賽迪日前發(fā)布的“2006年度中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，中國(guó)用戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)同比上升2.7％。其中，硬件支持與維護(hù)服務(wù)用戶滿意度上升比較明顯，主要源于廠商紛紛延長(zhǎng)保修時(shí)間，并根據(jù)用戶需求指定個(gè)性化的解決方案，大大節(jié)省了用戶的資金和精力支出；相對(duì)而言，專(zhuān)業(yè)服務(wù)得到的用戶滿意度評(píng)價(jià)較低，系統(tǒng)集成、IT外包等是用戶經(jīng)常應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)效果或者投資回報(bào)率是大多數(shù)用戶衡量應(yīng)用該類(lèi)服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，但是，總體上來(lái)說(shuō)，目前服務(wù)商所提供的服務(wù)價(jià)值與用戶的期望值還有不小的差距。
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