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大多數企業看待ITIL的角度，過于注重能解決企業棘手問題這方面，忽視了一些基本的細節管理，實現起來比較單一。急功近利的想法不僅讓企業看不到效果，甚至可能讓巨額投資石沉大海。

隨著業務的不斷擴展和信息化的持續深入，企業信息系統的規模越來越大，數據量越來越大，結構體系越來越復雜，企業內部業務的正常運轉對信息系統的依賴程度也越來越高。換句話說，信息系統的任何異常波動，都會直接影響到企業業務的正常開展。信息系統一旦發生崩潰，對企業的影響將是致命的。

在此形勢下，IT基礎架構庫(ITIL)擴展到與端對端業務服務的開發和交付有關的領域，成為當前非常熱門的話題。

ITIL于1985年首先應用于英國政府IT架構，此后作為一種先進的IT管理思想，被眾多企業所認識，逐漸步入正軌，目前為止，出現了3個版本的著作。

作為ITIL思想的集中體現，ITIL每個版本的發布都代表著一些新的IT管理思想的創新和實踐經驗總結。筆者曾有幸采訪到了從ITIL誕生至今一直專注其中的專家、ITIL著作的核心編寫者之一、CA公司全球實踐經理Brian Johnson。在采訪中他多次表示：“ITIL作為一種先進的管理思想，其受眾體不限規模大小。我知道目前ITIL非常熱門，因為很多企業的發展遇到了業務提升瓶頸，他們急需解決這樣的問題。但ITIL的思想，需要一個貫徹并發展的過程?！?span lang=EN-US>

從Brian Johnson反復提到的這句話中，我們可以大致看到目前企業對ITIL的心態。其中最關鍵的問題是企業早期的關注重心在業務的快速增長，而比較淡化或者忽視整體IT架構的建設和規劃。企業IT管理的發展遠遠落后于企業業務的發展速度，由此引發的發展停滯，將給企業帶來巨大的挑戰。

處在危機邊緣的企業迫切想改善內部的IT架構體系的心理，給提供各種IT架構管理解決方案的企業一個巨大的機會。當然，大勢所趨的大環境下，某些廠商的過度炒作也起到推波助瀾的作用。

我們能看到的好現象，是越來越多的企業已經關注到自身的IT架構管理。暫且不論他們對此投入人力、物力、財力的大小，至少了解是認知的第一步。對IT架構管理的認知是企業未來革新的基礎動力。

與此同時，某些企業因對IT架構管理認識不深而表現出浮躁情緒，錯誤地認為實施ITIL業務將馬上得到提升。當實際情況并非他們所預計的那樣時，他們又反過來對ITIL產生質疑。

作為ITIL實踐經驗豐富的資深專家，Brian Johnson表示：“ITIL核心是為企業帶來便利，按照用戶的需求，結合多年實踐經驗，定制不同的方案。ITIL的實踐者應該牢記，ITIL是一種指導性的最佳實踐，在具體部署的過程中，企業還需要對其業務和IT需求進行個性化的定義，如果不做好這一步，任何版本的ITIL都不會產生切實的經營業績。ITIL不是一套強制性的制度，而是多年實踐經驗的總結和沉淀，需要與企業的業務進行適配?！?span lang=EN-US>

但是像IT服務管理設計這樣前沿的管理概念，很多企業并不能立刻理解，也不能在短時間內貫徹執行。大多數企業看待ITIL的角度，過于注重能解決企業棘手問題這方面，忽視了一些基本的細節管理，實現起來比較單一。急功近利的想法不僅讓企業看不到效果，甚至可能讓花費的投資石沉大海。

正如Brian Johnson所說，ITIL并不是一個標準，只是一種方法和框架。對于企業而言，無論公司規模大小，只要能結合自身的情況，從ITIL中提煉出適合自己發展所需的內容，企業未來持續健康的發展才能有真正的保障。