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IBM服務(wù)管理解決方案提供給客戶一種恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)和能力，幫助他們在既定的時間和確定的成本范圍內(nèi)，按照事先的設(shè)計，來交付明確的業(yè)務(wù)結(jié)果。

IBM服務(wù)管理解決方案具備業(yè)界全面領(lǐng)先的理念，是幫助企業(yè)實現(xiàn)IT治理的有效途徑。實現(xiàn)“三化”，即實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的可視化、可控化和自動化，是IBM服務(wù)管理解決方案提供給企業(yè)的核心價值，也IBM認(rèn)為的成功的服務(wù)管理應(yīng)具備的三個要素。

可視化是指企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面了解IT對其業(yè)務(wù)的影響力，同時，IT系統(tǒng)也應(yīng)該讓企業(yè)管理層、業(yè)務(wù)部門和運維部門及合作伙伴在各自權(quán)限范圍內(nèi)，實時地“看到”同自己有關(guān)的企業(yè)IT和業(yè)務(wù)狀況，從而為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供及時準(zhǔn)確信息、避免業(yè)務(wù)風(fēng)險和危機(jī)、確保企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

IBM服務(wù)管理解決方案提供IT業(yè)務(wù)儀表板(Business of IT Dashboard)可以使企業(yè)業(yè)務(wù)透明化。它是一個基于資產(chǎn)評估的服務(wù)套件，旨在幫助客戶評估其當(dāng)前IT治理領(lǐng)域的優(yōu)缺點，并使IT業(yè)績與企業(yè)業(yè)績實現(xiàn)同步。IT業(yè)務(wù)儀表板服務(wù)和軟件(基于IBM Tivoli Netcool技術(shù))可提供適用于IT部門內(nèi)外各級用戶的完整視圖。同時，業(yè)務(wù)儀表板還可以幫助企業(yè)外部的客戶了解到業(yè)務(wù)相關(guān)的信息以幫助他們規(guī)劃和管理在線行為。