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Ibm.com作為IBM在中國的“網絡代表”，每天為全國322個城市的27000多客戶提供日常銷售服務，提供從購買到售后所需的一站式服務支持，每日網頁瀏覽量達到20萬次，每日電話接入量2500個，每日電話呼出量5000個。

日前，ibm.com大中華區總經理陳秀玟在接受記者采訪時表示：“對于網站本身，廣大用戶都非常熟悉，然而對于網站背后的組織和運營模式，大多數人并不清楚。Ibm.com就是一個‘微縮的IBM體系’，把IBM各個層面的業務集合在網站、電話商務中心里，這里有各個類型的業務代表。”

陳秀玟介紹，經過之前幾個階段的發展，2007年Ibm.com進一步加強了B2B技術與客戶管理，并在2008年引進Web2.0技術，在網絡銷售模式上進行了定制化和B2B站點等形式的多種突破。“我們是在用交互性資源方式為客戶提供全線的服務，所以在獲取資訊、選購、購買和獲取支持這四個方面會使用電話、網絡等不同途徑。”

在陳秀玟看來，透過全新的交互式服務，客戶可以獲得四方面的好處：“首先，客戶可以降低采購、管理成本；第二，能夠提高客戶的工作效率，客戶可以隨時下單、申請服務；第三，整合項目管理；第四，整合信息管理。交互式服務可以幫助客戶整合內部購買所需要的流程，而這些流程化管理可以節省客戶開支或及時發現普通操作錯誤，增加采購透明度。”

談及目前互聯網經濟遇到的困境，陳秀玟并不太認同“過冬”論調。“很多人都提到‘過冬’，但是我們注意到中國的GDP以及企業的IT投入還是呈現增長趨勢。也許有人是在‘過冬’，但是也有很多地方在增長，在這樣的情況下，Ibm.com會利用Web平臺，為客戶提供更低的整體成本。”