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過去五年來，全球技術外包市場已經發展成為一個有萬億美元規模、可容納數百萬人就業的市場。然而，金融危機的突然來臨卻使得全球商業環境快速惡化，越來越多的國家正在為逐步到來的全球經濟復蘇尋求自身轉型和重新定位。未來中國在全球外包服務中將如何發展——

畢馬威中國外包管理咨詢主管梁慧寧在接受本報記者專訪時表示，中國在全球外包業務上的崛起是不容置疑的。由于政府關注并致力于投資科技、教育和基礎設施上，中國已經成為一個有利于發展信息技術外包和業務流程外包的目的地。

“中國的外包市場尚處于起步階段，僅僅占全球超過1萬億美元的離岸外包市場的一小部分，但其發展速度卻很快。”梁慧寧表示。數據顯示，2007年，中國的外包收入為152億美元，其中信息技術行業外包業務占90.4億美元，業務流程外包業務占61.6億美元。離岸外包業務收入2007年增長超過40％，達22.8億美元，占外包業務總收入的15％。同時，中國的外包企業數量已增加到3000余家，導致市場高度分散。目前已有為數眾多的服務供應商達到了年收入超過5000萬美元的規模。

梁慧寧預計，在未來數年，中國外包服務將繼續快速發展。到2010年，中國的離岸外包業務預計將增長一倍多，達56億美元，占外包業務總收入的20％。中國的離岸外包業務（主要是信息技術外包業務）合同收入增幅已大大超過全球市場的增幅，預計從2009年至2013年，年增幅可達到30%，而世界其它外包市場的增長幅度雖然也很令人鼓舞，但也只有19％的增幅。

中國的服務外包產業先行者初期提供的服務，大部分屬于低端項目，如系統本地化和軟件測試等。時至今日，多家中國外包服務供應商與來自世界各地的公司進行合作，并與大型藍籌公司包括微軟、惠普和甲骨文等簽訂長期合同。他們向這些跨國企業所提供的服務包括后勤行政工作、處理客戶提出的服務要求，以及在更多的情況下，一些高端信息技術項目、業務流程項目和知識管理業務等。

“中國企業的技術水準品質持續提高”，梁慧寧表示，根據一項調查的結果，在受訪的75家中國國內軟件及信息技術服務公司中，能力成熟度模型（CMM）達第四或第五級認證的中國供應商數目在截至2007年的四年期間每年增加39％。

此外，中國多家供應商已發展成能夠在銀行業、保險業以及醫療保險業等領域提供專門的行業和知識。這種行業知識使它們能夠與客戶建立更緊密的聯系，從而為雙方帶來更高的生產能力和盈利。

一直以來，日本和韓國均是中國離岸外包市場的主要客戶。2007年，日韓兩國總共占中國離岸外包軟件研發市場份額的52％。然而，中國外包服務供應商現正紛紛調整其策略，開拓全球市場，以爭取與主要跨國企業簽訂重大合同。目前，這些跨國企業駐華的子公司占領著軟件研發市場的主要份額。

2007年，中國40％的離岸外包項目為北美及歐洲業務，相關收入上升了60.6%，而日本及韓國市場的收入升幅則相對較低，只有32.2%。據預測，截至2010年，西方國家市場將占中國一半的離岸外包軟件市場。

梁慧寧表示，西方國家目前主導著全球外包服務的支出，如果中國公司能夠爭取更多來自西方國家的業務，這正好為他們提供一個尋求多元化的良機。美國和加拿大合計占全球信息技術支出47％，而美國占全球業務流程外包支出70％。相反，亞太地區僅分別占全球信息技術支出及業務流程外包支出的15％及11％，其中日本占區內相關支出的份額超過50％。

“中國能夠發展成為信息技術服務業和其他服務業的中心，是政府重視、大力投資和人力優勢相結合的成果。”梁慧寧表示，中國技術水準的提升以及在對大型發展項目提供支持的過程中所確立的各項記錄，使得中國在涉及全球外包業務的人才、投資、知識產權和成功案例四個關鍵領域建立起了自己的聲譽。

梁慧寧認為，中國的巨大潛力是顯而易見的，但目前中國可能剛處在起步階段。這可以用以下這個例子加以佐證：目前信息技術產業以及與其相關的服務業在中國的出口收入中才略高于3％，而印度這一比例達到26％。在1988年至2008年這20年里，印度建立了一個價值接近500億美元的外包市場，出現了像Wipro和Infosys這樣的巨人企業。今天，中國的目標是打造自己的支柱產業。

另外，幾項研究和評級表明，中國正在發展成為受歡迎的信息技術業務和其它服務業務的外包市場，其依據包括：第一，大連、上海和北京已成為全球外包業務十個最具吸引力地區中的三個城市。根據IDC公司預測，到2011年上海將會挑戰印度班加羅爾的領軍地位，大連和北京的地位將會上升至前五位。第二，科爾尼咨詢公司從財務吸引力、人員和技術的擁有程度、經營環境等幾個方面進行計分調查后得出，中國在全球外包地區排名第二。第三，美國專業雜志《研發雜志》對400家設在美國、在海外有研發業務外包的組織機構進行了調查，結果表明選擇中國外包研發業務的有18%，選擇印度的只有17%。

中國憑借為全球市場包括日本、韓國和美國等公司提供服務，在信息技術服務價值鏈中提升了產業價值。“中國國內市場亦不應該被低估，這個市場擁有潛力巨大的外包服務買家。中國的大型企業和金融機構正在探索外包服務，逐步形成一個極具吸引力、擁有龐大潛力的市場。”梁慧寧說。