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為了增加服務外包領域人才的含金量，國際通行的培訓認證在西安經過發展后頗受畢業生的青睞。目前，由教育部海外考試中心引進的LCCI考試體系開始越來越受到關注。服務外包人才培訓在西安日漸繁榮，人才需求和國際漸行漸近。

學生職業能力培訓體系逐步國際化

有數據統計表明，未來3年中國流程服務產業規模將從2009年的57.55億元增長到2012年的195.12億元，年均復合增長率為50.5%。記者了解到，如今包括西安、北京、天津、上海、重慶、大連等20個城市已經被確定為中國服務外包示范城市，同時，政府將從財政資金、稅收、工時制度、人才培訓、電信服務、融資等方面加大對服務外包產業的政策支持力度。西安作為高校密集地區，簡單的技能培訓已經不再能滿足企業的需求。

LCCIEB，是英國倫敦工商總會考試局縮寫的簡稱。目前在世界上約90個國家設有考試中心，它所頒發的證書和文憑在這些國家受到普遍承認，授課側重實操能力和綜合素質的培養，特別是在英聯邦國家和東南亞國家一直享有]sy[求職通行證]sy[的美稱。隨著中國經濟建設的迅猛發展，急需大批既懂英語又具有專業技能的復合型人才，而目前這一證書正是學生求職最有含金量的證書之一。

據記者了解，此種證書考試由中國教育部海外考試中心受理考試，英國頒證，全球認可。目前西安學習者最多的專業商務研究、商務英語、公共關系學，商務會計、成本會計、管理會計等等。LCCI考試體系涵蓋市場營銷、客戶服務、財務外包、行政文秘等多個專業方向，共計一百二十多門課程。不少學員均為在校大學生或畢業生。

記者還了解到，關于LCCI考試體系，學員只要通過任何級別任何科目的考試，即可獲得該科目的單科結業證書;此外，學生通過相應培訓和考試，還可以獲得群體證書。目前，中國教育部同意開設的群體證書包括市場營銷證書、會計群體證書、文秘證書、商務研究證書等等。

人才缺乏是外包行業亟需解決的大事

業內人士表示，由業內精英結合實際需求，精心選擇整合后課程，會很快將不同學員帶入各不相同的外包產業領域。記者發現，根據服務外包訂單職位要求，目前西安高新區企業、軟件企業在職人員和協議高校大三、大四在校生為主要學員。

高新區服務美國金融機構的服務外包企業負責人對記者說，以商務英語最高的一級商務英語3為例，學習者將在大多數商務環境下理解英語并且自然地用英語交流。對學員的要求包括用正確的語氣，商業慣例寫作信件，行文通暢、長短合適，能傳達必要的信息，達成預期效果;采用一手資料并進行必要的資料補充;完成清楚、有條理的公司內部報告;遵守標準報告規范，組織信息，以合適的實事求是的語言完成報告，達成預期效果;滿足內部發布的需要等等。LCCI考試體系涵蓋市場營銷、客戶服務、財務外包、行政文秘等多個專業方向，可以說已經滲透到各個外包行業。

不少業內人士都認為，人才的缺乏是外包行業的頭等大事，因此，雙語言類人才，即計算機語言、外語(如英語、日語等)精通的人，才是他們今后培養的重點方向之一，因為這類人才將成為BPO業務企業的核心競爭力。不過目前現實是，多數外包人員面臨“待遇較低”、“壓力過大”等種種困難，這也是很多大學生不愿加入外包大軍的原因。

前程無憂分析師馮麗娟說，現在是中國外包業務的起步階段，不過也是進入外包行業的最佳時機，隨著從業人員素質和國際接軌，待遇也將進一步提升。