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盡管以前有多家分析機(jī)構(gòu)都曾預(yù)測(cè)，IT外包服務(wù)將持續(xù)高速增長(zhǎng)，但相比兩年前IBM、惠普、埃森哲等IT服務(wù)公司頻頻收獲IT外包服務(wù)“大單”，最近幾年全球外包服務(wù)的訂單卻減少了。外包合同中小于5000萬(wàn)美元的合同數(shù)在逐年增加，而超過(guò)10億美元的合同數(shù)量卻在逐年減小。 是什么導(dǎo)致了全球IT外包服務(wù)出現(xiàn)“回潮”現(xiàn)象？

“從2006年開(kāi)始，全球IT服務(wù)開(kāi)始由以前的單一內(nèi)容服務(wù)、全部外包服務(wù)、定制服務(wù)、本地服務(wù)資源、以人力維基礎(chǔ)的模式逐漸向整合式的內(nèi)容服務(wù)、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、全球化和以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)變?！?span lang=EN-US>IBM全球信息科技服務(wù)部中國(guó)區(qū)彈性運(yùn)維服務(wù)副總經(jīng)理郭世勛解釋說(shuō)，那些曾經(jīng)選擇單一服務(wù)或全部外包的企業(yè)，開(kāi)始提出模塊化的彈性服務(wù)需求。
需求啟動(dòng)市場(chǎng)，正是企業(yè)購(gòu)買(mǎi)外包行為的轉(zhuǎn)變，催生了彈性運(yùn)維服務(wù)，同時(shí)也讓企業(yè)轉(zhuǎn)變了IT運(yùn)維的態(tài)度。通過(guò)與服務(wù)提供商的溝通、合作，企業(yè)不僅可以清晰地了解IT運(yùn)維狀況，還增強(qiáng)了防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能力。

四中心布局,把IT業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司來(lái)管理已經(jīng)成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)模式，而IBM今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)就是為這些需要外包業(yè)務(wù)的企業(yè)提供專業(yè)的IT服務(wù)。

今年4月，國(guó)內(nèi)首個(gè)由IBM獨(dú)立承建的客戶運(yùn)維服務(wù)中心在北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建成并投入使用。該中心在遵從IBM全球流程管理的基礎(chǔ)上，除了配備業(yè)界最先進(jìn)的機(jī)房設(shè)備和安保設(shè)施之外，發(fā)電機(jī)、電路、UPS等幾乎所有的設(shè)備環(huán)節(jié)都做到雙冗余設(shè)計(jì)，將單點(diǎn)故障機(jī)率降至最小，當(dāng)機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)意外時(shí)，中心的正常運(yùn)作不受影響，為客戶提供高安全的運(yùn)維服務(wù)。

新落成的北京中心將與上海，深圳，天津三大客戶支持中心一起，構(gòu)成IBM中國(guó)的客戶服務(wù)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)，范圍涵蓋國(guó)內(nèi)2000個(gè)城市，為客戶提供彈性運(yùn)維服務(wù)，并通過(guò)整合深圳指揮中心和技術(shù)支持中心的資源和能力，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和跨越國(guó)家的數(shù)據(jù)中心管理。自此，IBM基本完成了在中國(guó)整個(gè)服務(wù)體系、資源體系的布局。

基于去年發(fā)布的10條服務(wù)產(chǎn)品線，IBM重新構(gòu)建了從服務(wù)器到桌面，從支持中心到客戶場(chǎng)地的完整運(yùn)維服務(wù)解決方案，并引入了IBM全球最佳實(shí)踐管理機(jī)制。
“彈性運(yùn)維服務(wù)是從三個(gè)產(chǎn)品線延伸過(guò)來(lái)的，包括服務(wù)器管理、災(zāi)難恢復(fù)運(yùn)維服務(wù)、桌面管理服務(wù)。”

郭世勛進(jìn)一步解釋道，戰(zhàn)略外包用戶與供應(yīng)商通常簽署的是一個(gè)服務(wù)水平協(xié)議，只要達(dá)到用戶的水平要求就行了，至于服務(wù)流程怎么做用戶不管;但彈性運(yùn)維服務(wù)則不同，它以企業(yè)系統(tǒng)管理架構(gòu)來(lái)優(yōu)化或者替換客戶的流程，IBM做的只是一些優(yōu)化工作。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，彈性運(yùn)維服務(wù)彌補(bǔ)了客戶在單一服務(wù)和全面外包中間的IT運(yùn)維需求。另外，它并不強(qiáng)調(diào)一定要有人員、資產(chǎn)或者流程的轉(zhuǎn)移，只是把IT部分交給我，這樣所有的業(yè)務(wù)流程都可以自己控制，風(fēng)險(xiǎn)也隨之降低了。

在三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容中，國(guó)內(nèi)用戶對(duì)桌面管理外包服務(wù)的認(rèn)知度最高。據(jù)郭世勛估算，目前約有10%的客戶在將來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆膽?zhàn)略外包，而約有50%的客戶還是會(huì)停留在運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域。