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隨著全球專業化分工日趨加強，把部分業務外包給專業公司管理有利于企業將更多資金應用于核心業務發展。由于業務外包已成為節約成本支出，提升企業運行效率的重要手段，全球服務外包市場近年來快速發展起來。據統計，2007年外包市場總規模已達4,650億美元，到2010年可望增長至6,000億美元。

IT外包服務市場已成為中國IT市場增長最快的領域。經過20年的發展，這一市場的規模連年攀升。賽迪顧問數據顯示，2002年中國市場整體規模為33.5億元人民幣，2004年為36億元人民幣。據國際數據公司(IDC)最新報告預測，中國IT外包市場有望于從2007年的10.98億美元增長到2012年的34.28億美元，增長兩倍以上。中國的IT技術外包市場的需求方及提供商也出現長足發展。中國正在成為亞洲地區IT外包服務基礎資源供應市場。

中國企業規模不斷擴大，跨國企業數量增多，極大的促進了IT外包內需市場的不斷擴大，催生了一批本土的服務供應商。目前國內金融、電信行業繼續保持其在IT服務行業中的主要需求市場地位。中小型企業近年對IT服務需求迅速增長，已成為并列于金融電信行業的第三大需求市場。此外，國內的人力資源培養和IT基礎建設方面的成就使中國成為全球新興的離岸外包目的地市場，2007年中國離岸軟件外包市場規模達19.7億美元，比2006年增長42.4%。

IDC報告顯示，在中國IT外包市場中，中企動力2007年來自外包市場的收入，已超過IBM，名列第一。在04年首次進入IDC的排行后，中企動力的發展勢頭繼續保持強勁。但從排名看，前五名的其它企業均為外國公司。國內企業在這一市場雖然已具備一定的競爭力，但外資企業仍占有絕對優勢。從市場份額看，市場集中度仍然不高，排名前十二位的企業市場份額不及20%，市場份額最大的IBM在IT外包市場占有率也僅為5.3%。隨著市場的不斷成熟及企業的發展，IT外包行業也正面臨著行業的升級及整合，其結果將使行業集中度提升，服務進一步深化。

近年來，互聯網數據中心即IDC(Internet Data Centre)已成為中國IT外包服務市場中的亮點。IDC是電信部門利用已有的互聯網通信線路、帶寬資源，建立標準化的電信專業級機房環境，為企業、政府提供服務器托管、租用以及相關增值等方面的全方位服務。通過使用電信的IDC服務器托管業務，企業或政府單位無需再建立自己的專門機房、鋪設昂貴的通信線路，也無需高薪聘請網絡工程師，即可解決自己使用互聯網的許多專業需求。

IDC行業屬于IT外包服務行業中的IT基礎架構服務和網絡維護服務外包行行業，近年該細分行業規模伴隨著互聯網經濟復蘇在國內得到快速的發展。2006年該市場規模為23.1億元，2007年上升至34億元，比2006年增長60.2 %，超出中國整體IT外包市場規模30%的增速，預計2008-2010年將達到53-100億元的水平。

雖然IDC行業在過去幾年獲得了顯著的增長，但自進入07年以來，由于行業內長期存在的不規范經營、非理性競爭等現象集中暴發，行業出現了較大的調整，部分企業倒閉。這一現象對行業內的企業是挑戰同時也是機遇，通過行業整頓，IDC行業的管理將不斷加強，行業內的企業競爭也將從簡單的價格競爭向更高層次的技術和服務領域轉變，通過集約化及外延性增長，行業的集中度有望進一步提升。

在IT外包市場排名居前的中企動力是IDC細分行業中繼運營商外的領先企業，主要為企業提供“企業IT應用服務”和“信息化解決方案”，包括數字營銷平臺(數商Z)、企業郵箱、網頁設計、網站托管、域名注冊、網絡推廣以及其他信息化運營服務。公司在行業中的競爭力主要來自其首開先河的信息化運營模式、貼近用戶的專利技術和符合中國的中小企業發展需求的產品線。公司率先成為谷歌在華的合作伙伴，成功地向企業推行了特有的ADWORDS和“競價通”等廣告產品，形成了一套特有的商業模式，在行業中占得先機。

雖然在IT外包行業中，外資企業仍占居主導地位，但隨著政策向國內企業傾斜以及經過發展和成熟，國內一批具備實力企業也開始逐漸嶄露頭角，內資企業在IT外包業的地位正不斷提升。

IT外包行業在中國快速發展

IT外包的主要形式包括桌面支持外包(Desktop Management)、IT基礎架構外包(Hosting Infrastructure Services)、應用系統外包(Application Management)、信息系統外包(IS Management)和網絡維護外包(Network Management)。

全球服務外包的潛在市場規模巨大，麥肯錫最近評估，07年總規模已達4,650億美元，其中IT應用服務、業務流程外包、IT基礎設施服務和設計研發服務潛在市場分別為900億美元、1,700億美元、850億美元和1,200億美元，到2010年潛在市場規模可望增長到6,000億美元。而且在4,650億美元的潛在市場中，僅有9% 實現了離岸外包，分別為IT應用服務170億美元、業務流程外包100億美元、IT基礎設施服務10億美元和設計研發服務120億美元，行業仍擁有巨大的發展潛力。

中國最早的外包服務行業始于1998年，當時惠普首先為愛立信(中國)提供IT外包服務，將IT外包服務概念帶入中國。在行業發展的初始階段，多為在華的大型外資公司在國內尋求IT外包服務，服務供應商也僅限于IBM等少數國際公司，國內企業極少涉及該領域。

工業和信息化部最新發布的《2008年中國軟件與信息服務外包產業發展白皮書》指出，2007年中國外包市場總規模達到152億美元，預計年復合增長率達22.6%，其中離岸外包占15%，內需市場為85%，信息技術外包 (ITO)約占六成，業務流程外包(即服務外包，BPO)

約占4成。中華調研網有關數據顯示，2007年中國IT外包服務市場繼續保持較高的增長速度，市場規模達到125億元以上，同比增長30%之多。至2008年第一季度，中國IT外包市場就已經達到14.5億元人民幣，同比增長17.4%，其中電信、金融、交通成為外包行業應用前三位，國內IT外包保持高速增長態勢。

需求增長等因素促進IT外包業務發展

IT外包行業增長的主要驅動力在于內需的增長，隨著中國經濟的不斷發展，國內企業規模不斷擴大，中小企業以及跨國企業數量不斷增加，對中國企業的管理水平提出了更高的要求，促使企業管理者轉變觀念，實現信息專業化分工成為必要的選擇。

傳統的IT系統的建設主要是在企業內設置IT單位或人員，負責統籌IT應用需求，向外尋求合適的廠商(軟硬件業者、承包個案開發軟件的業者、系統整合廠商等)，購置需要的軟件、硬件、通訊設施及專業服務，或自有軟件開發員自行開發。但是隨著網際網路的盛行，網絡服務多元化促動了電子商務環境的持續演化，顛覆了企業的運營模式。企業信息化的趨勢改變了企業與客戶之間的交易方式——銷售流程、企業的客戶/伙伴關系管理以及資訊交換與協同運作、訊息傳輸與系統整合聯動等這四大方向上，促使企業迫切需要建立“電子商務系統”、企業資源管理(ERP)、客戶/伙伴關系管理(CRM/PRM)、供應鍵管理(SCM)等。 而這些企業信息化的應用系統涉及通訊環境、各式平臺、元件與介面互動等技術議題，往往不是個別企業所能自行建設的，其中牽涉到的技術挑戰及軟硬體與相關設施的投資更是巨大，加上資訊科技快速的變革創新，企業更加無力負荷從人力資源到系統維護的龐大資源投資。這無疑將增加中國國內對IT外包服務的需求。

從IT投入用戶結構來看，目前金融、電信和中小型企業已經并列成為國內IT外包服務三大內需市場，近些年增長迅速。金融和電信行業因其對IT外包的認識成熟，資金雄厚，一直為IT外包服務市場的主要需求方，也是市場中較為穩定的基礎客戶。而且根據中國加入WTO履行的開放承諾，中國的金融行業、電信行業和運輸交通行業將在未來幾年逐步向外資放開，大量外資銀行和電信公司將獲得進入中國的許可，屆時將進一步帶動中國的外包服務行業需求，市場發展潛力不容小視。

另外，對IT服務的需求從量上來說中小企業并不遜于大型客戶，首先，由于在大型客戶市場上用戶開支更加謹慎，各大廠商的競爭格局也已經趨于穩定，迫使廠商將增收的重點逐步向中小企業轉移。其次，隨著IT外包服務提供方式呈現多樣性，開源軟件的發展和服務標準化產品化的推進，使中小企業市場上的利潤空間開始增大，廠商的投入也越來越多。最后，成本的下降和中小企業對自身競爭力與IT系統關系的認識的進步，促使中小企業用戶也比以往更加愿意加大對IT的投資，增加了對IT服務的需求。因此，未來數年將是中小企業IT服務需求快速增長的時期，廠商對中小企業的爭奪將會逐漸成為市場競爭的焦點。

從國家發改委提供的數據看，08年國內中小企業已突破4,200萬戶，占企業總數的99.8%。。艾瑞市場咨詢(iResearch)《2007年中國中小企業IT服務外包市場研究》報告數據顯示，2006年中小企業IT服務外包的市場規模為51億元，較上年增長37.6%，同時預計，到2010年，將達到173億元的水平，同比增長率為34.6%。但由于需求的結構和需求特點使得對中小企業的IT服務在過去的十幾年中始終徘徊在比較底的水平上。不過，這樣的情況隨著國內法律制度的健全、行業標準化的制定以及觀念的轉變，在未來幾年里將會有很大的改善。

近些年，國內另一股外包市場的需求力量逐漸吸引業內的眼光，即離岸外包業務規模的迅速壯大，并迅速發展成為國內外包市場的主要需求市場。2007年中國離岸軟件外包市場規模達19.7億美元，比2006年增長42.4%。當前，日韓市場仍然是中國離岸軟件外包的主體市場，占總體市場規模的51.8%，與2006年相比，以32.2%的增速穩步增長。同時，來自歐美的業務繼續快速增長，同比增長60.6%。

事實上，在國內外包市場發展的初級階段，跨國公司一直起著帶動國內外包市場的重要作用，不僅為國內帶來了技術更新，而且培養建立了中國的外包市場基礎。當時，由于跨國公司在來華初期，對中國的情況不是很了解，所以需要將一些服務外包出去，依靠外包服務來適應中國環境。至今為止，該原因也一直是來華企業的主要外包目的。

但2006年以來，國際經濟形勢嚴峻，海外客戶企業更多的以節約成本為目的在縮減本地IT外包支出的同時，增加了離岸外包業務量。高盛在最近的調查中指出，33%的企業認為在接下來的六個月內將降低對IT服務外包的預算支出，而只有16%左右的企業預計將提高此項支出，而12%的企業愿意將部分外包業務交給費用較低的海外承包商，這個數字在07年10月份以來一直呈下降趨勢，最低時達8%。外包目的的擴展無疑進一步擴大了國內的需求市場。

在全球離岸外包市場中，中國也面臨著與印度、東南亞等國家競爭的局面。中國憑借多年在人力資源培養和IT基礎設施建設等方面所取得的成績，成為離岸外包業務的首選目的地之一。

中國擁有大批受過高等教育的高素質勞動力，而且勞動力成本較低。中國能夠提供快速增長的具有多語言支持和跨文化融合能力的人才儲備。全球僅有少數國家如中國、印度擁有大量可以培養的工程和IT人才(2005年，中國有超過40萬工程類本科畢業參加就業)，在人才供應成為服務外包產業發展主要瓶頸的情況下，擁有充足、可培養的初級人才資源將為中國承接服務外包打下堅實的基礎。政府部門還出臺了專門的服務外包人才培訓等計劃，加快專業服務人才的培養。

此外， 中國具有高質量和大規模的交通、通信等現代基礎設施。中國擁有世界級的電信基礎設施。與其他國家相比，中國在高速互聯網和寬帶接入、向主要的軟件基地提供穩定的不間斷雙電源供電、擁有連接大部分一級和二級城市的大約150個民用機場方面具有明顯優勢。

第十屆全國人大四次表決通過的《中國國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的綱要》中明確提出，“建設若干服務業外包基礎，有序承接國際服務業轉移”， 國務院總理溫家寶在十屆人大五次會議所作政府工作報告中也表示，要“大力承接國際服務外包，提高服務業發展水平”。在政府層面上達成了共識，提高了對服務外包行業的重要性認識。同時，政府也針對行業發展的薄弱環節，在規范行業管理、基礎建設投資、人力資源培養等多方面出臺政策，努力扶持行業健康、快速的發展。

IDC行業成為IT外包服務業的亮點

從服務商數量來看，自2006年開始，IDC服務商的數量有了明顯增加，2006年中國IDC服務商數量約為848家，比2005年增長36.3%，07年約有1,100家。中國電信和中國網通是國內該行業的主導者，占有60%以上的市場份額，其余市場基本上由中小規模企業占領。需求方面，該行業的客戶群體90%為以基于商業網站為主的企業，而傳統國有企業和中小企業所占比例較小。

近年，中國互聯網用戶數量呈幾何級數上升，根據DCCI互聯網數據中心最新發布的數據顯示，2008年上半年互聯網有效受眾規模達2.21億人。互聯網用戶的壯大不僅為發展互聯網經濟奠定了基礎，同時也為互聯網模式的商業企業的發展提供了強有力的消費群體，促進了網絡游戲、視頻網站和電子商務等互聯網商業模式的蓬勃發展，電子商務建站的需求持續上升，極大的帶動了IDC行業的復蘇，也對IDC行業在速度和質量商提出了更高的要求。

同時，IDC行業正在經歷一次擴容。其主要原因是互聯網應用的增多逐漸使IDC行業的這塊蛋糕慢慢變大。許多新興的網絡商業模式為IDC行業提供了廣闊的用戶市場。單以網絡游戲為例，國內先后成立盛大、九城、九游、巨人、網龍等多家游戲公司，且資本數額巨大，所擁有的用戶數量不斷攀升，傳統的門戶網站如搜狐和新浪也涉足其中，他們多數都使用了外包網絡管理、租用服務器等各種IDC服務，用戶市場因此迅速膨脹。

另外，中小企業處于IDC行業的弱勢地位也正逐漸得到改觀。越來越多的中小企業希望借助自己的網站來達到商業交易，而且所需要的服務也不再僅僅局限在收發郵件、宣傳企業形象等簡單應用，而是向更加專業、更加全面的解決方案服務轉變。

但IDC行業的發展也不是一帆風順的。雖然IDC行業在過去幾年獲得了顯著的增長，但自進入07年以來，行業受到了很大的打擊。一是中國電信IDC 在連年虧損的情況下，實行了電信漲價方案，最大漲幅達200%。很多小服務商長期以來大打價格戰，不注重提升自身服務，導致整個行業進入微利狀態，資費的調高致使許多中小服務商的毛利率水平面臨空前的壓力，盈利能力銳減;二是行業內經歷了一次大規模的整頓，對未取得IDC、ISP許可證擅自提供主機托管和虛擬主機等互聯網接入業務的單位進行全面清理。

以上事實凸顯了IDC行業內長期存在不規范經營、行業壟斷和非理性競爭等弊端，在面臨問題的同時，應對能力不足。

從國內IT服務行業整體考量，需要供應商加強與國際大型發包方的緊密合作，建立長期合作關系，爭取成為發包方的首選服務商，提高利潤率水平。目前，國內IT服務供應商非常欠缺與國際大客戶之間的合作，所拿到的訂單基本上是由IBM、惠普或中國電信和中國網通等大的服務商分下來的二手、三手訂單，利潤率被剝削的現象嚴重。

麥肯錫認為，應鼓勵企業與領先的跨國公司建立合資或進行其他方式的合作，以獲取國際客戶資源、樹立品牌形象、培養專業技能。同時，支持有條件的本土服務外包領先企業探索走出國門，對國外公司或者客戶的內部服務部門進行并購。當然，拿到一手訂單需要企業自身的能力水平達到國際發包商的要求標準，并且需要在進行國內法律法規的建設、改良企業運營模式等多方面共同協作。

從國際數據公司(IDC)的最新報告《IT Services Tracker Outsourcing Market – 2H 2007 Qualitative Analysis for PRC》中可以看出，在外包業務的5大細分領域中，中國公司僅在某一個領域或行業內成績突出，如：中企動力在IT基礎架構和網絡服務外包領域中排名第一，聯想在桌面支持外包領域中排名第四，華為的主要客戶為電信行業。而IBM、惠普和埃森哲等公司卻涵蓋了多個業務領域和幾乎所有行業。國際公司在外包業務市場中積累了豐富的經驗，無論在技術上和管理上都可以勝任多業務領域經營。中國公司應借鑒相關經驗，改良現有的經營模式，使之可以在其它業務市場中得以復制，將公司的技術和管理水平發揮至最大限度。

針對行業的不足之處，經歷了2007年的調整后，IDC也正面臨著行業整合，政府加強管理，行業內的自我整頓，嚴懲無執照經營等低級違規現象等使行業正面臨著機遇及挑戰。不符合行業標準的服務商正逐漸退出。服務商的競爭也逐漸向更高附加值的增值服務領域轉變，以開發出更貼近客戶的IDC服務產品，更好進行市場區位化，增強自身在某一市場區位的競爭能力和與其它服務商的差異性。中國IDC屬于極度分散型市場，而且服務商的規模實力和服務能力差異巨大，隨著客戶對于服務外包服務的要求不斷增加，小型服務商將更多的受制于客戶資源、資金投入、技術升級等的限制，發展面臨著較大的挑戰。行業中的資源并購整合已初現端倪，隨著行業集中度的提升企業的抗風險性有望得到改善。

中企動力脫穎而出得益于運營模式

中企動力以其特有的運營模式，極大的克服了上述IDC行業的不足，在行業內占有一席之地。公司主要得益于其信息化運營模式。中國成長型企業的特點是數量龐大、分布廣泛、發展意愿強烈，而自身規模小、資源有限、綜合實力弱，非常渴望通過信息化手段提升競爭能力，但又缺乏IT專業技術人員、信息化投資預算很低。中企動力看到這一機遇，采用最先進的信息技術搭建一個適合企業業務和管理需要的信息化應用服務平臺，提供全方位的、標準化的、一站式的IT服務，并維護和不斷提升這個平臺，將“運營”理念成功地運用到了企業的信息化實現上。將客戶的信息化需求按功能拆分成不同的模塊，以標準化組件的形式集成在技術平臺上，企業客戶可以按需選用、按使用付費，使得“產品”全部以應用服務的形式體現，用戶無需掌握IT技術，無需配備專業技術人員，即可輕易完成應用操作。

中企動力與國際先進網絡技術進行合作使之獲得了更多的競爭優勢。公司于2005年成為谷歌(Google)進入中國的第一個授權合作伙伴，在中國推行谷歌的Adwords廣告技術。此后，中企動力又推出“競價通”，為企業提供客觀、全面的廣告效果分析，為企業網絡投資決策提供科學的依據，并整合了國內外各大知名門戶網站Google、搜狐、新浪、網易等，傾力打造中國最大的競價廣告管理平臺。

此外，貼近用戶的技術使其客戶資源得以保證，公司一直致力于自身的專利技術研發。雖然目前IT外包市場整體附加值較低，但中企動力提供給客戶的服務已經包含了一些高技術含量和高附加值的應用系統外包。中企動力的數商Z數字化營銷平臺是一個典型的開放式組建化的網絡營銷平臺，他基于J2EE架構，自行設計和開發的WebX框架，采用了XHTML+CSS、Ajax、Web Service、緩存技術、頁面靜態化、O/R Mapping、Acegi等技術大大提高了系統的技術優勢，全面支持SLA用戶服務級別協議，采用按需服務，按服務收費的運營模式。技術含量的提升也支持了其客戶的增長。

此外，公司產品非常符合中小企業的需求，贏得了在中小企業間的聲譽，把握住了中小企業發展的上升周期。雖然中小企業在IDC市場中比例較小，但在2006年中國中小企業IT外包服務市場規模已達到了59.8億元，同比增速達到25%以上，據艾瑞咨詢數據顯示，國內企業郵箱市場規模在2007年達到了6.8億元人民幣，而且正在以每年30%左右的速度持續增長。隨著中小企業數量及其對IT業務認知度的增加，預計中小企業外包市場的規模仍在保持高速增長。中小企業對于IT外包的需求雖然模式不一樣，性價比的概念差異較大，但其市場規模不亞于大型企業。中企動力從一開始就注意到中小企業市場的特質，并形成了一套能夠符合這種特質的商業模式，所以突圍而出，發展模式仍將繼續支持中企動力的發展。

中國企業需要在IT外包中突圍

不可否認，在IT外包市場中，國際公司以其資金實力與技術優勢仍占居著主要的市場份額，除少數國內企業在這種環境中獲得了發展外，多數國內企業目前的發展狀況不理想，面臨著產業鏈不完整、技術水平有待提升、運營不規范以及資金實力較弱等問題。但中國IT外包服務企業具有很多其它國際公司不具備的優勢。首先，中國的行業政策大方向是向保護扶植國內企業傾斜的，無論在稅率優惠上，還是通過給予財政補貼等各種形式，極大的促進了行業內企業規模的擴大。

另外，立足本土，將更加容易的獲得如高端人才等稀缺資源，通過與大學之間的合作，對在校大學生的專業化培訓，使之具備行業要求，將極大的有利于解決行業內的人才瓶頸問題。

其次，由于對本土經濟發展，文化及背景的更深入了解，使之更加容易使服務更為貼近市場，能夠更加了解本土企業客戶的需求。也更易開展與行業內各方的合作。

中國的IT外包行業仍然處于發展的初級階段，其將有望在發展中不斷成熟。現階段，內資企業也正認識到自身發展中的不足，有趨勢表明，很多企業正通過并購及內部整合不斷提升企業規模以及技術和服務質量。并且，本土企業與國際企業間的合作交流也不斷增加，技術和管理水平都得到了提高，相信隨著行業的規范，將有一批更具實力的本土企業在行業中脫穎而出。