[MA運維]中國IT服務用戶滿意度略有上升
2006-09-14 09:55 作者或來源:unknow
賽迪日前發(fā)布的“2006年度中國IT服務用戶滿意度調查”結果顯示,中國用戶對IT服務的滿意度評價同比上升2.7%。其中,硬件支持與維護服務用戶滿意度上升比較明顯,主要源于廠商紛紛延長保修時間,并根據用戶需求指定個性化的解決方案,大大節(jié)省了用戶的資金和精力支出;相對而言,專業(yè)服務得到的用戶滿意度評價較低,系統(tǒng)集成、IT外包等是用戶經常應用的專業(yè)服務,服務效果或者投資回報率是大多數用戶衡量應用該類服務的主要標準,但是,總體上來說,目前服務商所提供的服務價值與用戶的期望值還有不小的差距。