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當企業信息化發展到一定階段，大量的終端設備及繁重的業務已經達到人工所能承擔的極限，為了降低人員的工作量，提高信息部門的工作效率，需要采用自動化的監控軟件。而隨著企業業務進一步的擴張、用戶網絡環境日益復雜、IT應用日益繁多等現狀，會導致信息中心工作不斷細化，出現網絡部、終端部、應用部等，從而造成各管一攤的情況，比如說網絡中心主任只管網絡，應用中心主任只管應用等，這個時候監控工具只能解決一小部分的問題，為了滿足公司業務的需求，提升管理水平，向管理要效益，IT管理就需要上升到更高的IT運維管理層面。

IT運維管理需求其實是由用戶主動提出的，根據用戶所需要解決問題的輕重緩急程度來決定實施IT運維管理功能模塊的順序。但是，在采訪過程中，記者經常聽到這樣的說法，“買了IT運維管理工具之后，由于這樣那樣的原因，IT運維管理軟件無法達到預期梳理流程，提升管理水平的效果”。原因何在？通過分析，有以下兩個原因，第一，國外軟件進入國內以后，水土不服，國外軟件大多是英文操作系統，轉換為中文需要進行額外的改進，增加了二次開發的費用支出，編譯過來的報表、拓撲展現還是英式的展現，不是大家所熟悉的展現方式，有的用戶就干脆聘請懂英文的IT人員來操作運維軟件，這樣IT運維管理軟件非但沒有降低人員成本反倒提高了人員成本；第二，相較于國外軟件廠商，國產軟件廠商更加了解客戶的需求，現在國內很多廠商都在琢磨ITIL規范，但是真正能理解透徹服務流程管理，提供從底層監控工具到上層高端解決方案的一體化融合性強的廠商少之又少，這就造成了用戶的IT運維管理平臺和底層監控工具無法融會貫通、無法統一展現。

IT運維管理的原意是希望解決用戶面臨的諸多問題，如現有監控方式過于分散，監控相互獨立，故障的不能準確定位；關鍵配置信息登記不完善，系統配置散亂在各種資料中，沒有進行統一的管理；IT資源管理混亂，領導層無法清晰了解資產的變更、使用等情況；系統升級變更后業務不穩定；運維管理效率低下；相似問題屢屢發生，IT運維人員疲于奔命；知識分散，信息中心過度依賴某個人，人員流失能影響故障解決速度；人員技能要求增高；員工工作考核無法量化，有的人很忙，有的人很閑；缺乏以客戶為中心的運維模式等等，現在用戶為了解決這些問題所使用IT運維管理平臺根本發揮不上作用。

所以，大家在選擇IT運維管理平臺的時候需要慎之又慎。國產IT運維管理第一品牌廣通信達科技有限公司總經理徐育毅先生建議用戶從以下幾個方面著手，第一，廠商口碑，用得好的東西大家都會口耳相傳，一個好的軟件不是一個人說它好，而是用過的人都說它好；第二，廠商的成功案例，不是只要賣出了東西就算成功，要賣出去的東西用戶能真正用得上，能提升用戶管理水平，而不是將其束之高閣，更不是只做一錘子買賣，廠商要能持續不斷的為用戶提供服務；第三，價值定位，用戶要精確知道自己所需要的產品大概投入多少，又能節約多少成本，通過這個功能模塊能解決我什么樣的需求，能否完美的解決問題。相信通過這幾個方面的選擇得到的IT運維管理平臺軟件能幫助用戶提升其服務管理目標，提高IT部門服務效率，將業務部門與IT部門緊密結合在一起，確保為客戶提供優質滿意的服務，提高客戶滿意度，從而提高用戶的核心競爭能力。