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近日，遠傳中標了深圳電信客服中心09外包呼叫中心排班系統項目并簽訂正式協議。

隨著服務型經濟的發展，電話服務快捷、方便、低成本等優勢也被越來越多的企業和消費者所認同，外包服務已經成為了呼叫中心發展的重要方向之一，深圳電信憑借著客戶服務中心豐富的運營管理經驗和卓越穩定的技術平臺支撐能力，設置了外包呼叫中心，為社會各行業提供客戶投訴、服務咨詢市場調查、產品推介、電話營銷等專業的呼叫中心外包服務。從成立至今，外包中心吸引了眾多企業客戶的入駐,目前規模已經超過1000座席。

遠傳作為一家行業領先的呼叫中心運營管理軟件的服務商，在呼叫中心行業有著豐富的實施經驗。遠傳在很早就開始關注外包呼叫中心的運營管理，尤其對呼叫中心的電子化、信息化，以及先進的管理、技術和業務方面的需求也有著深入的研究。經過對多家外包呼叫中心排班產品廠商提供的產品的詳細考察，最終，深圳電信決定選擇遠傳提供的09外包呼叫中心排班系統。

遠傳將通過和深圳電信客服中心在此項目上的合作，探索外包呼叫中心運營管理的創新思維和模式，為客戶創造價值。