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IT教育與培訓服務在中國的發展已經走過20多個年頭，并且隨著國家信息化的深入，其服務覆蓋的人群越來越廣，培訓的內容也越來越豐富。也正因為如此，面對日益差別化的需求和不同特征的人群，檢驗IT培訓服務商服務質量最直接的方法就是對用戶的滿意度進行考察。賽迪顧問已經連續五年對中國IT教育與培訓市場用戶的滿意情況進行多層次的跟蹤調查。本季度賽迪顧問對IT教育與培訓市場用戶的滿意情況進行了最新一期的為時半個月的焦點考察，旨在就廠商的知名度和綜合滿意情況進行分析，通過結果與以往調查的對比也發現了市場中的一些新變化。用戶對IT教育與培訓總體滿意度上升，但對服務管理和就業服務上還沒有完全滿意。

    二十多年的發展，廠商已經開始了品牌化經營，但產品提供和品牌形象還沒有出現明顯的差異化；而用戶消費行為則開始成熟，消費目標開始明確。這就導致用戶目前在消費選擇上的多方位考察。在購買培訓課程時，不單注重培訓機構的品牌知名度，同時還關注以下幾方面：

    1、教學質量：

    包括對培訓機構教師隊伍的構成，教師的資質，教學經驗等師資方面的關注。也對選用的教材的權威性、先進性有要求。同時課程設置是否先進，能否與就業崗位接軌，理論與實踐課程的時間分配如何也是影響用戶滿意的重要因素。

    2、管理質量：

    除了直接的教學質量影響用戶的滿意情況，培訓機構的對整個教學軟硬件的管理水平也直接關系用戶滿意與否。其中對于培訓機構工作人員的服務質量，特別是銷售人員關于課程介紹和推薦工作有著最直接的影響。而培訓的硬件環境，像教室的環境、上課用機的性能也非常大的影響到學員的滿意度。此外，對于一些意外情況的處理也會部門影響到用戶對培訓機構的評價，尤其在投訴處理上更是如此。

    3、培訓成效：

    用戶消費行為的成熟最直接的表現就是對自己參加培訓所要達到的目標的明確。提高自身能力和競爭力的訴求更具體的表現在對獲得權威、品牌證書的追求或對用人單位需求滿足的保證上。于是對于培訓是否能最終獲得認證，對自己職業提升或求職的幫助有多大都成為影響用戶滿意的關鍵因素。

    4、價格

    價格雖然不是獨立決定用戶滿意與否的因素，但其包含著的是用戶對培訓機構服務貨幣化的評價。如果用戶對接受到的服務表示滿意，但對價格表示不滿的話，就意味著相對用戶的期望，培訓機構服務的提供還不足夠，還有沒有覆蓋到的用戶需求。

    通過此次調研賽迪顧問發現，綜合來看，用戶對培訓機構的教材選用、基礎設施、課程設置和認證情況普遍較為滿意，但是在服務管理、就業情況和價格方面的總體評價還不高。顯示中國IT教育與培訓市場在基本的服務提供方面已經獲得用戶的認可，但在服務的品質上還有待提高，尤其是細節的銷售管理、投訴處理上。

    從各培訓機構方面來看，在品牌知名度方面，2006年中國IT教育與培訓用戶最熟知的品牌依次是：北大青鳥APTECH、清華IT、NIIT、威迅、清華萬博、東方瑞通。北大青鳥APTECH繼續保持著知名度大幅領先的優勢，但同時威迅教育的知名度上升速度是最快的，短短一年時間就從一個地方性的品牌快速成長為具有全國知名度的培訓品牌。從調查結果來看，威迅用戶的綜合滿意度得分達到85.93，高出第二名清華萬博0.42分，是調查培訓機構中滿意度最高的。由此也從一個側面說明了威迅在最近這一年里的迅速成長。而在師資和基礎設施上用戶對各品牌的評價很接近，表明這兩項上用戶能感受的差別比較小。

    此次調查的結果說明中國IT教育與培訓用戶已經開始成熟，培訓機構的競爭需要從基礎服務能力方面向縱深精細服務能力轉變了。一方面市場然后在快速的增長，需求依然旺盛，快速布點、擴大規模、增加服務來搶占市場仍是以后一個階段的競爭要點。但另一方面加強服務管理，提高培訓效果貼合人力市場需求變化則是保證健康可持續發展的必然策略。