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來自《北京現代商報》的報道，昨日，聯想宣布，將推出一項名為“2×2×365”的服務戰略。該服務是指用戶報修后，聯想將2小時響應、第2日修復，全年無休。其中2小時響應在全國范圍內實現，第2日修復在全國1250個城市實現。聯想高級副總裁兼大中國區總裁陳紹鵬表示，隨著我國大中城市PC市場基本飽和，開發中小城市、乃至縣鄉級市場已經成為各大生產廠商的重點工作。目前聯想在全國專賣店數量為6500家，布點已經達到5、6級城市。當然，聯想的競爭對手們也沒有閑著，紫光的千城計劃、惠普的區域分銷、長城的“20+60+1500”，都是以地縣一級渠道伙伴作為攻關重點的渠道計劃。

對于PC供應商來講，在營銷渠道拓展之后，如何保證售后服務的效率和水平就成為接踵而來的又一個問題。聯想的“2×2×365”服務戰略無疑是其渠道擴張的重要配套措施，這一戰略的出臺，對于保證聯想的服務質量,維系聯想品牌在國內市場的領導地位有著重要意義。與此同時，很多業內人士也提出質疑，一方面，PC行業已經進入了微利時代，此時實施如此大規模的售后服務戰略必將大幅拉升成本；另一方面，這一戰略究竟能否引起消費者的興趣，在同業競爭中樹立差異化優勢也值得懷疑。

個人認為，PC產業經歷了20多年的發展已經進入了競爭激烈的微利時代，高度的同質化使得眾多PC供應商不得不在服務質量、品牌建設、營銷策略上下更多的功夫。聯想“2×2×365”服務戰略出臺，對于品牌的建設、渠道的維護、以及市場的開拓都構成了很好的支撐。

首先，在品牌建設方面，這一戰略更加突出售后服務的高效率、高質量，讓用戶買得放心，用的舒心，增加用戶對聯想品牌的信任，維系他們的品牌忠誠度。聯想近些年來在國內PC市場上一直處于領導者地位，主要原因就是其品牌建設的成功，相比于同方、方正、長城等競爭對手，聯想擁有更高的品牌知名度和美譽度。而品牌的塑造和維系需要產品和服務的支撐，在產品高度同質化的條件下，追求更高質量的服務自然成為聯想的首選。

其次，在渠道的維護方面，上文曾經提到，渠道擴展之后如何保證相應的售后服務是關系到市場開拓能否成功的重要一環。聯想在完成經銷網點布局之后推出這一服務戰略，對市場架構形成了有力的支撐，避免了由于市場迅速擴張而導致服務跟進不利的情況出現。

最后，這一服務戰略的推出，為聯想其余產品的市場開拓打下了良好的基礎。除了主營的PC業務以外，聯想還有其余的信息和數碼產品，如交換機、路由器、手機等等，多以硬件設備為主。這些產品的售后服務在組織設計、人員配備方面都非常相似。具有高度的可融合性。因此，“2×2×365”戰略的實施也為今后其余產品市場的拓展打下堅實的基礎。

盡管這一戰略的實施會構筑龐大的售后服務隊伍，造成成本的大幅增加，使原本微利的PC業務面臨較大的成本壓力。但隨著聯想其余產品市場的拓展，這一成本將會逐漸攤薄，獲得良好的“范圍收益”。與此同時，既贏得了消費者的認可，又建立了高效的售后服務體系。所以，對于聯想來說，“2×2×365”戰略的推出，利大于弊。

而對于業內的其他廠商，它們在售后服務的跟進方面顯然落在了聯想的后面。至于如何應對，恐怕沒有誰會推出聯想這樣大規模售后服務的計劃，一來市場份額沒有那么大；二來產品結構也不像聯想那樣具有很強的互補性，難以攤薄成本。這樣，聯想在PC市場的優勢可能會越拉越大。