隨著全球經濟一體化時代的到來，信息技術服務行業標準已經成為打造良性市場競爭與促進經濟發展的重要戰略工具。歐盟、美國、加拿大的標準化戰略在10年前相繼出臺。日本也由首相在2006年親自組織研究制定本國的國際標準綜合戰略。從各國對標準的重視程度可以看出，國家信息技術服務標準的出臺，對整個行業的發展、乃至全國經濟具有舉足輕重的作用。
沒有規矩不成方圓 標準出臺勢在必行
目前，我國在信息化基礎建設方面取得了舉世矚目的成績。信息化基礎建設初級階段的完成，使企業對IT運維服務的需求急劇提升。但由于整個市場缺乏統一標準與規范，用戶無法明確傳遞服務需求，亦不能清晰衡量定義服務價值和質量，而服務商方面則良莠不齊，這對我國的IT服務產業的發展產生了制約。因此，國家出臺IT信息技術服務標準勢在必行。
2009年4月23日，為規范和引導信息技術服務業的發展，工業和信息化部在京成立信息技術服務標準（ITSS）工作組（以下簡稱工作組），根據我國信息技術服務業發展現狀和趨勢，研究并建立我國信息技術服務標準體系，制定信息技術服務領域的相關標準。據悉，此次標準制定工作在借鑒ISO20000、ITIL等國際標準和規范的同時，結合我國信息技術服務業發展現狀，提出了符合我國實際國情的信息技術服務標準體系。東南亞的一些國家表示，在我國信息技術服務標準出臺后，這些國家可能會使用我國的標準，這也是對我國即將出臺的信息技術服務標準的高度認同。
信息技術服務標準（ITSS）推行在即 IT運維服務標準或打頭陣
隨著系統集成資質十周年大會上《信息技術服務標準（ITSS）白皮書》（第一版）的發布，我國IT服務標準進入了出臺前的準備階段，信息技術服務業標準缺乏的局面將逐步改善。據悉，其中用戶呼聲最高，進展頗為順利的IT運維服務標準或有可能率先推廣認證。此次由工信部牽頭，神州數碼集成服務SBU作為運維專業組組長單位，組織相關國內龍頭企業及產學研用多方編寫制定的IT運維服務標準，圍繞用戶和服務商在運維服務過程中的關鍵要素，從IT運維服務組織準入條件和相應能力，交付管理、服務響應、數據中心規范、桌面及外圍設備規范等方面著手展開。用戶可參照標準選擇和評價服務商的IT運維服務能力及水平，明確服務內容和價值，確保服務滿足自身IT運維服務需求。而服務商如能遵從標準示范，構建適用的運維服務體系，則能夠有效提升自身IT運維服務能力和水平。
因此，IT運維服務相關標準的推出將幫助IT運維服務行業形成長效機制，提升整體IT服務市場的經濟效益，促進IT服務產業蓬勃發展。
迎來發展新機遇 標準出臺促行業健康發展
為使IT運維服務標準真正服務于供需雙方，促進IT運維服務市場健康持續發展，以神州數碼為首的IT運維服務標準工作組在標準制定過程中，充分尊重行業發展規律，提供了適宜合理的運維服務組織能力評估關鍵指標和運維服務相關標準規范，確保了大多數立足用戶、注重發展的企業能夠以健康有序的狀態提升自我能力。從長遠來看，通過運維服務標準充分發揮業內優秀企業示范作用，形成優勝劣汰，將實現更為有效的資源配置，有利于IT運維服務行業整體競爭力與客戶價值的提升。
信息技術運維服務標準專業組負責人、神州數碼集成服務SBU服務產品部總經理馬洪杰曾表示：“目前，服務產品化、標準化和品牌化已經成為IT服務行業的趨勢。在IT運維服務標準制定過程中，神州數碼集成服務SBU與其他兄弟企業一道，對我國IT運維服務市場的現狀進行了深入探討，并在標準需要具有的廣泛性、公平性和實踐性等方面形成共識。IT運維服務標準的出臺，將切實服務于用戶和企業雙方，幫助服務行業形成長效機制，為服務產業的長期、穩定、高效發展奠定基礎。”
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