[MA 運維]Radware高級技術支持中心落戶中國
2006-12-27 10:14 作者或來源:unknow
近日,全球智能應用交換機、應用安全廠商Radware將其亞太區(APAC)高級技術支持中心(Tier 4)落戶中國,以給予中國用戶更多的技術支持。
作為Radware亞太區(APAC)最高級別的高級技術支持中心,由Radware資深技術人員組成,其中不乏來自研發部門的高級技術工程師。為支持中心、本地工程師以及渠道伙伴提供強大的后援支持,以解決網絡中的疑難雜癥。Radware高級技術支持中心可直接與研發部門進行技術協調溝通,從而大大加快了技術問題的解決速度,更好的為中國用戶服務。
Radware為用戶提供了豐富的技術支持,并建立了完善的技術支持架構。Radware的技術支持主要包括:本地工程師直接面對合作伙伴和用戶提供技術支持的技術團隊;技術支持中心,提供7X24電話技術支持,支持本地工程師與合作伙伴以及用戶的直接求助;高級技術支持中心(Tier
4)作為最高技術支持中心,為支持中心與本體工程師提供技術支持后援。
同時,Radware為了進一步完善售后服務,在北京設立了中國區備件保稅庫,為用戶提供最快的、最優質的售后服務。中國區備件保稅庫主要為用戶提供本地的DOA新品備換服務與RMA返修服務。通過中國區備件保稅庫,Radware用戶能夠享受到下一工作日備件發貨服務,同時Radware履行的是備件先行原則,以保證用戶在第一時間得到備換產品。RAM返修服務也由于中國區備件保稅庫的建立而將總的返修時間縮短10天以上。此外,中國區備件保稅庫的建立,還將為用戶提供增值服務,用戶只要支付少量費用,就可得到更多的服務項目,并為合作伙伴提供相關的培訓支持。