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“您好，歡迎致電，很高興為您服務……”整齊密布的呼叫席位上，一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過網絡、電話為客人服務。越來越多的企業將呼叫中心視為溝通客戶的神經中樞和“指揮中心”，呼叫中心正在成為服務外包行業中最炙手可熱的明星。

滬上首家呼叫產業主題園區位于寶山區顧村鎮，由上海八號橋投資管理有限公司創建。這個由原上海海寶玻璃廠舊工業廠房基礎上改建而來的產業基地，從去年７月份成立以來，就有３０多家企業先后入駐，其中不乏大型的呼叫企業，同時也有頗具潛力的成長型企業，使得園區產業聚集效應初步成型。該基地的建立不僅有利于寶山區加快產業結構調整，促進服務功能轉型，同時也讓全市的呼叫企業有了一個共同的“家園”，推動呼叫行業的進一步發展。

呼叫產業是服務外包產業的重要環節，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，為客戶服務、市場營銷、技術支持和其他特定商業活動而接收、發出呼叫的實體，是人力資源較為密集的服務外包業務類型。當前，上海呼叫中心數量約為３０００個，共有坐席８．７萬個，坐席量約占全國的２５％，并以每年２０％左右的速度增長。

上海呼叫中心產業基礎良好、發展前景巨大，與此形成反差的是上海市呼叫中心分散，沒有一個專業配套的呼叫產業發展基地，從而制約了該產業的快速發展。上海八號橋投資管理有限公司招商部負責人李浩告訴商報記者，長期以來，一些擁有四五百席位、上千人的規模的大型呼叫企業都是各自為政，而有著四五十席位的中小型呼叫企業則是分布在一些商務辦公樓中，沒有一個呼叫行業的專業平臺為他們提供服務。

為推進呼叫中心產業在上海的發展，在市商務委、經信委、發改委和寶山區區政府的大力支持下，在不到一年的時間里，上海市呼叫中心產業基地便從規劃變為現實，并于２００９年７月９日正式揭牌。

為了掌握呼叫中心產業趨勢和企業信息，上海市呼叫中心產業基地推進辦梳理了上海呼叫中心及配套企業４２０家，并根據一系列問題，組織開展了針對４１家重點企業的走訪調研工作。重點了解呼叫中心目前面臨的主要問題，從中獲得了許多有利于產業運營的新思路，推進了上海呼叫中心的完善和發展。

目前上海市呼叫中心產業基地已全面投入了營運，已有３０多家企業入駐，呼叫產業的聚集效應初步形成。據園區有關負責人介紹，基地旨在借助上海在人才、技術、信息、市場等方面的強大優勢，打造一條上中下游產業鏈配套完善的產業體系，包括技術及設備提供、系統集成、外包運營、呼叫中心建設、運營管理咨詢、呼叫中心座席培訓等產業鏈的各個環節，讓企業低成本、高效率地享受到整合服務，打造上海呼叫產業的孵化平臺、承載平臺、集聚平臺和資源平臺。

在上海市呼叫中心產業基地整齊密布的呼叫席位上，一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過網絡、電話為客人服務。圣誕、元旦兩節，預訂酒店、機票的電話暴增。２２歲的呼叫員小張坐在席位上，通過耳麥與客人溝通，很快，她就幫客人預訂好了上海的一家酒店。據了解，上海市呼叫中心產業基地第一期已建成３萬平方米，投入呼叫席位２０００席，眾多“呼叫先生”、“呼叫小姐”的加入使這里洋溢著朝氣。

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