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自2007年5月ITIL v3正式發布后，ITIL v3已經經歷了1年多的市場普及。從應用部署的層面分析，新版ITIL提出的“服務生命周期”理念更具針對性，也更具實踐指導意義。而作為一套面向IT服務管理的最佳實踐指南，ITIL現階段的主要任務是實現在企業環境中的快速部署，以及增進IT團隊圍繞ITIL實踐的整體實力。針對這一問題，BMC中國區技術總監謝磊日前表示，ITIL與其他最佳實踐的結合，以及培訓力度的加大，將幫助企業加速ITIL部署。

據BMC在2007年進行的一項調查顯示，ITIL領先六西格碼、COBIT、ISO 20000等成為在企業中部署比例最高的IT最佳實踐。受訪者認為，ITIL所帶來的最大改進是流程標準化、提升效率和促進IT與業務的融合。而60%以上的受訪者已經部署了事件管理和服務臺模塊。謝磊指出，隨著ITIL v3“服務生命周期管理”的普及，以及用戶經驗的持續積累，現階段企業的ITIL實施能力有了很大程度的提升。不過要真正達到ITIL快速部署，ITIL與其他最佳實踐在應用層面的結合是企業用戶需要關注的重點問題之一。

“從ITIL能力評估的角度看，ITIL是側重于個體的一種體系。”謝磊說。他指出，ISO 20000從整個組織角度對IT管理水平的衡量能夠彌補ITIL在這方面的不足。憑借ISO 20000，企業可以在IT架構中設置不同的監測點，以評估IT系統的整體運營能力。“ITIL和ISO 20000之間存在很大的交集，兩者之間很多技術模塊是相互對應的，不過比較而言，ISO 20000在操作層面更加便于企業評估自身的IT服務管理水平”謝磊說。

ITIL培訓的深入開展也是促進ITIL在企業環境快速部署的重要因素之一。謝磊指出，計劃性逐級深入的ITIL培訓，能夠幫助企業達到內部管理文化上的共識，并且增進ITIL實施團隊成員對BSM(業務服務管理)等理念的理解。“ITIL培訓是ITIL實施的一種非常好的導入手段，在項目實施前期，ITIL Foundation這樣的培訓是非常必要的。”謝磊說。

謝磊認為，與ITIL v2相比，目前已經向市場推出的ITIL v3培訓的教育視角更符合IT轉型的需要。“ITIL v2的培訓專注流程的建設與管理，比較而言，它還是局限于IT內部;而ITIL v3培訓則完全立足于服務視角，注重培養團隊成員從戰略層面管理IT的能力。”他說。目前BMC已經推出了ITIL Foundation v3、ITIL Foundation v2升級至v3的培訓與認證。另外，BMC的體驗式培訓“模擬機場”沙盤演練課程也推出了新的v3版本。新版課程的形式更加靈活，可以根據企業用戶的不同需求，采用流程角度、服務生命周期角度或關鍵服務管理過程角度進行授課。