幾乎現(xiàn)在任何一個依靠IT系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務運營的企業(yè)中，都會有人將CIO和CFO之間的關系用“水和火”來比喻，而IT系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務的關系確又是“水和魚”。在經(jīng)過長期的、不同歷史階段建立起來的IT平臺中，其管理與維護成本已經(jīng)高的驚人，國內(nèi)IT運維管理領域的領軍廠商——北塔軟件認為：“對于一些新興行業(yè)來講,IT系統(tǒng)的停機是致命的，而對于一些傳統(tǒng)行業(yè)中的大型分布式網(wǎng)絡來說，IT運維的費用已經(jīng)成為了吃掉企業(yè)整體運營成本的‘老虎機’，IT運維成本過重將會嚴重影響業(yè)務創(chuàng)新的能力。”
IT運維成本管理混亂的現(xiàn)狀
對于熬過經(jīng)濟危機的企業(yè)來說，原有業(yè)務量增加和新業(yè)務拓展都是迫不及待的事情，而IT架構(gòu)上的硬性投資限制也可能將得到一定的放松，但對于IT運維中軟性成本和隱性成本的壓制則會持續(xù)下去。IT運維流程的混亂和自動化管理工具的匱乏，都使得分散在企業(yè)每個角落的運維成本，累加起來讓人無法接受。
你會在大多數(shù)企業(yè)財務報表中，直接能夠看到的服務器、網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡安全產(chǎn)品、桌面配件修復、人員工資這些顯而易見的數(shù)字，但大多數(shù)的行業(yè)無法將業(yè)務因為IT故障所造成的損失和隱性成本計算在內(nèi)。我們通過分析大量的IT運維模型和中國企業(yè)成本管理模式發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中大量存在的IT運維隱性成本，如：IT資源使用效率低、IT決策執(zhí)行偏差、IT工作流程效率低、運維人員工作效率問題等,都是造成這些成本產(chǎn)生的原因。北塔技術(shù)總監(jiān)孫永杰先生認為：“如果是一家服務器托管商或者ISP增值服務企業(yè)，因為系統(tǒng)故障造成的損失可以和賠付給用戶的金額中衡量。而完全依靠網(wǎng)絡技術(shù)的公司，如：網(wǎng)絡交易平臺和電子商務網(wǎng)站，則會面臨的是每小時上千萬元的風險，特別是在客戶無法完成網(wǎng)上交易的時候。但在一些傳統(tǒng)行業(yè)中，因為IT故障造成的業(yè)務損失并沒有計算在內(nèi)。” 相對于顯性成本(可以記賬的)來說，這些成本隱蔽性大、難以避免、不易量化，游離于財務審計監(jiān)督之外。
業(yè)務創(chuàng)新因為IT運維受阻
根據(jù)國際知名調(diào)查機構(gòu)Gartner提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在IT運維成本中,來自技術(shù)本身或IT基礎產(chǎn)品的成本其實只占了20%左右,而流程維護成本、故障修復成本、運維人員薪資之和卻占到了80%以上。塑造“成本中心”的角色不是一日造就的，在短時間內(nèi)也很難實現(xiàn)自我救贖,完成角色轉(zhuǎn)變，因此“提高IT運維管理效率、降低運維成本、IT系統(tǒng)與業(yè)務融合”都成為了當下企業(yè)信息化進程中的熱點詞匯。隱性成本大部份是由于管理機制不完善，或管理水平不高所導致的。以傳統(tǒng)的被動式故障響應來說，這種IT運維模式不但成本高、響應模式被動，而且局限性已顯露無余，往往只能做到“頭痛治頭、腳痛治腳”的分割式管理。在資金充足的情況下，許多救火式的成本浪費會被隱藏起來，但已經(jīng)過去的經(jīng)濟危機讓企業(yè)充分嘗試了“老虎機”的厲害。
當IT系統(tǒng)和業(yè)務融合程度，企業(yè)因為現(xiàn)在的成本過大，會放緩新業(yè)務平臺設施的IT項目，無奈的將資金和精力放在現(xiàn)有IT系統(tǒng)的維護和投資回報率的追求上。北塔軟件歷時3個月，對電信、金融、醫(yī)療、教育、制造等十一個行業(yè)采用電話訪談的方式進行了調(diào)查，共有32名CEO、410位CIO和技術(shù)高管參與訪談調(diào)查：有84%的技術(shù)主管認為，IT運維成本過大導致了企業(yè)對業(yè)務系統(tǒng)的升級速度減慢;有72%的技術(shù)主管認為，要實現(xiàn)IT運維成本的降低，尤其是隱性成本的減少，都必須通過IT運維管理平臺來實現(xiàn);同時，作為調(diào)查采訪的最后一項，有66%的CEO認為，如今“重技術(shù)輕管理”的CIO會把與CFO的戰(zhàn)爭升級，企業(yè)更希望CIO在IT治理過程中主動改變對立的局面。
降低IT運維成本如何分而治之
正如前面所講，在IT系統(tǒng)建設和業(yè)務發(fā)展的命周期中，所呈現(xiàn)的IT運維需求是不同的。對于基礎網(wǎng)絡運維發(fā)展程度還不高的企業(yè)，IT部門首先應抓好監(jiān)控層面的系統(tǒng)建設，首先把網(wǎng)絡、路由器、交換機、服務器等納入一個平臺上進行管理，削減故障成本才是這個階段的核心任務。在這個階段，可以選用BTNM網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，從網(wǎng)絡和應用的不同層次，收集與業(yè)務、服務相關的各種信息，例如：網(wǎng)絡設備信息、全網(wǎng)流量信息、服務器內(nèi)存、I/O的使用情況等等，為針對業(yè)務為主的運維升級做好鋪墊。
通過底層監(jiān)控運維階段的涵養(yǎng)和準備，整體運維成本下降與IT系統(tǒng)高效的表現(xiàn)，已經(jīng)形成一種IT運維優(yōu)質(zhì)化的習慣，而這種習慣一旦形成，也就不會再改回去了。主動運維的觀念已經(jīng)深入人心，此時更進一層樓的目標就是IT與業(yè)務的高度融合。核心的業(yè)務系統(tǒng)服務保障中的流程、變更、應急響應、IT部門的績效管理都可以使用北塔BTIM系統(tǒng)，從企業(yè)IT業(yè)務服務管理角度出發(fā)實現(xiàn)成本削減，實施ITIL管理變革，形成緊密貼合業(yè)務的綜合一體化協(xié)同管理平臺。
北塔軟件攜手4000余名客戶共同成長，以務實的態(tài)度，幫助客戶創(chuàng)建經(jīng)濟高效、安全可靠、隨需擴展的運維架構(gòu)，站在降低客戶運維成本的角度上開發(fā)與完善自身。同時北塔不斷的對各行業(yè)的IT用戶提供著免費的咨詢和培訓，將運維管理過程透明化，不但讓這些用戶可以關注新技術(shù)的發(fā)展情況，更協(xié)助客戶將運維管理中隱性成本挖掘出來，為推動全新業(yè)務助力前行。 |
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