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盡管以前有多家分析機構都曾預測，IT外包服務將持續高速增長，但相比兩年前IBM、惠普、埃森哲等IT服務公司頻頻收獲IT外包服務“大單”，最近幾年全球外包服務的訂單卻減少了。外包合同中小于5000萬美元的合同數在逐年增加，而超過10億美元的合同數量卻在逐年減小。 是什么導致了全球IT外包服務出現“回潮”現象？

“從2006年開始，全球IT服務開始由以前的單一內容服務、全部外包服務、定制服務、本地服務資源、以人力維基礎的模式逐漸向整合式的內容服務、模塊化、標準化、全球化和以資產為基礎的模式轉變。”IBM全球信息科技服務部中國區彈性運維服務副總經理郭世勛解釋說，那些曾經選擇單一服務或全部外包的企業，開始提出模塊化的彈性服務需求。
需求啟動市場，正是企業購買外包行為的轉變，催生了彈性運維服務，同時也讓企業轉變了IT運維的態度。通過與服務提供商的溝通、合作，企業不僅可以清晰地了解IT運維狀況，還增強了防范業務風險能力。

四中心布局,把IT業務外包給專業公司來管理已經成為眾多企業的戰略思想和經營模式，而IBM今年的戰略重點就是為這些需要外包業務的企業提供專業的IT服務。

今年4月，國內首個由IBM獨立承建的客戶運維服務中心在北京亦莊經濟技術開發區建成并投入使用。該中心在遵從IBM全球流程管理的基礎上，除了配備業界最先進的機房設備和安保設施之外，發電機、電路、UPS等幾乎所有的設備環節都做到雙冗余設計，將單點故障機率降至最小，當機房設備出現意外時，中心的正常運作不受影響，為客戶提供高安全的運維服務。

新落成的北京中心將與上海，深圳，天津三大客戶支持中心一起，構成IBM中國的客戶服務運維網絡，范圍涵蓋國內2000個城市，為客戶提供彈性運維服務，并通過整合深圳指揮中心和技術支持中心的資源和能力，實現遠程技術支持和跨越國家的數據中心管理。自此，IBM基本完成了在中國整個服務體系、資源體系的布局。

基于去年發布的10條服務產品線，IBM重新構建了從服務器到桌面，從支持中心到客戶場地的完整運維服務解決方案，并引入了IBM全球最佳實踐管理機制。
“彈性運維服務是從三個產品線延伸過來的，包括服務器管理、災難恢復運維服務、桌面管理服務。”

郭世勛進一步解釋道，戰略外包用戶與供應商通常簽署的是一個服務水平協議，只要達到用戶的水平要求就行了，至于服務流程怎么做用戶不管;但彈性運維服務則不同，它以企業系統管理架構來優化或者替換客戶的流程，IBM做的只是一些優化工作。

對用戶來說，彈性運維服務彌補了客戶在單一服務和全面外包中間的IT運維需求。另外，它并不強調一定要有人員、資產或者流程的轉移，只是把IT部分交給我，這樣所有的業務流程都可以自己控制，風險也隨之降低了。

在三項服務內容中，國內用戶對桌面管理外包服務的認知度最高。據郭世勛估算，目前約有10%的客戶在將來會轉變為完全的戰略外包，而約有50%的客戶還是會停留在運維服務領域。