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經過多年的快速發展，IT業已經具有了眾多成熟分支如按職能分有設備制造、軟件開發、系統應用、網絡集成、服務咨詢等。相關的工作分工也越來越細，任何個人都不可能通曉所有的技術知識技能等。隨著人力成本的不斷上升，企業對IT人頭數也控制得越來越緊。真是由于個人能力的局限性和團隊資源的有限性，跨公司、跨團隊之間的全方位協作對做好IT工作來說是必不可少的。IT外包也是其中一項值得考慮和探索的重要選擇。

在具體實踐過程中，由于各公司管理要求的不同和所合作的外包公司服務水平的參差不齊，是否使用某些相關外包服務及操作模式如何仍然存在著較大的爭議。結合長期的企業信息化管理實踐，個人認為有三類IT業務，比較適合引入IT外包合作伙伴來幫助完成。

第一類：有高度有難度又很重要的IT業務。比如企業發展達到一定規模之后的IT戰略規劃，可以引入一些國際知名的公司提供咨詢服務。這是企業很希望做好，但是限于IT部門自身的能力、經驗、視野等而做不到的事情，這時可以引入一些高端外包服務廠商作為外腦幫助企業在IT的應用、管理、發展規劃等方面以較低的風險邁上一個新臺階。

第二類：技術上可以理解，但資源上無法充分實現的業務。比如應用系統開發、系統安全部署及監控等，可以請專業的軟件開發、廣域網監測等供應商提供相關專業服務。這是企業IT部門自己也可以做的事情，但是需要花費大量的資源——人力、時間、金錢，效果也不一定好，這樣就不如交給專業公司做，成本低、節約時間，效果還有保證。

第三類：技術要求低，但繁瑣費事的日常性業務。比如桌面支持、網絡基礎架構建立，特別是有分散在全國各地的分公司、辦事機構需要支持和服務的，都應該選擇外包出去。這部分工作技術含量低，但對服務質量要求高，IT部門自己管費時費力，還人手不足，特別適合交給外包公司做，把自身精力重點放在這些服務的管理上。

對于第三類，也就是通常所說的“IT運維外包”，爭議較大。想外包此類服務的公司，往往同時也有比較大的擔憂，那就是外包公司的服務質量，包括派來的人員的素質、外包公司的服務管理水平、外包公司對客戶企業運作的了解和要求、外包公司的資源分布等。外包出去了相關的服務，絕不等于自己什么都可以放手不管了。少管的是那些瑣事，相反更應該加強相應的服務管理和監督。

在對待運維外包方面，國際跨國企業和國內企業的態度卻大相徑庭。外企重視節約和解放IT部門的人力資源，使得自己能夠更加關注在與企業核心業務緊密相關的部分上，比如業務需求分析、運作流程優化、應用系統部署、信息數據挖掘等方面，大多采用了運維外包方式。但是國內的很多企業卻往往在信息化項目完成之后，IT部門也繼續獨自承擔起了煩瑣的IT運維日常事務性工作。

企業信息化建設在每個階段的側重點是不同的。在建設前期和建設過程中，IT部門和CIO活躍在運維第一線是非常必要的，有利于深入了解系統，及時解決建設中的問題，但是在一些大型信息化項目告一段落之后，IT部門的工作重心也要隨之相應地轉移，轉向對信息系統應用功能的近一步完善優化，進一步針對新情況新需求挖掘系統功能、提供和實施相應的解決方案。在CIO的工作中，首要的不是技術，而是對業務的理解以及通過相應的管理實踐及技術方案實現業務需要的目標。IT部門的工作，價值在于與公司業務緊密結合，只有這樣才能永遠不會被邊緣化，被外包公司“替代掉”。