系統管理外包等形式一路伸展，但基本還是圍繞系統？展開的一條單鏈。中國IT服務產業正靜待著成長和強壯。

業務服務，轉變IT服務產業

中國IT服務產業在2002年后，伴隨中國國民經濟和社會信息化進入到一個新的快速發展通道中，中國用戶的需求開始轉變了。國際化的環境，日趨激烈的競爭，使得核心能力的構筑變得突出重要。

而用戶的組織運作實踐，在簡化內部結構，強化核心能力的同時，豐富了IT服務產業的價值網絡。IT服務的角色轉變由此開始，歸結起來就是IT系統與用戶業務關系的改變，就是IT服務的角色與功能從圍繞系統支持用戶，轉換為圍繞用戶引導系統。表現就是用戶從采購系統逐步開始過渡到采購解決方案。

這時，最先和最多接觸用戶的IT產業內的角色逐漸向IT服務提供商傾斜了。中國IT服務產業的成長期到來了，但還需要一點點力量讓剛剛開始扮演新角色的IT服務快速強壯以適應這樣的轉變。

外包服務，強壯IT服務產業

當互聯網逐漸從本世紀初的泡沫破裂中逐漸恢復過來，并以人們曾經熱望的速度真正開始滲透進人類生活的方方面面時，IT服務產業面臨又一次成長良機。網絡的快速發展，包括互聯網的泛化，使其上的應用能夠通過多種終端與個人緊密結合，這創造和改變了多種企業及個人應用，為服務提供了新的實現手段，也賦予了服務更多的內涵。

上世紀末才出現在中國的外包，在網絡的幫助下，正在改變傳統服務價值的走向。從系統的支持服務到對系統管理的外包，再到硬件的服務化、軟件的服務化以及業務流程外包，演進、延伸、調整的最終結果就是繼續慢慢地改變IT服務產業價值創造和傳導機制。

產品技術、網絡技術和企業管理技術的快速進步推動了IT服務的演進，這既是價值的延伸，也是理念的升級和關系的調整。

其突出表現在用戶開始越來越關心對于自身的業務或任務，自己應該努力去干什么和怎么干，而不是關心用什么來干。系統尤其是硬件已經越來越明確的變為一種極其重要但卻不必須自有的基礎設施，甚至有些職能也可以通過外部化來創造新的效率。

在這樣的新形勢下，原廠生產的系統不必然要銷售給“最終用戶”了，最終用戶的終端也不必再個個都具有強大的計算能力。換句話說，是到了系統支持服務的時候了。

由此，服務完全擺脫了系統的束縛，其商業模式的創新也有了更寬廣的舞臺。外包對IT產業各環節的全面滲透，改變了服務產業價值的走向和構成，相關咨詢、集成和培訓等上游服務環節也將出現牽一發動全身的變化。

用戶所需要的規劃、集成、培訓和支持等服務內容都將發生改變，而這些服務本身的對象和內容也因此要重新調整。合作伙伴、內部服務部門的角色、功能及與用戶、原廠商等的關系也都將慢慢變化。

原廠、第三方、用戶，服務方式的演進，導致模式的改變和利益的調整。內包、外包、派遣、聯盟等模式交織形成新的服務產業面貌。

IT服務產業將再一次裂變，細化出更多的服務形態和角色。而其中最重要很可能是，IT產業將出現一個新角色。當用戶面對它時，服務不再是從軟硬件廠商的銷售那里開始，而是從一份咨詢報告或者是一份網絡服務平臺上的方案開始，而結果很可能也不是增加的一堆資產，而是一個或一些其它的工程師像同事一樣幫助你使用打著其標記的終端系統去完成任務。這樣的角色我們稱之為計算及應用服務運營商（CASP，　Compute and Application Services Operator）。

角色：CASP

CASP的核心是IT服務分工進一步細化，主導IT產業出現前后臺業務的分離。信息計算及應用能力的創造將逐漸成為IT服務產業的后臺業務，而利用后臺能力來滿足用戶需求的一系列服務將成為前臺業務。CASP就是主要業務集中于后臺能力創造和管理的一個商業組織。

現在的服務產業里大多數角色所提供的服務中，多少都同時含有前后臺的業務，如行業應用集成商、第三方支持與維護服務商、IT外包服務商、應用服務提供商、業務流程外包服務商、網絡服務提供商等。

隨著云計算中心實踐的發展，和寬帶網絡基礎，如3G、4G、無線城市的建立，通信網絡運營商、云計算中心運營商都有可能首先進入到計算能力外包運營的領域，并隨著行業應用服務知識積累和基礎應用的標準化，面向行業的CASP可能將首先出現。

而CASP實現的關鍵是計算及應用的傳播能力，新的網絡全面的鋪開給予CASP以機會，同時在新網絡上如CASP這樣的更高安全、質量要求的應用也將推動因應用前景不明而發展緩慢的下一代網絡的快速商用。

賽迪顧問預計，在5年之內，將會在現在的云計算中心、第三方運維服務商和應用服務提供商的基礎上出現類似通信服務運營商一樣的綜合計算及應用服務運營商CASP的身影，并且多種終端設備也將由這些運營商定制向最終用戶提供。

預計這些變化不但改變IT產品本身的發展方向，更將使得服務產業在技術支撐、分工細化和模式創新的多方面推動下逐漸顯現出科學的光芒。