戴爾推新式售后IT服務 聯手Google擴大收入源
2006-07-04 10:14 作者或來源:unknow
全球最大的計算機制造商戴爾公司計劃利用Google公司的Google Earth Pro軟件,推出新的、透明度更高的IT服務項目。為了獲得更多的銷售收入和擴展盈利渠道,長期以來戴爾公司一直謀求提高它的品牌電腦的售后服務質量。戴爾公司日前表示,它將利用Google公司的地圖搜索技術,推出一項新的IT服務項目。
戴爾公司即將推出的這項被稱為“超白金”(Platinum Plus)的IT服務,將通過Google公司的3D地圖軟件Google Earth Pro,使用戶實時體驗戴爾公司是如何向全球用戶展開技術服務和技術應答的。
為了強化售后服務質量,戴爾公司增加了更多IT服務員工,并建立了專門的客戶跟蹤服務中心,在過去幾年里,戴爾公司在該領域內的投資超出了兩億美元。戴爾公司售后服務部門副總裁Steve Meyer表示,“戴爾公司即將推出的這一服務項目,將使戴爾公司面向中型和大型企業的售后服務變的更為簡便和輕松。”
因為新的服務系統替代了傳統的聲訊電話撥叫系統,用戶可以通過電腦屏幕,了解自己向戴爾公司發出的求助信息是如何被戴爾公司應答的,甚至連戴爾公司派遣維修小組的細節,用戶都可以看的清清楚楚。副總裁說:“我們消除了以往在服務領域內的神秘感,這是我們改進基礎服務的一個典型范例。”
近來,戴爾公司與Google公司交往甚密。本月初,戴爾公司與Google公司達成一項供貨協議:戴爾公司向Google公司提供一批定制化的服務器產品,這些產品由Google公司出售給其集團用戶。而在先前的5月份,Google公司表示未來將在戴爾公司個人電腦上捆綁Google公司的部分軟件一同銷售。