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來(lái)自《北京現(xiàn)代商報(bào)》的報(bào)道，昨日，聯(lián)想宣布，將推出一項(xiàng)名為“2×2×365”的服務(wù)戰(zhàn)略。該服務(wù)是指用戶報(bào)修后，聯(lián)想將2小時(shí)響應(yīng)、第2日修復(fù)，全年無(wú)休。其中2小時(shí)響應(yīng)在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，第2日修復(fù)在全國(guó)1250個(gè)城市實(shí)現(xiàn)。聯(lián)想高級(jí)副總裁兼大中國(guó)區(qū)總裁陳紹鵬表示，隨著我國(guó)大中城市PC市場(chǎng)基本飽和，開(kāi)發(fā)中小城市、乃至縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)成為各大生產(chǎn)廠商的重點(diǎn)工作。目前聯(lián)想在全國(guó)專賣店數(shù)量為6500家，布點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到5、6級(jí)城市。當(dāng)然，聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們也沒(méi)有閑著，紫光的千城計(jì)劃、惠普的區(qū)域分銷、長(zhǎng)城的“20+60+1500”，都是以地縣一級(jí)渠道伙伴作為攻關(guān)重點(diǎn)的渠道計(jì)劃。

對(duì)于PC供應(yīng)商來(lái)講，在營(yíng)銷渠道拓展之后，如何保證售后服務(wù)的效率和水平就成為接踵而來(lái)的又一個(gè)問(wèn)題。聯(lián)想的“2×2×365”服務(wù)戰(zhàn)略無(wú)疑是其渠道擴(kuò)張的重要配套措施，這一戰(zhàn)略的出臺(tái)，對(duì)于保證聯(lián)想的服務(wù)質(zhì)量,維系聯(lián)想品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位有著重要意義。與此同時(shí)，很多業(yè)內(nèi)人士也提出質(zhì)疑，一方面，PC行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了微利時(shí)代，此時(shí)實(shí)施如此大規(guī)模的售后服務(wù)戰(zhàn)略必將大幅拉升成本；另一方面，這一戰(zhàn)略究竟能否引起消費(fèi)者的興趣，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立差異化優(yōu)勢(shì)也值得懷疑。

個(gè)人認(rèn)為，PC產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)激烈的微利時(shí)代，高度的同質(zhì)化使得眾多PC供應(yīng)商不得不在服務(wù)質(zhì)量、品牌建設(shè)、營(yíng)銷策略上下更多的功夫。聯(lián)想“2×2×365”服務(wù)戰(zhàn)略出臺(tái)，對(duì)于品牌的建設(shè)、渠道的維護(hù)、以及市場(chǎng)的開(kāi)拓都構(gòu)成了很好的支撐。

首先，在品牌建設(shè)方面，這一戰(zhàn)略更加突出售后服務(wù)的高效率、高質(zhì)量，讓用戶買得放心，用的舒心，增加用戶對(duì)聯(lián)想品牌的信任，維系他們的品牌忠誠(chéng)度。聯(lián)想近些年來(lái)在國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)上一直處于領(lǐng)導(dǎo)者地位，主要原因就是其品牌建設(shè)的成功，相比于同方、方正、長(zhǎng)城等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，聯(lián)想擁有更高的品牌知名度和美譽(yù)度。而品牌的塑造和維系需要產(chǎn)品和服務(wù)的支撐，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的條件下，追求更高質(zhì)量的服務(wù)自然成為聯(lián)想的首選。

其次，在渠道的維護(hù)方面，上文曾經(jīng)提到，渠道擴(kuò)展之后如何保證相應(yīng)的售后服務(wù)是關(guān)系到市場(chǎng)開(kāi)拓能否成功的重要一環(huán)。聯(lián)想在完成經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)布局之后推出這一服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)市場(chǎng)架構(gòu)形成了有力的支撐，避免了由于市場(chǎng)迅速擴(kuò)張而導(dǎo)致服務(wù)跟進(jìn)不利的情況出現(xiàn)。

最后，這一服務(wù)戰(zhàn)略的推出，為聯(lián)想其余產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓打下了良好的基礎(chǔ)。除了主營(yíng)的PC業(yè)務(wù)以外，聯(lián)想還有其余的信息和數(shù)碼產(chǎn)品，如交換機(jī)、路由器、手機(jī)等等，多以硬件設(shè)備為主。這些產(chǎn)品的售后服務(wù)在組織設(shè)計(jì)、人員配備方面都非常相似。具有高度的可融合性。因此，“2×2×365”戰(zhàn)略的實(shí)施也為今后其余產(chǎn)品市場(chǎng)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

盡管這一戰(zhàn)略的實(shí)施會(huì)構(gòu)筑龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍，造成成本的大幅增加，使原本微利的PC業(yè)務(wù)面臨較大的成本壓力。但隨著聯(lián)想其余產(chǎn)品市場(chǎng)的拓展，這一成本將會(huì)逐漸攤薄，獲得良好的“范圍收益”。與此同時(shí)，既贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，又建立了高效的售后服務(wù)體系。所以，對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，“2×2×365”戰(zhàn)略的推出，利大于弊。

而對(duì)于業(yè)內(nèi)的其他廠商，它們?cè)谑酆蠓?wù)的跟進(jìn)方面顯然落在了聯(lián)想的后面。至于如何應(yīng)對(duì)，恐怕沒(méi)有誰(shuí)會(huì)推出聯(lián)想這樣大規(guī)模售后服務(wù)的計(jì)劃，一來(lái)市場(chǎng)份額沒(méi)有那么大；二來(lái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不像聯(lián)想那樣具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，難以攤薄成本。這樣，聯(lián)想在PC市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)越拉越大。